自2020年春節以來，為了避免疫情進一步蔓延，國內大多數企業暫緩復工、復產，人們只能宅在家中不出門，以此來降低被感染和病毒再次傳播的風險。
預定的年夜飯臨時取消、出遊計劃暫時擱淺、朋友聚會暫時擱置......除了購買生活必需品之外，人們暫停了很多非必須的消費行為。
這也造成了，原本日進斗金的購物商場出現門可羅雀情景、添加了社交經濟“催化劑”的網絡購物平臺因物流運輸遲緩等問題導致無法產生交易。疫情直接影響到了實體店與電商等商業模式，交易量遭遇斷崖式下滑。
受疫情“黑天鵝事件”影響。很多企業被打的措手不及，知名連鎖餐飲企業“西貝蕎麵村”最早發聲，企業即使貸款發工資也只能撐三個月。也有很多企業因此出現裁員和倒閉等情況。
不過，黑天鵝事件同樣也是具有兩面性的，就如同《道德經》所講，“禍兮福所倚福兮禍所伏”一樣。在行業遭遇危機之時，同樣也讓更多人看到自身的弊端以及發展機遇。
比如，去年提出“1小時生活圈”概念的蘇寧，在這次疫情當中表現出了另外一種姿態。
渠道“瘸腿”關鍵時刻跑不動了
2003年SARS病毒的疫情催生了零售業在電子商務方面的發展。
至此之後，連續很多年，線上零售平臺規模發展呈現出直線上升的趨勢。實體門店遭受了前所未有的打擊，扛不下來的關門歇菜，扛下來的要面長期轉型的疼痛期。
直到最近兩年，互聯網紅利逐漸消失殆盡，電商野蠻式發展趨於平緩，實體店逐步走出陣痛期，提倡體驗式購物來留住更多顧客。零售商們又開始通過社交經濟，轉戰社區及農村的下沉市場。
正當零售企業準備在2020年再次拉開地盤爭奪戰的時候，一場突如其來的疫情，擋住了他們的腳步。這場疫情對於很多傳統零售企業來說，如鯁在喉。
我們知道，任何商業活動都是一種社會行為，根本上說，就是人與人之間的交流行為。也就是說，所有的一切都要基於“人”。
然而，疫情期間，人們不再出門，首先受到影響的就是實體門店。另外，當線上平臺的物流運輸遭遇中斷，商品無法送至消費者手中時，必然也切斷了這個交流。
先拿實體店來說，這兩年一直在講門店場景和顧客到店體驗升級。在契合年輕人也就是主力消費人群的興趣愛好之後，實體店通過在裝修風格和設計理念上投入重金、不斷優化以及增強服務能力等形式，來吸引更多人到店，並且讓這些人能夠在實體店內停留更長時間。當然，在實際的效果來看，這些舉措確實起到了作用。
然而，疫情的影響，卻導致“人”無法到店。因此，在春節“長假”期間，這些店面就成了一個靜態的展示物。即使有再好的購物環境和在優質的生活理念，在這個階段也只能成為一件展示在商場內的“藝術品”。因為，它無法再與人產生交流行為，
而對於電商來說，春節物流的停運，直接鎖住了電商的喉嚨。受疫情影響，各省市都在控制人員流動造成病毒蔓延的風險，很多快遞員無法從老家回到工作所在地。即便是，國內主要快遞企業集體宣佈在2月10日這天全面恢復運營，但仍舊存在著復工難的問題。
有很多網友吐槽，雖然某些電商打出春節物流不打烊的宣傳口號，但是，大年初一下單的商品，直到初十才收到快遞，甚至有些快遞顯示攬件，卻連續多天沒有物流信息的更新。
沒有了物流，傳統電商的腿就斷了，斷了腿的人，還能跑多快、跑多遠？
網店詳情頁中展示的商品成了“畫冊”，所有的營銷玩法變成了紙上談兵，數據分析、頁面優化，已經不再那麼重要。
兩條腿走路，關鍵時刻站得穩、跑得快
河南平頂山的許先生春節期間在家辦公，電腦突然死機沒辦法使用，急需一臺新電腦。線上平臺下單購買物流緩慢，出門買電腦面臨受傳染的風險。同事建議他試一試蘇寧雲店小程序，蘇寧門店的V購導購員可以幫忙選購商品，還能幫忙協調送貨及安裝等一系列問題。
果然，他聯繫上了小區旁邊平頂山蘇寧易購萬達茂店的V購導購員李松山。李松山得知許先生的需求之後，通過微信視頻連線幫助許先生在門店挑選筆記本電腦，在選定之後，李松山開車把筆記本電腦送到許先生家樓下。
許先生的整個購物過程，不到一個小時。如果放在平時，這個速度即使是最快的電商平臺也無法達到，何況是在疫情期間。這樣許先生大為感嘆。
家住江蘇南京仙林湖附近的郭先生，從過年到現在每天在蘇寧小店APP下單賣菜。“出不去小區，就靠蘇寧小店了。”郭先生在和他的朋友聊天時說的一句話。
有兩個孩子的郭先生，擔心有病毒感染的風險，不願意出門去買菜，正好小區正門旁邊的蘇寧小店把所有的生活必須品都承包了。他感覺自己一下踏實了許多，也免去了擔憂出門遭遇感染的顧慮。
不僅如此，蘇寧旗下家樂福中國，在春節前期間，持續營業，不斷供應新鮮的瓜果蔬菜。
依託實體門店的線下網絡佈局，彌補了傳統電商物流“斷腿”的缺陷，同時，又通過互聯網把實體店推到“雲端”，讓消費者可以不出門，直接在家裡“雲逛街”、“雲購物”。
商業的本質是服務，當消費者需要你的時候，你可以及時的出現在消費者面前，幫他解決面臨的問題。此時此刻的蘇寧就做到了。
在網絡上鋪天蓋地出現中小企業財務危機，實體商業遭遇“寒冬”的嘈雜聲音中，蘇寧讓人感受到一種堅定。
從傳統連鎖轉型發展線上線下融合的全渠道，從傳統電器發展到零售全品類，如今，蘇寧成了國內零售業擁有全品類、全渠道、全客群的行業巨頭，在這個關鍵時刻，蘇寧全業態同時為全國消費者提供服務。這樣的行業巨頭不僅站得穩，而且在服務消費者的關鍵時刻，跑的還夠快。
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