“我相信有人的地方，就有流量，有流量的地方就有可能產出銷量。”匯美時尚集團股份有限公司董事長兼CEO、茵曼品牌創始人方建華2月6日在微博發佈《茵曼老方：挺過去，活下去！》一文中寫到。
疫情期間實體零售正常營業門店數量不斷減少，但茵曼順利扭轉因關店帶來的業績虧損局面。在線下僅有50餘家店鋪開門營業的情況下，茵曼迅速收攬6.5萬名客戶，2月5日單日更是完成了日常140%的銷量。
社群營銷，無時不刻
作為一個有互聯網基因的服裝品牌，茵曼新零售模式——電商、實體門店與社群，在疫情期間“隱形”客流中優勢盡顯。
“線下的顧客不能出門，我們就重新部署，營造出一個消費場景。茵曼迅速組織調整了去年定下來的策略，從除夕夜開始，聯動全國在營業門店展開線上的社群營銷。”方建華在文中提到，茵曼開動可能觸達顧客的微信、小程序、直播等方式，按顧客分層、分品類、分貨做策略細分，具體到可行、可見、可產出的策略。
在以社群銷售為主、實體店為輔的銷售策略下，茵曼聯動全國600餘家門店，店主每日9點至20點在朋友圈、微信群或是與粉絲的一對一溝通中，推出特定的商品，每半小時一次，並有意識地引導顧客前往小程序中下單。
截至2月5日，“茵曼微店”小程序的日活躍用戶已經突破6.5萬人，超過2019年“雙11”當天的活躍人數；多家門店單天銷售突破5000元，部分店鋪單天銷售達到上萬元；2月5日單日更是完成了日常140%的銷量，其中微店銷量相當於以往一個月的成績。短短七天，茵曼逐步扭轉了線下店因停業帶來的業績下滑。
粉絲運營，先人一步
茵曼社群營銷在新零售中取得突破，還得益於其較早著手“粉絲運營”策略。
方建華在此前接受本刊採訪中表示，社交電商已取代買賣平臺，品牌要利用好消費者常用平臺的規則及特點，反覆與購買者接觸、親近，規劃到自家流量池中成為粉絲，構建品牌私域流量，為他們提供多樣化、個性化的商品和服務，最終轉化為銷售，而做好“粉絲運營”的核心在於產品。（詳細內容： ）
從市場效果來看，茵曼粉絲對品牌風格非常認同，認可品牌堅持的環保、天然、舒適的設計理念。另外，得益於線下良好的粉絲運營，茵曼與顧客建立了非常好的鏈接，消費者對品牌的忠實度大大提高，回購次數相對較高，並且非常願意參與門店內的社群活動和店鋪提供的個性化服務。
疫情期間消費者宅在家中，時間和精力都充足，對於社交的渴求更加強烈。非常時期，商家與消費者的互動容易取得更加深入人心的效果。社群營銷切入點有從會員社群活動入手，希望參與到消費者的生活方式中去；有從給予特定會員消費優惠入手，提升近端會員的消費貢獻；也有打造主題型社群（主要以微信群為載體），把具有相同標籤的消費者組織到一起，真正起到搭建社交平臺的作用。
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