“疫情無情人有情，我們大家心連心，互相理解配合，一定會戰勝疫情！”江北五洲新村小區內，忙著走訪排查的社區民警胡敏，給入戶對象打氣，她肯定的語氣傳達著堅定的信心。
群眾對胡敏的印象是：不論遇到什麼困難，胡敏總能給身邊帶來溫暖和安心，像是一粒小小的火種。
一頭紮在社區的胡敏，是重慶市公安局江北區分局石馬河派出所的社區民警，此時本應在丈夫的山東老家過年。自新冠肺炎疫情發生以來，重慶啟動重大突發公共衛生事件一級響應，作為雙警家庭，胡敏和丈夫也主動放棄休假，投入到一級勤務工作中。
胡敏管理的社區中，五洲新村是半開放式小區，南橋苑小區是完全開放式小區，小區人員複雜、進出頻繁，區內麻將館眾多，管理難度較大。為了防止疫情擴散，胡敏馬不停蹄，同社區、街道積極配合加強硬件管理、開展網格化排查，冒著被感染的風險，處置核查武漢返渝人員警情20餘件，有效處理涉疫情輿情10餘起，核查涉疫情人員61人次，確保轄區內麻將館全部關閉。
心繫群眾，她用行動送去暖陽
“胡警官，你趕快來呀，吳大爺他們又跑出來了！”電話裡南橋苑街道幹部的語氣十分激動。待胡敏趕到現場，小區保安已將兩位老年人圍成了圈，不讓他們離開；而另一邊，老年人用手揮舞地柺棍，異常激憤。
原來，這兩位老年人沒有佩戴口罩就出門了，而且，這已經不是第一次了。
“你們這樣出去不安全，對其他人也不好！”路過群眾好心提醒，卻換來吳大爺的連吼帶罵，“你們不讓我們出去，就是害死我們呀！反正都是死，我們活夠了，不怕！”
一邊是為了安全負責的社區幹部，一邊是不聽勸告硬要出門的老兩口，燙手山芋交到了社區民警胡敏手上。老人家的行為如此反常，細心的胡敏覺得事有蹊蹺。
胡敏讓保安們散去，“吳大爺，剛剛情緒這麼激動肯定累了，我們先回家休息休息吧，有什麼苦衷慢慢給我說。”胡敏說道。
原來，吳大爺家中沒有電視，老兩口不知道外面疫情情況，再加上前段時間他們的兒子因突發精神疾病在醫院住院治療，無人照顧他們的起居，老兩口只能相依為命。
由於老年人力氣不大不能提很多菜囤在家裡，每天必須去超市買菜，老奶奶還患有冠心病、高血壓和糖尿病這些慢性病，需要定期去藥店買藥，今天，他們就是去藥店的路上被攔下了的。這就有了事發時吳大爺那番過激言論。
“我幫你們訂閱疫情推送，這個不收費，每天可以瞭解疫情發展變化。”在詳細講解冠狀病毒相關科學知識和防護措施後，胡敏仔細地詢問了老兩口所需藥物的名稱，然後將自己的電話號碼寫在一張紙上。
“吳大爺，我現在就去幫你們買藥和菜，你們就儘量別出去了。這是我的電話，菜吃完了藥用完了給我打電話，我給你們送來！”
“這怎麼好意思呢，本來今天就麻煩警官了。”
“疫情當前，我們更應該照顧好大家。你們有困難，我們民警、社區都會在身邊，不會把你們落下的。”
離開前，胡敏又默默地將口袋裡的3只口罩放到了吳大爺的桌上。
“這個時候，群眾難免情緒焦躁，我們更要透過現象探尋原因，找到問題的根源，從源頭幫助他們化解難題。群眾工作做在點子上重要，做在心上更重要。”這是胡敏的工作心得，更是她的群眾工作法。
面對質疑，她以巧招化解難題
“我沒病，你們別再來了，我自己身體有沒有病我還不知道嗎？警察來了我也不開門！”入戶核查工作不是每個人都理解和配合的，胡敏梳理排查工作就遇到了難題。
據瞭解，該居民年前去過武漢參加公司的年會。第一次入戶的時候，她隱瞞自己去武漢的事實。後經過深入排查，才確定了該女子去過武漢的軌跡。
“秦女士，您不要緊張，我們沒說你有病，您先開門，我們就測個體溫。”胡敏耐心勸導。
“我只是在公司舉行年會的酒店呆了兩天，沒有外出，不存在感染病毒的風險，我自己會對自己負責！”譚女士不願意開門，對民警的工作始終報以牴觸情緒。
這位秦女士返渝未超過十四天，仍然存在感染風險，再加上她家中還有兩位老人，如果出現交叉傳染那後果不堪設想。
面對群眾的“冷”配合，胡敏並沒有“冷”處理。她一方面積極向秦女士宣傳疫情潛伏期和傳播方式的相關知識，讓她明白自己的行為對家人安全存在極大的隱患。另一方面，她聯繫上了秦女士遠在外地的女兒，讓女兒給母親做工作，勸說秦女士配合社區、衛生部門和民警的工作。
終於，在胡敏的堅持努力下，那道緊閉的鐵門終於被打開，群眾與民警之間的隔閡也隨之消失。從那天起，胡敏每天都會上門隨訪和測量體溫，直至觀察期結束。期間，她還積極對秦女士的周圍鄰居開展解釋工作，幫助大家消除顧慮、做好防護。
面對居民的不配合，胡敏總是不急不躁，巧用辦法搭起連心橋。在她看來，辦法總比困難多，只要找到突破口，加強溝通了解，工作中的難點都能迎刃而解。
義無反顧，她送別兒子紮根一線
“嗡嗡嗡……嗡嗡嗡……”“胡警官，這是你兒子打來的電話，怎麼不接呀？”派出所小江疑惑地看向胡敏，胡敏沉默不語，臉上滿是複雜的表情。
在工作中，胡敏是一個幹練的女警；在生活中，她又是一個溫柔的母親。兒子的電話，她不是不想接，而是怕又聽到兒子詢問媽媽還有多久可以回家時，胡敏的無言以對。
對於兒子，胡敏滿是愧疚。胡敏的丈夫也是一名警察，因為兩人工作性質，疫情爆發後，兩人都堅守在疫情防控第一線。為避免傳染孩子，夫妻兩人自覺隔離了，把孩子送到北碚的老家。
2月7日，近半個月沒有見孩子的胡敏給父母買了湯圓和蔬菜水果，也給孩子買了一點零食送過去。因為工作接觸了很多人，胡敏不確認自己身上有沒有攜帶病毒，連門都沒敢進，就隔著鐵柵欄跟孩子說了幾句話。臨走時孩子哭著不讓走，胡敏硬著心呵斥著孩子回去，心裡那股酸楚卻抑制不住的湧上來。
“兒子呀，媽媽今天還是不能回來。媽媽爸爸是警察，現在大家需要我們。等你長大了，就能明白‘一家不圓萬家圓’的意義了。”胡敏跟兒子打完了電話，深吸一口氣平復自己的情緒，在心裡默默的承諾兒子：“等這段時間結束了，媽媽一定好好陪你！”
重慶網絡廣播電視臺記者閆少卿
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