疫情期間，漢口銀行堅決貫徹上級黨委政府決策部署要求，迅速形成疫情聯防聯控體系，迅速動員一切防控力量，組織黨員深入社區一線，堅決打贏這場沒有硝煙的硬仗。作為第二批下沉黨員，漢口銀行青山支行程娣2月15日凌晨接到任務，當天早上她就到江岸區臺北街道寶島社區報到了。出發前，她才告訴母親這一決定。由於江岸區是疫情重災區，母親有所擔憂，但是經過充分溝通，不僅幫助母親打消了顧慮，母女二人還約定：一人上前線，一人保後方，齊心合力投身一線戰“疫”，為早日打贏健康保衛戰多盡一份力。
踐行首問責任 快速融入排憂解難
社區居委會大門前擺放了一張長條桌，這張桌子是居民和工作人員之間保持必要安全距離的一道防線，也是程娣的工作臺。每一位來到寶島社區居委會的居民都會聽到這樣一句溫馨的問候：“您好，請問您需要辦理什麼業務？”程娣儼然把工作崗位“搬”到了社區，她就像社區裡的大堂經理，不管是天然氣圈存、重症購藥還是開具證明，各類事項的工作流程她都熟練掌握，成為能第一時間為居民解決難題的多面手。對待每一位到訪居民，就像在營業廳裡對待客戶一樣熱情主動，因此，社區工作人員還笑著調侃她這是“職業病”。
其實，剛到社區工作的程娣對人員和環境都感到很陌生，但是她總結了一下，同為服務行業，銀行服務和社區服務使命相同，服務宗旨都是要解決實際問題讓群眾滿意。作為銀行服務督導員，她深知特殊時期優質服務工作的重要性，為了快速投入戰鬥，分擔工作，她勤張嘴、多動腦，花兩天時間記住了所有社區工作人員的姓名、職責分工和相關工作流程，同時結合銀行業文明規範服務標準並運用在實際工作中，注重溝通方式方法，在面部表情被口罩遮擋時多運用肢體語言，柔聲細語地耐心與居民解釋，營造了良好的溝通氛圍，極大地緩解了居民的焦慮情緒。
勇於主動擔當 關愛隊友團結奮戰
下沉初期，程娣同志主要參與路口值守工作，不論颳風下雪，不管白天黑夜，她都認真站好勸阻崗、清潔崗、配送崗，當好小區守門員、巡邏員、解惑員。寶島社區屬於老舊社區，管理難度大，居民以老年人為主，值守路段有一塊開放式區域，經常有老年人在家待不住，出來走動，她發現後， 總是特別耐心地跟老人溝通，每次都能很好的把人勸回去。
考慮到一起下沉的何師傅年紀較大，此時武漢正值倒春寒，值守條件艱苦，僅靠牆搭建了一個簡易帳篷，三面透風，擔心他身體吃不消，程娣便主動提出夜班值守，並將社區發放的有限的中草藥讓給何師傅，為了不讓何師傅有負擔，她說，“何師傅，我是年輕人，扛一扛身體更好，你要增強身體素質”，團結關愛‘戰友’的程娣令何師傅感動不已。
發揮專業特長 助力社區管理工作
為保障居民日常生活需求，社區徵求群眾意見採購了各類生活必需品，包括：大米、掛麵、雞蛋、食用油、蔬菜、豬肉、豆製品、水果、麵粉、酵母、食鹽調味料等二十多個品種，豐富的物品為居民日常生活帶來了便利，但是也給清點核算增加了一定的難度。面對這一情況，程娣主動請纓承接該項工作。她將搬運清點工作當作健身鍛鍊，最忙碌的時候她一人整理盤點了1噸大米和蔬菜。她還充分發揮專業特長，將銀行櫃面現金操作與社區生活物資管理相結合，堅持筆筆清，每日早、中、晚三次盤點實物，日間和日終兩次扎帳，未出現一筆差錯。2月17日至3月10日，累計收款739次，累計金額54642元。在確保賬實相符的同時，程娣非常關注細節，對蔬菜、豬肉等生鮮食物庫存實施動態管理，確保了送到居民手中的食材新鮮健康。
在全體社區工作人員、下沉黨員和志願者的不懈努力下，社區戰“疫”工作取得了一定成效，該社區書記接受湖北衛視採訪，並在《眾志成城抗疫情》節目中介紹社區戰“疫”工作經驗，程娣作為一份子也十分驕傲和激動。
程娣作為眾多漢銀人的一個縮影，在疫情發生以來，聞令即動、聽令而行，牢記使命、衝鋒在前，充分發揮了一名優秀黨員的先鋒模範作用。
（漢口銀行）
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