自去年12月30日，西安國際港務區開通12345市民熱線，一年以來，辦結率達到100%。市民回覆的“滿意”二字以及一次次的表揚，是對“陸港鐵軍五星級服務”的最好註解。
“通過撥打12345市民熱線，錢已經退了，我對辦理結果非常滿意！”今年11月份，市民王女士撥打12345熱線，反映其購買國際港務區一樓盤商品房，預交了2萬元，後因發現項目手續不全，要求退款，開發商一直推諉。接到該工單後，房管局工作人員立即聯繫王女士瞭解具體情況，核實開發單位確實屬違規銷售後，於次日即約談開發單位負責人，要求其立即退還群眾預交的房款，並對違規銷售和宣傳行為進行整改。經介入處理，王女士及其他相同情況的購房人均收到退款。
涉房投訴一直是群眾訴求的熱點，為了妥善處理相關矛盾糾紛，國際港務區房管局通過持續摸排走訪，全面掌握區內商品房項目建設銷售現狀，開展政策宣傳培訓，指導開發項目規範銷售行為；設專人專線處理群眾訴求，對於承辦的工單第一時間調查處理；對於群眾的合理訴求，持續跟進，督促解決，維護群眾合法權益。 12345市民服務熱線是群眾反映社情民意的直通車，是黨委政府聯繫服務群眾的連心橋。國際港務區一直把12345市民熱線當作回應群眾關切，解決實際問題，檢驗“陸港鐵軍五星級服務”的準繩，在熱線開通之初，就確定了 “民生無小事、件件抓落實、事事有迴音” 的總原則，制定了市民熱線綜合服務平臺管理辦法、考核細則，並實行月通報、季考核，從制度上保證為民辦事、為民服務的質量和效率。自12345熱線開通以來，國際港務區已累計辦理市民熱線4565件，辦結率100%，見證了“陸港鐵軍”的執行力。
（西安日報首席記者 軒轅楊子）
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