經過十幾天的拼搏，關於新型冠狀病毒(2019-nCoV)的好消息越來越多。疑似病例的增長逐漸趨緩，火神山醫院正式投入使用，能有效抑制新型冠狀病毒的藥物也被專家發現。
有這樣喜人的階段性成果，離不開各行各業的人奮戰在“抗疫”的第一線。尤其是“白衣天使”們更是這場“戰疫”的中堅力量。他們有些加入醫療隊支援武漢等疫情嚴重的地區，有些則堅守在一線，為屬地的疫情防控作出貢獻。
而在這個特殊時期，為能更好地為醫療機構服務，京東開通“綠色通道”，優先服務醫療機構訂單。只要是來自於醫療機構的訂單，京東客服會優先處理售後需求，京東物流會優先進行配送，保證所需的各類物資，以最快的速度送到他們手中。
“你們支援武漢，我們支持你們”
1月28日，京東客服陳蘇芹接到了一通特殊的電話。來電的是河南大學第一附屬醫院赴武漢支援的醫療隊。來電說，他們醫療隊26個人，26日大年初二就來到了武漢市第四醫院，投入“戰疫”一線。如今，為了保障醫療隊員的生活所需，在京東買了一臺洗衣機，希望當天就能送到。
當時武漢交通已經封閉，物流想要當日送達非常困難。但是，這臺洗衣機對於醫療隊又至關重要。
醫療隊員說，為了保障自身的健康，他們每天從醫院回到住處，都需要對身上的衣服進行清洗消毒。拿不到洗衣機，他們就沒法徹底消毒，被傳染的危險就多一分。
瞭解到醫療隊的特殊情況後，陳蘇芹和主管與京東物流進行了緊急聯動，將洗衣機儘快運到距離武漢市第四醫院最近的站點。同時，協調醫療隊前往站點自行提取洗衣機，節約配送時間。
最終，醫療隊在28日當天順利取到了洗衣機，不到24小時，產品被安全送到用戶手中。來電的醫療隊隊員說：“我代表我們26人醫療隊感謝你們！”
默默支援武漢的，除了從全國各地馳援的醫療隊，還有日夜趕工建設火神山醫院的施工隊。
從1月24日動工，到2月2日竣工，7500餘名建設者輪班作業，日夜不停，總建築面積3.39萬平方米的火神山醫院只用了10天就正式交付使用。
在火神山醫院建設期間，京東客服王春雷接到一個電話。用戶餘先生表示自己買了一些窗戶封閉條，想要申請退貨。王春雷查看餘先生的訂單發現，已經超出了七天無理由退貨週期，於是按照流程婉拒了他。
餘先生無奈解釋到，這幾天自己一直在火神山醫院的建設現場，忙於施工，好多天都沒回家了。“今天抽空回了趟家拆開包裹試了下，這才發現下單的封閉條尺寸不合適。”
王春雷聽到後心中很震撼。電話那頭正焦急的餘先生，就是那日夜奔波的7500位“逆行者”中的一位。在這個全國抗“疫”的非常時期，王春雷覺得，對於這些在前方戰鬥的英雄來說，自己能做的唯有在後方給予暖心支持。
於是，王春雷及時上報與主管會商，特殊人員特殊的對待。隨後，他給餘先生優先安排了退款，並與客戶協商在疫情結束後再上門取件。王春雷對餘先生說：“請您放心。你們支援武漢，我們支持你們。
20小時為醫院新建病房送來一車辦公設備
1月27日下午6點多，京東客服高賽接到了一名用戶的電話，他受北京市朝陽區垂楊柳醫院管莊院區的委託，為醫院採購辦公用品。北京市朝陽區垂楊柳醫院管莊院區為了防控疫情，新建了專用病房。現在，醫院需要採購一批辦公設備在新病房裡使用，總計有幾十臺電腦、打印機和路由器。
因為情況緊急，醫院希望這批辦公設備第二天上班時間就能夠送到。然而，一次性採買這麼大量的辦公設備，正常情況下要隔日（1月29日）才能送達。
高賽說，在防控疫情的關頭，醫院的需要應該盡全力去滿足。於是，他答應了醫院的要求。用戶在晚上8點左右完成了下單。
高賽放下用戶的電話後，開始多方聯絡，將醫院的需求告知了京東倉儲和物流的同事。京東倉儲的員工也沒有絲毫怠慢。他們把休假中的員工緊急動員起來，快速收集、打包產品，當晚就發了貨。京東物流的快遞小哥收到貨之後也是星夜兼程，分秒必爭。
與此同時，本該在凌晨12點下班的高賽十分關注事情的進展，他預留個人的聯繫方式給客戶，讓客戶有任何需要隨時撥打他的個人電話，方便及時有效溝通，24小時為客戶開機。
最終，滿載著醫院辦公用品的貨車在28日下午4點左右安全到達了醫院。整個過程僅用了約20個小時。
京東客服助疾控中心選購送檢文件袋
近日，京東客服嶽星接到了來自黑龍江省佳木斯市一個縣級疾控中心的電話。疾控中心的工作人員表示，自己在京東上購買了幾個文件袋，但是一直沒有發貨。嶽星查閱了用戶的訂單，發現用戶購買的是一個第三方商家的產品，在春節期間無法送貨。得知此事後，疾控中心的工作人員非常著急。他表示，現在急需送檢袋裝與疫情有關的物品。
時間緊迫，嶽星建議用戶先取消訂單，在春節送貨的商家那裡購買。疾控中心的工作人員說，這些文件袋因為要裝與疫情相關的物品，因此有特殊的要求，需比普通A4的尺寸大，且不能是布的，也不能是網格狀的，必須完全密封。嶽星迅速按照用戶的要求在網站上查詢符合要求的商品，通過4分鐘的溝通，為疾控中心推薦了5款商品，並幫助用戶成功下單。
由於京東在疫情期間啟動了醫療機構專屬優先派送服務，針對醫療機構的訂單優先派送，比訂單預計送達時間提前一天送到了疾控中心。
疾控中心的工作人員表示，嶽星推薦的文件袋很好用，配送也很及時，一點也沒有耽誤疫情防控工作。對於醫務人員來說，疫情就是軍令。對於京東來說，同樣如此。京東會全力支援、幫助全國的醫療機構和醫護人員。
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