根據最高檢、市委和市檢察院黨組關於疫情防控工作的部署要求，上海市檢察機關控告申訴檢察部門發揮12309檢察服務中心功能，實行特殊時期來信、來電和線上等跨時空接訪工作模式，保證疫情防控到位、工作不間斷、不停擺。
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加強部署落實
根據市檢察院《關於進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間各項訴訟工作的公告》要求，第十檢察部對疫情防控期間的控告申訴信訪工作作出部署，全市三級院逐一排查風險隱患，做到底數清、情況明，落實12309檢察服務中心的安全防範措施。建立控告申訴檢察疫情防控工作專班，組建控申部門負責人微信“大群”和檢察官群，提高控申檢察人員對疫情防控工作重要性的認識，引導其科學理性對待疫情，精準把握人民群眾在疫情時期對信訪工作的新要求。通過“上海檢察”公眾號發佈疫情防控期間信訪接待工作的公告、通知，確保工作不脫節。
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細化工作責任
黨員幹部和檢察官主動擔當，打破崗位分工，合理安排人員，積極參與群眾來信、來電和網絡信訪的辦理答覆工作，增配人員接聽12309檢察熱線，確保熱線暢通，及時回覆、快速交轉、妥善辦理人民群眾來電反映的涉法涉訴訴求，幫助人民群眾足不出戶就能反映問題、解決問題；安排經驗豐富的檢察官值守信訪接待場所，對不知情的來訪群眾做好解釋勸導和釋法說理，規範處置信訪訴求。加強特殊時期控告申訴檢察人員的服務保障工作，指定專人定時對接訪和辦公場所進行防疫消毒。
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黨員檢察官自覺加班加點，為來電群眾解疑答惑，保證群眾訴有應聲
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凸顯民本情懷
在暫時關閉群眾來訪接待場所期間，通過電話回覆、網上巡查和遠程視頻等方式，全市三級院做好群眾信訪處置工作，及時、規範回應訴求。2月3日至7日，全市檢察機關共受理審查來信（含網絡信訪）、來電669件，做到重點信訪案件日清日結，涉疫情信訪“一攬子”協調解決，真正把民本情懷和求極致的態度滲透到特殊時期的控告申訴檢察工作中。2月7日，市院12309檢察熱線接到寶山區一居民的來電，投訴反映醫藥商店涉嫌哄抬防疫用品價格的“違法”行為，承辦檢察官認真接聽、記錄，同時根據相關政策做好解釋工作，及時將情況通報轄區政府相關職能部門，後區市場監管部門將核查結果在2小時內回覆了來電人，來電人對檢察機關及時回應群眾訴求的工作態度表示滿意。
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上海市人民檢察院第三分院黨組成員、副檢察長高孝義開展遠程視頻實戰演練
依法按政策快速處置涉防疫物資的信訪案
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金山區人民檢察院控申檢察官對一封因投遞差錯退回的掛號信高度重視，為避免當事人因走訪產生健康風險，及時通過電話聯繫信訪人核實相關信息後再次郵寄了該信訪件的答覆函，嬴得當事人讚譽。
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金山區人民檢察控申檢察官電話回覆來信群眾
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提升線上辦公質效
針對各級院控申幹部近期到崗人員較少的情況，市檢察院第十檢察部通過組建項目化微信群、利用微信小程序等辦公軟件，上報、彙總、統計、分析和聯絡溝通非涉密的防控和工作情況，減少人員聚集，全力做好疫情防控期間的各項檢察工作。
線上辦公
網上信訪件件有回覆
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“不忘初心，砥礪前行”
文稿 | 韓建霞
供稿 | 上海市人民檢察院第十檢察部
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