“焦慮是正常的”“把擔心的事情和實際發生的事情區別開來”“請深呼吸，深深的吸氣、吐氣。”2月4日上午，“福師大樹洞君”共抗疫情網絡心理輔導服務黨員突擊隊的值班心理諮詢師、福建師範大學程利國教授，接到了一位從湖北武漢返鄉的女生的求助信息。程利國在電話裡耐心傾聽、安撫了20多分鐘後，求助者的情緒終於逐漸穩定下來。
“她從武漢回來後，雖然在家隔離了十幾天，但仍然充滿了焦慮和恐懼，害怕自己感染。尤其每天面對各種消極信息的轟炸和確診人數的增加，該女生愈發焦躁不安。”程利國說，自己接到求助信息後，馬上給來訪女生回電話，細細詢問、安撫。
今年71歲的程利國教授有著40多年的心理諮詢和危機干預經驗，當他得知福建師範大學在組織網絡輔導服務黨員突擊隊後，便毫無猶豫地加入了進來。
為了減輕疫情所致的心理傷害，早在1月30日，福建師範大學就組建了“福師大樹洞君”共抗疫情網絡心理輔導服務黨員突擊隊（以下簡稱“突擊隊”）。突擊隊成員由學校心理健康指導中心部分經驗豐富的專兼職心理諮詢師和部分接受過系統培訓的學生朋輩心理輔導員組成。其主要任務是在抗疫期間通過“福師大樹洞君”QQ號（3496538990），每天面向全國所有需要心理支持的民眾及全校師生提供在線心理輔導服務。
“來訪者諮詢的問題主要集中在對疫情的恐懼、對自身和家人健康的擔憂、對出行不便的情緒困擾，以及長時間待在家裡引發的親子矛盾等方面。”該項服務的負責人、福建師範大學心理健康指導中心林婓老師介紹說。
經過幾天的諮詢接訪，突擊隊成員發現，來訪者的焦慮大多由日常壓力和疫情同時引發。其中，有部分來訪者對疫情信息過度收集，負面信息超出其承載能力而導致壞情緒的困擾；也有部分來訪者對其家人不聽有關疫情的正確勸導，反而相信謠言而感到擔憂；另外，也有少數來訪者前來諮詢疫情相關防護知識。
如何解開求助者的“心結”？突擊隊成員、福建師範大學心理健康指導中心的專職心理諮詢師丘文福說，“在網絡輔導過程中，我們主要是通過共情、放鬆等情緒穩定技術引導來訪者調整不合理認知，疏導負面情緒，讓來訪者感受到溫暖和支持的力量。”
隨著疫情的發展，預防與減輕疫情所致的心理困惑受到越來越多的關注。近日，福建省依託福州神經精神病防治院心理援助熱線設立省市兩級疫情心理援助專線，開通2個坐席，為全省公眾提供24小時免費心理服務。同時成立應對疫情心理援助熱線技術專家組，為各地市心理援助熱線服務提供技術指導與支持。
此外，福建省新冠肺炎防控心理援助平臺於2月6日正式上線，該心理援助平臺依託閩政通APP，嵌入“福建省新型冠狀病毒感染的肺炎防控便民服務平臺”之中，為民眾與一線抗擊疫情的醫護人員、各級工作人員提供免費在線心理諮詢、援助和疏導服務。
對於疫情期間情緒的疏導，福建師範大學“突擊隊”的心理諮詢師們建議公眾：要冷靜辨別網絡信息的真假性；適量關注官方渠道新聞，提高對疫情的警惕，鼓勵做好自身和家人防護措施；轉移注意力，通過學習、鍛鍊、讀書等活動來充實自己，勞逸結合，減少內心的恐慌；理解這是一次與家人增進關係的良好契機，學會珍惜與家人在一起的時光，積極互動，用家人的溫暖來消除內心的負面情緒。
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