2月10日上午，家住西鹹新區的黃先生將一面“大疫顯大愛 服務有溫度 感謝提供專業快捷上門服務的勇士王延河 薛安”的錦旗，送到工行咸陽人民中路支行營業大廳，激動地交給咸陽分行渠道管理部負責人和人民中路支行行長手中，並稱“疫情無情，人間有情。由於抗疫期間，各家商鋪均延遲營業，為感謝工行兩位工作人員勇往直前、義無反顧的精神，輾轉多家商鋪才成功定製到錦旗。”
原來，2月6日清晨，工行咸陽人民中路支行行長張曉虎從陝西省中醫藥大學第二附屬醫院的醫生處得知，一位重病患者某老太太入院治療，需要大額費用，而異地銀行卡卻不慎丟失，無法續繳醫療費，家人心急如焚。人民中路支行行長張曉虎馬上了解情況，第一時間做出安排，並告知老人家屬辦理掛失取現業務需要的證件及相關業務處理流程。
與此同時，人民中路支行提前開門營業，迎接與生命賽跑的客戶黃先生，通過綠色通道快速辦理代辦掛失及密碼重置業務。值班行長王延河和客服經理薛安主動請纓上門服務，做好個人防護，便與黃先生一同前往醫院核實信息，之後迅速返回支行辦理密碼重置，黃先生成功取出為老人治病的救命錢。人民中路支行兩位工作人員冒著疫情風險，前往陝西省中醫藥大學第二附屬醫院解決客戶燃眉之急，這一壯舉打動了醫護人員和在場病友。
疫情當前，責任在肩。工行咸陽人民中路支行將始終“不忘初心、牢記使命”，一如既往地為客戶提供有溫度、有感情的金融服務，為抗擊疫情提供堅實的金融保障，助力武漢、助力中國更早地迎接這場抗疫戰爭的勝利。
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