心理諮詢室。 鍾欣 攝
中新網深圳2月11日電 題：深圳 “四級干預”不讓市民得“心”病
作者 鄭小紅 朱族英
“我是深圳一名社區工作者，最近工作壓力特別大，已經焦慮好幾天了，吃不好睡不好……”深圳福田區慢性病防治院“陽光心理先鋒隊”的隊員心理諮詢師丘幸卿接到電話後，引導社區工作者小陳進行在線測評是否得了焦慮症，隨後結果表明是正常的情緒反應。
丘幸卿主要負責心理援助，接聽與疫情相關的心理諮詢熱線，幫助居民學會處理疫情帶來的心理壓力，做好心理保健。除了小陳外，丘幸卿接聽的求助來電包括被居家隔離而哭泣的湖北孩子及醫生家屬等。
在線諮詢，是疫情期間深圳福田區採取的心理危機干預措施之一。該區通過心理干預與健康教育、現場干預與遠程干預、個別干預與團體干預、一般干預與重點干預相結合，及時為隔離觀察對象、發熱門診病人以及普通市民提供專業的心理干預、救援，最大限度地幫助他們穩定情緒、分擔憂愁，預防疫後心靈創傷。
心理諮詢師接聽和記錄致電者信息。 鍾欣 攝
干預對象根據受疫情影響的輕重劃分為“四級人群”：一級人群包括新冠肺炎確診患者及死者家屬、疫情防控一線醫護人員、疾控人員以及密切接觸病例的一線工作人員等；二級人群主要為居家隔離、健康驛站的輕症患者、疑似患者、病例的密切接觸者以及到醫院就診的發熱患者等；三級人群為與第一級、第二級人群有關的人，如家屬、同事、朋友；參加疫情應對的後方救援人員，如現場指揮、組織管理人員、志願者等。四級人群是受疫情防控措施影響的疫區相關人群、易感人群、普通大眾。
針對“一級人群”中的確診患者，福田區從建立信任關係、篩查評估心理支持、康復出院心理支持等方面，分三個階段全程跟進，確保患者身心健康，儘早迴歸社會。針對“四級人群”中的普通市民，則以心理健康教育為主，公佈福田區心理熱線電話，為有需求的人員提供心理援助服務。
位於福田區的北大深圳醫院、中山大學附屬第八醫院、福田區慢性病防治院等7家醫院開設了心理科門診，11家社康中心設立了心理諮詢室。心理諮詢師們針對所有來電給予傾聽疏導，並告知關於一些疫情方面的知識和疫情心理方面的知識，對個別患者採用穩定化技術、心理教育等，從身體、情緒、行為、認知等方面進行指導。
疫情發生以來，福田區心理諮詢義工隊為一線醫護人員等工作人員提供公益心理疏導服務；福田區教育局組織轄區中小學校開展線上畫展、寫作等陽光行動；教科院發佈心理健康指南，幫助家長做好孩子的心理防護；中山大學附屬第八醫院、廣中醫深圳醫院、福田區第二人民醫院等醫療機構開通“線上問診服務”；街道社工們關愛空巢老人等特殊人群，營造健康、陽光的社區環境。所有這些，都是希望轄區居民不要因為疫情而得“心”病。
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