好旺传媒网讯： “感谢国家电网，这么快就完成医院疫情防控用房低压配电安装工程，我们后天就能收治病患了。”2月3日13时，安康市汉滨区第三医院疫情防控用房改造工程顺利供电，医院副院长侯小红激动地说。该院承担着安康市汉滨区全区新型冠状病毒肺炎医疗救治定点医院任务，此次改造工程将为该院增加12个隔离病房、36张床位。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，公司坚决贯彻党中央、国务院和省委、省政府决策部署，落实国网公司工作要求，迅速启动突发公共卫生事件一级应急响应，制定《抗疫期间保供电保服务十二项措施》，全力以赴高标站位抓落实，确保一线医护人员安心战“疫”、广大群众足不出户舒心用电。
公司积极主动与省卫健委沟通联络，建立保供电常态沟通机制，将党政机关、新闻媒体、交通枢纽、医疗卫生、宾馆酒店等重点客户纳入24小时供电监测，主动运维、主动抢修，确保电力保障万无一失。春节期间累计出动4506人、车辆1057台次，对涉及防疫的变电站、线路、电缆开展特巡。对所辖66所政府定点防治医院派专人“一对一”负责，做好保供电服务工作，让医护人员放心作战。对17家医药医疗生产经营企业实行主动服务，及时满足生产用电需求。对机场、高铁站等62家其他重要用户供电设施开展巡视测温，全力以赴保障持续可靠供电。
公司全面加强线下服务渠道管控，建立营业窗口、95598和供电所一线服务人员一、二梯队备班机制，确保特殊情况下服务不间断，充分利用营业网点加强预防措施宣传。节日期间全省382个供电营业厅共计4522人次窗口人员坚守岗位，以实际行动践行承诺。国网陕西电力所辖营业网点、自助设备均实施消毒处理，工作人员做好防护措施，保障客户安全办电。同时，还与怡康医药超市、邮政便民驿站、利安电超市以及交通银行等11家金融机构开通了代收业务，累计建设线下交费网点2万余个，客户可就近交纳电费，确保持续用电。
2019年底前，国网陕西电力先后完成了421万户远程费控改造和214万户城镇居民家庭户表改造工程等系列工作，实现了辖区内680万直供居民用户的远程费控全覆盖。春节期间，国网陕西电力进一步加大线上服务渠道宣传力度，引导680万居民用户通过“网上国网”app线上办理交费、抢修、办电业务，减少交叉感染风险。
客户的用电诉求，就是国网陕西电力人的工作指令。春节期间，国网陕西电力客户服务中心共受理人工话务量40906通，由该中心及11家地市公司供电服务指挥中心组成的快速响应体系及时处置，541人次在岗坚守。（全媒体主编梁纪委通讯员吴长宏）
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