□本報記者 歐陽劍環
日前，多家銀行發佈提示稱，為減少客戶不必要的外出和人員聚集，對個人客戶定期存款產品實行自動延期，延期期間仍執行原存款期限的相應利率。在疫情防控的關鍵時期，多家銀行倡議客戶通過線上渠道辦理金融業務，為此，銀行紛紛加大了這方面的支持力度。
應對疫情特別服務
日前，包括國有六大行在內的多家銀行發佈溫馨提示，推出疫情防控期間個人存款順延服務。對於到期的定期存款，消費者無需在目前疫情高發時期急於辦理轉存，而且存款收益也得到了保證。
需要提醒的是，各銀行對該政策的調整時間有所不同。例如，郵儲銀行提出，“若您持有我行到期不轉存的整存整取存款或個人大額存單，到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期間的，如您在2020年3月31日前不便前往營業網點辦理支取和續存等交易，我行將按照存入時約定的利率計息至2020年3月31日。”
民生銀行發佈的《關於個人定期存款到期自動延期的溫馨告知》提出，對於持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間到期且已開立紙質存單的個人定期存款類產品（安心存、大額存單、普通整存）的客戶，將按原利率計息至2020年3月31日，充分保障客戶的利益。
記者從邯鄲銀行獲悉，2019年末該行儲蓄存款922億元、204.1萬戶，其中定期儲蓄存款811.5億元、55.9萬戶，2020年1月29日至2月29日到期61.9億元、11.6萬戶，日均到期存款達2億元、3600多戶。因此，邯鄲銀行在1月29日就發佈了定期存款延期到期的通知，這一措施實施兩天的時間內，共減少12142人來行辦理轉存業務，金額44158萬元，佔同期到期定期存款的75.7%。
暢通線上渠道
除了定期存款延期到期外，為滿足疫情防控期間的客戶服務需求，多家銀行均加大了線上渠道的服務支持力度，在手機銀行和網上銀行為客戶提供便捷的金融服務。
在理財業務方面，民生銀行稱，該行在運行保障上下足功夫，持續強化在線服務功能。理財團隊做好自我防護的前提下啟動員工在線辦公，在理財經理的遠程協助下，客戶可以便捷地通過手機銀行APP、遠程銀行、電話銀行服務，在家即可實現轉賬匯款、存款理財、產品購買、繳費支付、密碼修改、信息變更、卡片激活等業務的線上辦理，免去網點辦理的麻煩。
渤海銀行各地分行點紛紛設立了線上諮詢服務室，配備專業的服務人員進行專門線上服務，為個人客戶給予一對一線上操作指導；上線“防疫知識問答有獎競賽”，讓消費者“宅”在家也能邊理財邊學習。
國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示，總體來看，金融服務在疫情中沒有受到較大影響，這與一直以來金融行業的數字化有很大關係，未來金融機構也應進一步強化線上遠程服務的能力，更好地服務客戶。
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