1月20日下午
針對“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”
有關防控情況
國家衛健委高級別專家組組長
鍾南山院士建議：
如果感覺到身體不舒服，
就不要春運出行了，
尤其是身體發燒，
尤其是身在武漢。
假如說發燒還要出行回老家的話，
相關部門檢測到後，
應該依法依規要求他們不要出去。
這是要提高防範級別，
而不是單純的勸阻。
國家衛健委高級別專家組成員曾光
在接受記者採訪時說：
“我們希望……現在能不到武漢去就不去。武漢人能不出來就不出來，這是我們做的貢獻。這不是官方的號召，是我們專家組的建議。”
武漢實施進出武漢人員管控
遏制疫情擴散
21日記者從武漢市衛健委獲悉：為堅決遏制新型冠狀病毒感染引起的肺炎疫情擴散，武漢市對進出武漢人員加強管控。武漢市旅遊團隊不組團外出，公安交管部門對進出武漢的私家車輛進行抽檢，檢查後備箱是否攜帶活禽、野生動物等。
疫情通報
截至1月20日24時，我市累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎病例258例，已治癒出院25例，死亡6例。目前仍在院治療227例，其中重症51例、危重症12例，均在武漢市定點醫療機構接受隔離治療。累計追蹤密切接觸者988 人，已解除醫學觀察739人，尚在接受醫學觀察249人。
面對疫情我們眾志成城
相應號召不少市民取消了出行計劃
也有計劃返漢的小夥伴暫緩出行
不出遊
這個春節“宅家”過年
一時間，武漢人的朋友圈被專家組建議刷屏，“一上午，朋友圈至少有10個人曬了退票截圖，思前想後，我也決定退票，為疫情防控做出自己的貢獻”，武漢人宣子告訴記者，“這個春節不出行”已經成為身邊朋友們達成的統一共識。
宣子說她和丈夫都來自安徽，每年春節都會回老家過年。今年，她提前半個多月買好了大年初三回老家的高鐵票。“最近一直在關注肺炎疫情的發展，直到昨天看到專家組的建議，思索再三還是把回家的票退了”。
原價133.5元的高鐵票，12306平臺收取了6.5元的手續費，“退票前和家人都有商量，他們都支持我們留武漢”，宣子解釋，雖然這個春節不能回家，但可以隨時視頻聊天，“我媽已經在給我寫菜譜了，讓我這個春節自己在武漢做家鄉菜”，宣子笑稱。
▲20日，武漢街頭市民自覺佩戴口罩出門
不僅是宣子，武漢人的朋友圈正在掀起一股“退票風”，“宅家”正在成為今年武漢人新的過年方式。
“和孩子商量後，退了去廣東的機票，長隆暑假見”，21日上午，胡楊把好不容易才搶到的機票退掉了，“心裡肯定會遺憾，但為了安全，‘宅家’才是最穩妥的”，胡楊告訴記者，退完票後，她第一時間在網上下單了窗花等過年裝飾，“雖然出不去，就要把家裡佈置得更有年味，讓孩子過一個傳統中國年”。
▲20日，武漢街頭市民自覺佩戴口罩出門
武漢的姚先生，原計劃大年三十出發，帶著爸媽一起去廣州玩幾天，看到專家的呼籲後，果斷退票了。他說：“我們全家決定不出武漢，就在武漢過年，保護自己也是保護他人。
面對疫情
武漢人響應專家建議“宅家”過年
各大出行平臺也推出了對應退票舉措
民航鐵路部門同日發聲
為涉及武漢班次旅客
提供免費退票政策
1月21日晚，民航局發通知稱，涉及武漢航班機票可免費辦理退票。至此，鐵路、民航部門針對進出武漢旅客均推出免費退票政策。此外，多家航空公司發佈公告，武漢出港發熱旅客可辦理退票或改簽。
▲21日，民航局網站截圖
據民航局網站消息，1月21日，民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
▲21日，中國鐵路微博截圖
1月21日，據中國鐵路官方微博消息，適應武漢市衛生防疫工作的部署要求，回應旅客訴願，鐵路部門決定：自即時起至2020年1月24日24：00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理。
▲21日，吉祥航空微博截圖
截至21日，西部航空、祥鵬航空等也發佈了對武漢出港的發熱旅客提供全額退票或改簽。
多家旅行平臺
推出退改保障政策
1月21日，攜程、美團旅行、去哪兒、飛豬、同程旅遊等多家旅行平臺陸續在其官方微博推出退改保障政策，用戶可免費退訂春節期間武漢地區酒店等。
據瞭解，上述平臺均表示，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，都可免費取消。如果平臺商家無法免費退訂，相關損失將由平臺承擔。
此外，飛豬還表示，針對本次疫情取消休假的醫護人員，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。
攜程退改保障政策：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。
2、針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。
3、針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對於有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。
4、攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
同程旅遊退改保障政策：
去哪兒退改保障政策：
美團旅行退改保障政策：
飛豬退改保障政策：
嘀嗒出行保障政策：
面對疫情，做好防控
這個春節，你計劃宅了嗎？
閱讀更多 荊楚網 的文章
關鍵字: 武漢 傳染病 中國鐵路客戶服務中心
