青年報·青春上海記者 劉昕璐
網傳：兩張上海虹橋站出站口人潮擁擠的畫面，讓人看著瑟瑟發抖。
實情：一趟車下來的旅客通過測溫區和核驗短信的速度還是比較快的，出站不會造成旅客大量滯留。
如此謠言飛再闢謠的生活，最近伴隨著疫情防控而變得層出不窮。記者發現，朋友圈裡經常有人一不留神就相信了謠言，並且“好心”地繼續擴散。突發公共事件中，危機的威脅性、情況的不確定性和緊迫性，很容易導致公眾的焦慮和恐慌情緒，成為影響謠言生成和傳播的一大要素。
從心理學角度，謠言何以滋長，疫情面前的謊與慌又該如何避免？記者從華東師大心理健康教育與諮詢中心獲悉，在面對可能造成重大人員傷亡、財產損失、危及公共安全的突發公共事件中，謠言滿天飛的現象往往成為一種常態。
通常來說，這條“成功”的謠言具備了謠言傳播的三個基本條件：涉及公眾關注的話題且符合受眾的心理預期、社會風險狀態中存在信息真空且容易導致社會恐慌，以及網絡社會中對一些行政機構的不信任和媒體被邊緣化現象突出。
華東師大心理健康教育與諮詢中心介紹，一定程度上，謠言的瘋狂傳播也是群眾向官方傳達民意的一種途徑，體現了對於得知疫情實況、政府能夠加快救援的期望。
“社會信任是良序社會運行的重要條件。在新媒體反應迅速的當下，公眾對政府或官方機構回應的及時性有了更高的要求。在社會突發事件面前，如果接受群眾叩問的機構沒有及時回應，會大大降低其公信力，形成‘塔西陀陷阱’，為謠言的生根發芽提供輿論環境。”
與此同時，人們信謠傳謠則是由於信息流瀑與從眾心理、群體極化和偏頗吸收。僅靠群眾內部的力量，闢謠也大大難於造謠。在群眾恢復理智前，他們的錯誤認知和激烈情緒很可能已經導致了惡劣事件的發生。因此，謠言的消解，更需要的是相關機構和媒體收集民意反映民聲，及時調查、公佈、推廣真相，用實事求是的態度陳述事實，不偏頗報道、亂帶節奏，既不隔靴搔癢，也不感性偏激，客觀公正地體現其公信力。
謠言始於信息不對稱、不透明，止於信息的公開、暢通。事件真相大白之際即是網絡謠言終止之時。
據瞭解，共青團中央的“疫情謠言粉碎機”、丁香醫生的“闢謠與防護”版塊、騰訊“較真”、微信闢謠助手，都是謠言檢索平臺，會對最新的謠言進行動態的更新與闢謠。當有不確定的消息出現時，大家也可以通過這些平臺進行檢索與查證。
疫情當前，別讓謠言跑過真相。一起用理性和耐心過濾謠言，打贏疫情防控“心理戰”！
青年報·青春上海記者 劉昕璐
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