新型冠狀病毒疫情突發以來，漢口銀行堅決貫徹落實上級黨委政府的工作要求，堅決把疫情防控及金融服務保障作為當前最重要的工作來抓，傾全行之力馳援新型冠狀病毒肺炎疫情抗擊一線。
一是迅速加強組織領導，讓金融服務更有信心。迅速成立疫情防控工作領導小組，第一時間安排調度好行內信貸、輿情管理、運營管理、信息科技等資源，以更優質、更快捷、更有溫度的金融服務保障，助力疫情防控工作。同時在全行各層級成立專班，層層壓實責任，全面落實具體保障。
二是迅速落實支付結算保障，讓金融服務更暖心。主動對接醫療、財政等部門，瞭解撥付計劃，迅速落實開戶、備付、結算等工作：1月27日，迅速響應武漢火神山醫院、雷神山醫院緊急開戶需求，簡化審批流程，開闢綠色通道，於次日凌晨成功開立結算賬戶、網上銀行並交付醫院使用，同時發放500萬元信貸資金火速支援其2000多張病床購置；為九州通、武漢建工、武漢市七醫院、六醫院、三醫院、武漢市醫保中心、東西湖區醫療保障局等快速支付採購款、工程款、醫保資金等超30億元，全力保障疫情防控藥品及物資供應；配合省市醫保中心，完成涉及武漢市289家醫療機構共7.02億元疫情保障資金的預付；配合省婦幼、市中醫院、市六醫院、市九醫院、市總工會完成1050萬元醫務人員工資、補貼、慰問金髮放；為漢口醫院、中醫院等準備日常結算備付現金近20萬元；指導梨園醫院通過企業網銀完成了醫護補貼資金代發。
三是迅速提質線上服務質效，讓金融服務更貼心。全力保障網銀、客服等線上金融24小時在線服務及ATM現金自助設備正常運行，提升金融服務便捷性和可得性。對涉及疫情的特殊金融業務擬定一對一服務方案。開通電子銀行承兌匯票在線貼現渠道，保證在線貼現業務額度充足，解決企業因採購防疫物資或生產原材料的急迫、小額、現金支付的融資需求。啟動應急反應機制，及時通過客服電話、線上視頻服務等迅速落實疫情產生的金融需求。
四是迅速開闢信貸綠色通道，讓金融服務更專心。主動出擊，瞭解醫療機構、藥品和醫藥器械生產企業及物流企業、新定點隔離醫院建設企業、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等的資金狀況和融資需求，對有融資需求的企業開闢“綠色審批通道”，以最高效的服務、最優惠的利率、最充足的額度滿足企業需求。
五是迅速改進服務方式，讓金融服務更上心。在內部資金轉移定價、貸款方式等方面作出妥善安排，採取貸款展期、無還本續貸、免收罰息等措施，避免因疫情影響導致企業違約形成貸款逾期和不良；不盲目停貸、壓貸、抽貸、斷貸，避免因疫情影響導致企業違約形成貸款逾期和不良；不輕易下調五級分類級次；對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，適當傾斜信貸政策，合理延後住房按揭貸款、信用卡還款期限，支持保障社會民生。
六是迅速落實網點防控措施，讓金融服務更安心。將疫情防治知識編印成冊下發全員，發揮全行180多個營業網點以及微信公眾號、海報屏、宣傳展板等渠道作用，加強正面輿論引導，增強群眾對防控新型肺炎疫情的信心。對營業廳、自助銀行等客戶流動頻繁區域進行重點消毒，對櫃檯、自助存取款機等重點設施加大消毒頻次。充分做好口罩、藥品等防疫物資儲備，加大一線員工防疫和疫情排查力度，為廣大人民群眾營造安全、放心、可靠的金融服務環境。
疫情就是命令，防控就是責任。漢口銀行將堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署和上級黨委工作要求，進一步加大疫情防控支持力度，進一步做好防疫期間金融服務保障工作，進一步凝聚共識、匯聚力量，舉全行之力以實際行動為早日奪取疫情防控阻擊戰的全面勝利貢獻新的更大力量。
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