2020年的春節，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了過年的喜慶歡樂。家門不能出了，也不能聚會了，旅遊也無法成行了……還有很多人冒著生命危險投入了抗疫第一線，與死亡展開搏鬥。
面對疫情，大部分人從最開始的無所謂，到意識到問題的嚴重性，再到足不出戶，這個過程中，很多人都經歷了緊張、擔心、焦慮、憤怒、恐慌、無聊、憋悶、無助等心理應激反應，嚴重的甚至會表現出相應的軀體症狀，如身體痠痛、腹瀉、胸悶等。有太多的文章分享了在面對這些心理應激反應時該如何自助的方法，但很少有文章告訴我們，當有家人出現上述心理應激反應時，我們可以做些什麼才能更好地安撫家人的情緒，共度難關。
家庭是應對新冠肺炎疫情心理應激反應的第一戰場。大量的研究發現，應激事件（如地震、洪水、傳染病等）對個體影響的大小和好壞，在很大程度上取決於當事人能否向身邊的人尋求安慰，獲得安全感 。 家庭和諧、家人相互支持是個體創傷恢復、心理彈性提升的重要資源，家人的幫助能減少個體的不安全感、無助感和無意義感。有關重症患者的治療的研究發現，家庭成員的支持程度越高，患者的治療效果越好。
家庭如此重要，那我們可以做些什麼事情來讓家人感到支持呢？
家人如何科學應對心理應激反應
家人一般是個體遇到問題時首先求助的對象，同時，因為居家生活的原因，也讓家人更容易覺察家人心態的變化。儘管不是心理專業人員，但只要家人應對得當，照樣可以幫到有應激反應的個體，減少其問題惡化的可能性。總結起來，家人可以通過如下的一些方法來幫助有心理應激反應的個體。
方法1: 積極傾聽
在出現心理應激反應時，個體可能會不停地嘮叨、發洩其負性情緒。家人可能會對此感到不耐煩、厭煩，甚至打斷，或者不讓對方說下去。殊不知，越阻止對方越會增加對方的負性情緒，使對方的負性情緒累積於心，最終很可能壓垮對方，導致對方心理的崩潰。那更好的做法是什麼呢？
首先，要靜靜地聽他說，讓他把想說的說完，不要打斷他。等他說完了，心裡就會好受很多。這就是所謂的“堵不如疏”的道理。在聽他講的時候，要看著他；必要的時候，做出一些回應，鼓勵他 繼續說下去。
其次，不要關注他所講的內容，要關注他通過講這些東西所要表達的情緒，也就是要聽其“弦外之音”。他講的內容不重要，內容背後的情緒才是關鍵。要感受他是緊張、擔心、焦慮、憤怒、恐懼、無助，還是什麼，不要糾纏他講述的內容是否正確、合理。
再次，不要急於給出結論和建議。不要急於告訴他，“你不是就想說啥啥嗎？這些我們都知道”一類的話；也不要急於告訴他這種情況下，他該怎麼做。在有情緒反應時，給他建議，他是很難聽進去的。
方法2:共情
首先，要接納和理解對方的情緒。在聽出他的“弦外之音”後，要告訴他：在這個時候，很多人都會出現與他一樣的反應；遇到這麼大的事情，有這種反應，是很正常的事情。讓他知道並不只有他才會這個樣子。
其次，要讓對方知道您在關心他。你可以給他說：“看見你很擔心，我也很擔心”“我發現你今天比昨天更焦躁了”“我發現你有心事，你有什麼想跟我說的嗎”一類的話。讓他知道，家人都在關心他，關注他。
再次，提供支持和陪伴。你可以告訴他：“如果你想說些什麼的話，你就來找我說啊。我會聽你講的。”或者，當他給您講的時候，陪他坐下來，握著他的手，或輕輕地撫摸他的手或背。這些肢體動作可以幫助他減輕情緒反應。
方法3:尋找積極資源
首先，發現他的優勢和能力。告訴他，你曾經也遇到過XXX的情況，那時你都抗過來了，相信你這次也可以。
其次，發現他 情緒正常的時候，問他做了些什麼使今天或者這個時候的情緒與昨天或者剛才不一樣的。與他一起創造使情緒正常的環境。
方法4:尋找替代性的方法
首先，總結他原來的應對方式。觀察他一般是用什麼方法來應對這些情緒反應的。一般情況下，人的思維都有慣性，即使所使用的方法一直沒有啥效果，都會堅持使用這種方法去應對所遇到的問題。
其次，尋找新的替代性的應對方法。在尋找新的替代性方法之前，可以問他，你看你一直在用這種方法應對這些問題，但它們有用嗎？我們可以一起來找找是否有解決問題的其他方法。然後，與他一起探討，找到可能的新的替代性方法，再從這些方法中挑選出他認為可以施行方法的先後順序，一一加以實施，看看效果如何。
方法5:建議尋求專業幫助
如果以上方法都沒有辦法讓家人的情緒得以緩解和平復，那就建議其打心理援助熱線諮詢進行諮詢。
目前，全國各地已經開通了很多心理援助熱線。本文的最後，我們附上了各地高校開通的心理援助熱線名錄。這些心理援助熱線都是由高校受過一定專業訓練的人員負責，相信他們可以提供更為專業的幫助。
享受與家人在一起的美好時光，增進關係
因為新冠病毒疫情的爆發，我們不得已居家生活，這使我們的生活空間和內容驟然減少。在狹小的空間裡，我們不斷重複著相似的生活內容和軌跡，生活模式的改變需要我們改變過去習慣化了的行為，去重新適應新的生活，建立新的生活模式。這個過程也會給我們帶來新的壓力，也會對我們的情緒產生不良影響，可能使家人之間爆發新的衝突，或者使過去的矛盾升級。據一些心理援助熱線反應，有50%熱線諮詢的問題並非心理應激問題，而是家庭矛盾。那我們該如何利用這些難得在一起的時光來增進家人的關係和感情呢？
1.建立家庭溝通機制
與家人一起協商建立一個固定的溝通時間表。在溝通時間裡，大家可以坐下來一起聊聊今天發生的事情和心情。除了這個時間之外，家人可以分頭忙自己的事情，在家人之間保持一定的界線和距離。不要總是待在一起，總是待在一起會增加發生衝突的幾率。這與平時要增加家人在一起的時間以增進關係是很不一樣的地方。
2.增加對家人的瞭解
儘管我們是一家人，也已經在一起生活了很長時間，但有時候我們對家人並不是完全瞭解，因為我們習慣站在自己的角度，而不是對方的角度去思考對方。他需要什麼，不需要什麼，他喜歡什麼，不喜歡什麼，可以問問對方的心理需求，看看如何才能更好地滿足其需求。當他的心理需求得到了滿足，對關係的滿意度就會增加。婚姻家庭治療中有一個“Love Map”的測量工具，可以用來評估一個人對配偶的瞭解程度。
3.重溫溫馨時刻
與配偶一起回憶過去的幸福時光，如：兩人是如何從相識，到相知，到相愛，再到結婚生孩子，一路風風雨雨走到今天的？當初為何要嫁給對方，要娶對方？父母也可以拿出自己孩子的相冊或者寫的孩子成長日記，與孩子一起分享他成長的經歷；孩子也可以詢問父母的愛情故事，從父母的故事中瞭解自己家庭的成長髮展歷程，增加對父母的瞭解和理解；也可以分享家人讓自己感動的事情，憧憬家庭美好的未來。
4.尋找和發展共同的興趣愛好
分別列出自己和家人的興趣愛好，如果有共同的興趣愛好，就做一個計劃，確定每天什麼時候花多少時間來做這些事情。例如，一起閱讀一本書，一起做一件以前想做但沒有做的事情。如果還沒有共同興趣愛好，就開展討論，看能不能發展出共同的興趣愛好，慢慢培養相同的興趣愛好。
5.改變認知，發現積極面
有些時候，我們會比較消極地看待對方的言行，尤其是當我們本來就有矛盾和衝突的時候，不管對方做啥事情，說啥話，都看不慣，聽不進去。然而，凡事都有兩個方面，我們看到事情的哪個方面，其實與我們所持的立場和視角有關。
即使是同樣一件事情，當我們心態積極的時候，看到的就會是對方好的一面；當我們心態消極的時候，看到的就會是對方不好的一面。例如，對方總說個不停，過去你認為是嘮叨，很煩，但這可能表明的是他想和你親近，想和你溝通；對方總是和你吵架，你認為他是在找茬，但可能說明他還在努力地想和你解決問題；等等。當我們換一個角度來看問題的時候，心情也會隨之發生改變，對對方行為的接納也就會增加。
望難得的相聚帶給我們不一樣的感受，讓家成為共擊新冠肺炎疫情的安全港灣！
附：各地高校諮詢熱線
北京師範大學 心理支持熱線：400-1888-976，服務時間：早上6:00-晚上24:00
北京大學 心理支持熱線：010-62760521，服務時間：24小時在線
武漢大學 QQ心理支持：1958680537，服務時間：早上8:30-晚上22:00
華中科技大學 QQ心理支持：1448520936、1559354592、1602245966 心理支持熱線：15623106969（為在校生提供心理援助）
中國地質大學（武漢）QQ心理支持：3128870353
武漢理工大學 QQ心理支持：2305202159/1738867292（為在校生提供心理援助）
華中農業大學 QQ心理支持：259075559
武漢工程大學 QQ心理支持：1824229610 Email：[email protected]
湖北師範大學 QQ心理支持：574315080
三峽大學 QQ心理支持：3371798366 心理支持熱線：15971624337、13997668656、13886705336
北京交通大學 心理支持熱線：010-51685166，服務時間：上午8:30-11:30；下午14:00-17:00
北京化工大學 郵箱聯繫：[email protected],
中國石油大學（北京）心理支持熱線：010-89733777/89739027，服務時間：上午9:00-12:00；下午14:00-17:00；晚上19:00-21:00
中央財經大學 心理支持熱線：010-62289833，服務時間：上午8:30-11:30；下午13:30-17:00
天津大學 QQ心理支持：2990932799，服務時間：上午8:30-11:30；下午14:00-17:00；晚上18:00-21:00。
東北林業大學 心理支持熱線：0451-82190525服務時間：8:00-20:00
上海交通大學 QQ心理支持：3234795601 服務時間：13:30-16:30
華東理工大學 心理支持熱線：021-64252406 服務時間：8:00-22:00
華東師範大學 心理支持熱線：18918464934
合肥工業大學 心理支持熱線：0551-62901251服務時間：上午9:00-12:00；下午14:00-17:00
浙江大學 心理支持熱線：0571-88206286服務時間：上午9:00-11:30；下午13:30-16:30
華中師範大學 心理支持熱線：027-59427263服務時間：8:00-22:00
電子科技大學 心理支持熱線：028-85422114（新型冠狀病毒諮詢，請按4）
西南交通大學 QQ心理支持：1127403064
西南大學 心理支持熱線：13996464520
北京郵電大學 心理支持熱線：010-62281882
中國礦業大學 心理支持熱線：0516-83590196
浙江師範大學 QQ心理支持：632640053/397863438
上海大學 QQ心理支持：2053868907
中南大學 網絡諮詢：http://psy.csu.edu.cn/ 心理支持熱線：0731-88876901
北京建築大學 心理支持熱線：13810392680，服務時間：9:00-21:00
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來源｜本文系“光明社教育家”公號原創
作者｜北京師範大學發展心理研究院：方曉義、周含芳
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