“喂，是96120嗎？我今天早上測體溫37.3，請問怎麼辦？”2月6日上午，96120電話服務中心接線員闞慧娟接到一位自稱家住新華街市委黨校的市民盧先生打進來的電話。闞慧娟一邊安慰盧先生不要緊張，一邊將姓名、地址、聯繫電話、事由等情況詳細記錄下來，交給96120處置組。
96120熱線服務電話重點是對發熱病人做好全流程管理，在第一時間發現發熱病人，並對其進行跟蹤管理，切斷傳染源。為了更好地服務群眾，孝南區“新冠肺炎”防控指揮部設立了96120處置電話，安排5個人，24小時值守，主要處理通過96120上報的發熱病人，並建立了包括各鄉鎮、街道聯絡員等58人組成的96120信息處置工作群。接到發熱病人信息後，第一時間聯繫各鄉鎮街道聯絡員，各鄉鎮街道聯絡員則將信息快速傳遞給社區、村委會聯絡員，在10多分鐘內就會有人上門查看並回復處理情況，下午4點後，處置組還要進一步跟蹤發熱病人處理情況。
收到闞慧娟填寫的《96120信息處置登記表》，處置組工作人員王勇10：09分把登記表拍照上傳到工作群，並@新華街聯絡員孫斯雯，10：18分，孫斯雯在群裡回覆：市委黨校屬於書院街道管轄，已將信息轉給了書院街聯絡員，社區已上門給盧先生測體溫37.1℃，建議居家觀察。處置組工作人員馬上在《96120信息處置登記表》上填寫處理結果，處理時間，並錄入電腦，備註持續跟蹤。
家住肖港鎮官湖村的村民黃女士的公公馮老漢發燒4天了， 5日測體溫37.3，由於老漢有慢性腎功衰、慢支等病史，於是自行對症治療，2月6日上午測體溫38℃，想到最近新冠肺炎疫情嚴重， 9點40分，黃女士撥打電話96120報告，接到報告，96120處置組立即將情況反饋給肖港鎮政府聯絡員，鎮政府馬上通知肖港衛生院安排救護車接病人，救護車於11：05分趕到馮老漢家中，將老人接到衛生院。通過預檢分診，老人被送入到發熱門診，測體溫38.7℃，查血尿常規，拍胸片等，發現肺部有感染跡象，根據此前老人曾與新冠肺炎確診病人有接觸史，衛生院馬上將老人收入該院隔離留觀點治療。
據工作組負責人介紹，從2月4日上午8點到6日下午4點，96120共接到各類報告、諮詢、求助等電話1000多起，其中報告發熱的電話180多起，有15個電話舉報其他人發熱，165個電話是群眾主動報告發熱，所有發熱病人均由處置組進行了妥善處理。
通訊員 何愛軍
編審：陳繼文
閱讀更多 孝南視訊 的文章
