在去年五一节前夕，滴滴网约车平台公司的CEO发出了一封给广大滴滴司机的公开信。滴滴在信中重申，
只有服务好司机，司机才能服务好乘客。为此，滴滴将原平台司机部升级成了司机服务部，旨在为司机营造职业认同感，让司机受人尊敬，希望借此做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通，让滴滴司机在为乘客提供更加安全、优质服务的同时，也能有更好的收益保障，并保护好自己，让家人安心。
然而过去的一年，滴滴的努力并没有获得所有司机的认可，合规化的压力，长时间订单不足收益下降的现实，也让一些滴滴司机对平台的抱怨越来越多，希望多派单、降低抽成的呼声也越来越高。眼看着网约车的旺季终于到来了，订单也开始逐步回升，有的滴滴司机甚至放弃了春节团聚的机会，希望能增加点收入。
突如其来的疫情，让滴滴平台和滴滴司机都陷入了意料之外的危机之中。滴滴在一些地方不得不暂停了网约车服务，滴滴司机直接没有了收益。即便是还在坚持接单的滴滴司机，如果不是属于滴滴组织的服务保障车队，订单量也是大幅下降，收入得不到保障不说，由于相关防控物资的缺乏，司机的安全风险也很大。
对此，滴滴平台也是十分重视，前不久已经正式宣布，免掉部分地区滴滴司机一个月的租车费用，与滴滴司机共渡难关，也对坚持在岗的滴滴司机提出了更高、更安全的服务要求。不过由于现实的原因，司机师傅的防护意识和能力也各不相同，有的并没有严格按要求采取防护措施。为此，近日也出现了滴滴司机被感染的例子，不但可能影响到一大批的乘客，也让滴滴司机接单的过程越来越不安。
为了打消滴滴司机的疑虑，统一为司机师傅提供更加合理有效的安全保障，滴滴出行赋能司机再次见行动，滴滴司机喜提两大保障福利。这其中第一个就是滴滴在106个城市正式开设了司机防疫服务站，免费给司机发放口罩，并提供车内消毒。可以说这给坚持接单的司机帮了大忙，由公司出面解决了防护问题，既能满足统一要求，滴滴平台也能对司机进行必要的监督管理，乘客就能够更加放心了。
另外一方面，为更好地保障滴滴司机的健康和安全，滴滴特别推出了“疫情专项肺炎险”，所有的网约车司机、滴滴代驾司机和出租车司机，以及滴滴顺风车司机，只要从去年12月15日起到疫情结束前，在滴滴平台完成了线上订单，都可以免费在滴滴App上领取保障。一旦确诊被感染，滴滴司机就可以从平台获得每天300元最高3万元的住院补贴，特殊情况的专项保障金高达50万。滴滴的这两项措施进一步为众多滴滴司机解除了后顾之忧，是特殊时期为司机及时提供的赋能行动。
当然，在安全保障措施跟上之后，滴滴司机的收入保障仍然是一个大问题。在大多数人居家、众多场所歇业的情况下，滴滴司机出车的订单确实很少，但如果大家都不出车，乘客的出行需求又得不到满足，两难的情况下，站在滴滴司机的角度，还是希望滴滴能出台进一步的补贴措施，或减少抽成，或加大补贴力度，帮助司机师傅渡过难关。
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