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“南海民聲”疫情諮詢服務熱線81812345已經正式上線，啟動專線受理應急機制，在諮詢訴求基礎上，增加疫情諮詢舉報求助功能，加強與相關部門、鎮街、村居的多方聯動，24小時內可反饋和回覆處理結果。
在南海區的市民，只要撥打81812345這個號碼，就能諮詢到與南海區內與新型冠狀病毒感染疫情相關的旅遊、醫院、社區、公安等領域的信息，不用再另外撥打不同部門的諮詢電話。
據“南海民聲”服務熱線運營經理程冰介紹，為緊急應對疫情，熱線人員放棄休假，在原有排班的基礎上增派人手，並實行24小時在線服務，確保熱線服務暢通無阻。
據統計，熱線在疫情防控期間，受理涉及疫情防控方面的訴求舉報超過1000件，南海區疫情信息平臺受理涉及疫情防控方面的訴求求助共2000件，與去年春節期間相比，受理量增長了171%。
從市民訴求分析，市民關注熱點集中在求助類和舉報類，包括：高價售賣或無法正常購買防疫用品、糧油升價、企業要求員工提前復工等。
日前有市民來電投訴稱，大瀝鎮太平鄉某藥房高價售賣口罩、口罩質量不達標的問題，81812345熱線接訴後，立即將相關情況反饋至區市場監督管理局，區市場監督管理局接報後，安排執法人員到被舉報地點進行實地核查，發現該店售賣的口罩無明碼標價，當中有一次性口罩無法提供其合法來源，部門現場扣押該批口罩，並決定給予立案調查。同時告誡經營者要追求合理利潤，不得對藥品和醫療器械囤貨居奇、哄抬物價、牟取暴利。
在抗擊疫情期間，佛山市委常委、南海區委書記閆昊波，撥打熱線電話檢查疫情防控在線指引工作，對熱線受理市民有關疫情的諮詢、求助、投訴、舉報，為群眾解疑釋惑、普及防疫知識的做法表示肯定。
閆昊波表示，要加強對熱線客服人員的培訓工作，以更專業的業務水平及時解答市民的問題，同時要求熱線平臺積極與政府相關職能部門保持聯動，及時上報群眾反映涉及疫情的各類訴求，做到迅速響應、高效辦件。
採寫：記者劉靜靜、通訊員伍婉霏
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