转介绍最有效的方法是什么？
没错，就是口碑营销
那么到底什么是口碑？
也就是用户自动自发传播的行为
如何去理解口碑营销？
今天我分享2个点，我所认为的口碑营销是怎么样的？
第一点：
别人来使用你的产品，然后满意度很高
并且是超出他心理预期的
这样就可以形成很好的口碑
比如我举个例子
在小时候
我去打酱油、买盐
黄爷爷，也就是隔壁村东头的超市
总是给我2块玉米糖吃
然后我就很意外、很惊喜
因为我本来只是说帮妈妈买酱油
结果临走的时候，竟然多得了2块糖
于是我每次都会到跑到他们这里买
虽然我们村东头那里也有的卖
在举个例子
我一哥们小聪，想买一瓶阿芙精油的体验
然后就去买了1瓶100块钱的精油
结果却多收到了7件赠品
在收到包裹的一瞬间，感觉好大一个盒子
然后拆开一个包裹，他一件一件的往外拿赠品
拿到第三件的时候
竟然TMD发现里面还有？
小聪就说：
在淘宝买个东西有赠品，本来是很正常的一件事
但是买1赠7，就有点过头了
但真的是会让人产生深刻的印象
就有一种忍不住想和别人分享的冲动
<strong>没错
<strong>以上举的这两个例子
<strong>就是口碑
如果客户买一件产品，提供了和产品描述一致的体验
并且能够及时的去响应用户遇到的困难
而且完全符合用户预期
那么用户是满意了
但他就会感觉这都是你应该做的
但是
只有你超出预期的把事给做过头了
用户才会有深刻的印象
才会有口碑转化的动力，也就才能从满意变成推荐
所以你一定要清楚
<strong>口碑一定要超出客户的预期
通俗点讲
以前的餐饮店装修都不咋地
但现在的餐饮店基本上好的装修成了必备
就是说，大家都有的东西
这TM不叫真正的用户体验
那什么才叫真正的用户体验？
第一个这么做的人，就有一个强烈的刺激
这才叫体验
会感觉这家店氛围很好，这才叫体验
以海底捞举例
海底捞的服务，就是因为没人这么玩过
我们就感觉很刺激，这就叫体验
但是如果大家都跟海底捞一样
就是必备了，那就不是体验了
什么意思？
你看以前，在当时没有人去搞打折的时候
然后你第一次开始搞促销，搞打折
那么效果就会非常好
但现在漫天遍野的TM都是打折、促销的活动
大家都免疫了，就根本没有好的体验了
所以你必须要找出超出预期、预料的客户体验才能够获得惊喜
另外，用户用完了之后
如果只是感觉及格、良好
那也不会形成真正的体验
这么去形容这种体验呢？
其实就像拿针刺一下，或者用踢一脚他的蛋蛋
那么才能让他印象深刻，他才会终身难忘
才会形成一种口碑
我在举几个例子
以前抖音温婉的一个视频，就帮他获得了3天的抖音头条
然后直接就收获了1500万的粉丝
而且TMD还很多男人争前恐后的把他当做手机的动态视频壁纸
还有就是，海底捞吸引人的食材是高档鱼翅吗？
绝对不是
海底捞提供的东西其实跟其他同行的差不多
但为什么大家都去海底捞？
因为他服务好
好在哪里？
因为他做了很多同行没有做的事情
比如，给你擦眼镜，给你擦鞋
饭前免费嗑瓜子，饭后免费吃西瓜
还会跟你开玩笑
如果你没有女朋友，走的时候可以带走一个服务员走
海底捞的服务之所以能在网络上形成话题
之所以能够自动传播
就是因为这种超出预期的体验
商业的竞争，跟同行之间进行的竞争
其实在大的功能上可能，也不会有很大差别的
但
用户感知的东西，往往都是细节
比如像苹果手机的手机壳，设计的绝对完美
就让人爱不释手
还有苹果ipod MP3也是在细节方面进行创新
也能瞬间脱颖而出
还有就是，小米手机的同行业们都是有40%-50%的利润
而小米就直接定制化来去卖，成本价销售
而且用户还可以去参与设计手机
这样一来，用户就有成就感，因为自己参与过小米手机的设计
而且价格还非常亲民
再加上跟同行业的手机相比，速度，效率就远远超出了预期
就自动自发形成了口碑推荐
第二点：
必须把某一个点做到极致
这样才有独特的成本去控制口碑有效的实现
其实不要做太多，因为别人记不住
而且成本也高
你要做的就是把一个做到极致
去形成口碑，而且最好是有自己的口号
比如
“不是，所有牛奶都叫特仑苏”
“怕上火，喝王老吉”
为啥？
因为人听说的东西，会远远大于见过的东西
而口号，听觉
就成了成功口碑有效传达的一个核心关键所在
像像仁堂100年都在重复同一句话：
“炮制虽繁杂不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”
这就是口碑
口碑必须一句话口号，直接了当，不能绕弯子
如果单纯设计其他的，就无法形成口口相传
就像名字是给别人使用的
口碑也是替消费者设计一句他要说的话
比如像海底捞的就可以说这样一句话：
“吃火锅，还是海底捞”
这样一个口碑，就给他提前说好了他们的话
这样就更容易传播
口碑就是你要替消费者说一句话他要说的话
然后让他说出来
比如：
“知识改变命运，赚钱改写人生”
就是我要传递的口碑
口碑就是把事情做过头，口碑就是替消费者设计一句话
一句他们口口相传的时候要说的话
- 陈波
- 95后创业者
- 专注于分享记录自己对互联网创业的思考感悟
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