新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，突泉縣把疫情防控工作當作最重要的政治任務來抓，及時發佈公告，將“5123456”社會治理服務熱線設為監督舉報電話，構建形成了社會治理工作領導小組辦公室受理交辦群眾訴求舉報，鄉鎮（社區）、職能部門聯動響應的應急處置工作格局。1月28日以來，服務熱線共受理涉疫情舉報電話26個，及時辦結率達到100%，群眾滿意率達到100%，有力助推了疫情防控工作進展。
服務群眾監督，助推群防群治。通過服務熱線，有村民反映所在村漏報了返鄉人員、有居民反映有與武漢返鄉接觸人員未居家隔離、有居民反映有湖北牌車輛在突泉縣出現、有的居民反映其所住小區沒有包聯單位管控……經“5123456”服務熱線派單，相關部門現場調查核實後，漏報人員的進行了補報，未居家隔離的採取了監控措施，對可疑車輛進行了調查並排除異常，包聯單位沒有對小區進行管控的，已被約談。通過服務熱線作用的有效發揮，暢通了群眾參與疫情防控的便捷渠道，助推了“群防群治”工作氛圍的形成和發展。
服務群眾訴求，助推問題解決。通過服務熱線，有居民反映公司要求其上班，經“5123456”熱線派單，相關部門核實協調，問題得到有效解決；有居民反映某賓館服務員接觸過來自武漢的人，出現了乾咳、乏力、頭疼等症狀，沒有錢進行檢測，經“5123456”熱線派單，相關部門協調，對其進行了免費檢測……一樁樁、一件件，群眾的訴求和困難在服務熱線的幫助下都得到了圓滿的解決，群眾滿意了，都說服務熱線好！
服務諮詢解惑，助推信息公開。通過服務熱線，有居民諮詢疫情防控期間疑似病例體檢費用標準、有居民諮詢武漢返鄉人員名單及住址、社會面管控工作開展情況、疫情防控常識、以及目前全縣是否存在確診、疑似病例情況……服務熱線聯合專業部門對群眾的困惑和疑慮一一給出了耐心的解釋和答覆，讓群眾瞭解了實情，避免了恐慌！
“5123456”服務熱線在疫情防控期間的主推作用發揮，承載著縣委、政府的信任和囑託；也凝聚著主辦單位全體幹部職工的熱血激情。疫情發生後，突泉縣政法委全體幹部就主動放棄休假，第一時間返回工作崗位，24小時輪流值班接聽服務熱線，即接即辦、即辦即反，真正體現了“群眾利益無小事！”和“疫情防控大於天！”的站位和作風。每一個工作人員都做到了群眾來電不漏接、回應疏導不急躁，耐心回答群眾的每一個問題，竭盡全力平穩群眾的不良情緒，積極回應群眾關切。對於群眾反映的每一個事項都詳細詢問、認真記錄，帶班領導及時研判，工作人員快速交辦。各部門本著“疫情就是命令，防控就是責任”的原則，迅速核實辦理並反饋結果。引導廣大人民群眾爭當監督員，讓僥倖者無處藏身。
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