人性的六大需求：
1.確定性（安全感是人類的最基本需求）；
2.不確定性即變化性（人們都喜歡新鮮感、驚喜）；
3.重要性（重視可以激發一個人的積極性）；
4.愛與鏈接（愛分為四個等級：①要求的愛，②交易的愛，③無條件付出，④靈性的愛）；
5.成長（萬事萬物都需要成長）；
6.貢獻（靈性的需求、靈魂的需求）。
如果你能夠滿足一個人1個需求，他會喜歡你；
如果你能夠滿足一個人2個需求，你們會成為朋友；
如果你能夠滿足一個人3個需求，她會嫁給你成為你的伴侶；
如果你能夠滿足一個人4個需求,你們就會成為生死之交；
如果你能夠滿足一個人5~6個需求，他會把命交給你！
如果你看好某人，不妨先滿足對方的需求，這樣他才會跟你走。
銷售最核心的就是能夠滿足別人的需求！
瞭解人掌握人，你才能無所不能！
在這個世界上，我們每一個人都被一種力量深深吸引，我們每一個人都受到他的人生版圖、人生藍圖的影響。每一個人做任何事情都受到六大需求的驅動。所以當一個人或一件事滿足一個人的兩個需求的時候，那麼你會和他成為朋友；如果可以同時滿足你的三個需求，你會願意和他成為伴侶；如果有人可以滿足你的四個需求的話，你們就可以成為生死之交，生死不離；如果有個人或事能滿足你的五個或六個需求的話，你會被深深的吸引，將自己的靈魂寄託於他。
究竟是什麼樣的六大需求，能給我們的生活和人生產生如此大的作用和影響呢？在服務客戶的時候又怎樣去滿足呢？
第一個、確定性。就是讓顧客心安，有安全感。
第二個、多樣性，也稱作不確定性。要給到客戶不同尋常的感覺，非比尋常的感受，可以滿足他的多樣性。
第三個、重要性。就是讓顧客感覺到被重視，被尊重，他的需求被放在重要的位置上，被認可的感覺。
第四個、愛與連接。就是跟客戶產生連接成為親人，成為家人的感覺。
第五個、成長。就是讓客戶有一個成長的空間。
第六個、貢獻。就是讓客戶親身參與貢獻。
第一個需求：如何滿足客戶的確定性需求
銷售的精髓就是成交，所謂銷售打天下，服務定江山。如何滿足客戶的確定性，首先讓客戶知道並感覺到有明確的服務人員，讓他會知道當他有需求時可以找到誰？就像日本的銷售服務人員都有一個原則叫做7-24，一週工作七天，每天工作24小時，也就是在任何時候當客戶需要的時候，讓客戶知道他要找誰？這是他最基本的確定性。第二，當客戶撥打你的電話，響鈴三聲之內必須接聽，如果未能接聽，必須要在第一時間給他回覆。這也可以滿足客戶的確定性。記住：確定性是最基本的需求。第三，每一次，當你要向客戶提供你產品的服務。無論是在成交之前還是在成交之後，你都要給你的客戶做到售前和售後的服務，包括：產品如何運用，運用過程中注意事項等等幫助到他。第四，當客戶在使用你的產品過程中，你必須要給到他有效的，必須的關心和問候，諮詢他使用產品的情況反饋，並給與有效的幫助和方便最基本的標準。第五，就是每當客戶遇到問題和投訴是，就是直接滿足他確定性，是否滿足於是否忠誠於你，就是當他有抱怨時，你是否能夠第一時間能夠提供他能夠解決問題的方案和辦法。
任何一家公司，想要讓他的事業得到更好的發展，能夠擁有瘋狂的粉絲，第一個最基本的條件就是要滿足客戶的確定性。滿足確定性還有最重要的一點是，公司產品給到客戶確定的好處，並且感覺物超所值。比如減肥產品能減肥；美白產品確實能美白；保險，提供相應的保險知識款項等最基本的確定性滿足。
第二個需求：如何滿足客戶的多樣性，也就是不確定性需求
當你做到第一點的時候，你只是做到了基本服務人員需要做的最基本的事情。如果第一點就沒有做到，那麼就需要做自我反省。六大需求的第二點叫做多樣性，什麼叫多樣性？多樣性就是要給到客戶不一樣的感覺，每次當你要跟客戶見面的時候，你有沒有專門為他製作條幅，每次見面有沒有製作賀卡贈送他，每次和他互動的時候都有水果伺候他，每次和你在一起都有不一樣的驚喜，不一樣的感受。世界第一名汽車銷售大王喬吉拉德每月寄出的賀卡就有13000多份，每月寄出的賀卡都給人不一樣的感覺。每月根據不同的節日，不同的經歷都會給到客戶不一樣的賀卡和感受來滿足客戶的多樣性。每次和你在一起都有不一樣的感覺，所以客戶會對你產生依賴。要如何來滿足對方的多樣性呢？有很多很多的方法，只要你用心，你一定會發現時間有數不盡的方法，數不盡的驚喜，數不盡的創意，滿足他不同程度的需要。他驚訝於你對他的用心，驚訝於你的態度。
當你滿足了客戶這兩個需求，相信你已經擁有了良好的客戶關係。如果你希望客戶忠誠於你，依賴於你，持續不斷的跟你在一起，那麼你要滿足他第三個重要性需求。
第三個需求：如何滿足客戶的重要性需求
首先，在他生日，節日等重要的時候，總是有你的問候。比如：在他生日的時候，結婚紀念日等關鍵的時候，總有你給予的問候，那對他來說重要性就得到了滿足。其次，讓客戶感受到重要性的關鍵是客戶是否能感受到每時每刻，你對他的感恩。這個世界上，感恩的心離財富最近。你是否發自內心地感恩你身邊的貴人，發自內心地感恩曾經幫助過你的人們，感恩自己的父母，感恩自己的同事，感恩自己的老闆，感恩自己的客戶，感恩周遭的一切。感恩是動詞不是名詞，所以，感恩就是要去做一些事情讓別人感動。是否有做感恩牆，把貴人和客戶的照片貼到牆上，每天去看，每天為他祈禱，為他冥想，為他祝福，為他寫感恩詞，寫成詩，寫成詞來感恩他。再次，是否有感恩清單，列表。日本第一名的珠寶大王—永川先生隨身攜帶著感恩清單隨時隨地翻閱隨時隨地感恩。宇宙會帶給你能量，會給予你最大的恩典。還有就是，每一天留一個小時時間打電話給你的客戶，每天十個客戶和貴人。電話裡只做感恩，不做要求。每天發送感恩的短信，是否可以給自己最重要的十個目標，最重要的十個人，無論他幫助你也好，不幫你也好。堅持每天一條短信，每天回報成長，每天都感恩他，他會收到你的用心，收到你的感動，就徹底的滿足了他的重要性。
關心他本人，不如關心他想要關心的人。關心他的父母，關心他的孩子，關心他的愛人，關心他的事業，總之只要是他想要關心的，你都去關心他。親密感就是力量，記住親密感就是力量。你和誰，發自內心的去關心他，去支持他，去幫助他，這就可以建立最強的親密感。關心他，和關心他想要關心的人。
還有就是當他需要你的時候，無論多晚，你耐心聽他說；需要你出現的時候，無論多晚你都會出現在他的身邊。你要想方設法投資時間，投資金錢，投資一切在你貴人的身上，直到時機的出現。
把他的事當成你的事，急他所急，做他所想做。他家人的事就是你的事，他孩子的事就是你的事，徹底的滿足他所有的需要，你需要和他產生多麼緊密的關係，你希望他多麼幫助你，你就多麼徹底去幫助他，去為他付出，你所做的一切都是為了他。
不為成交，只為服務，不為成交，只為服務。完全專注在我能為你做什麼，完全專注在貢獻，付出，給予，讓客戶感覺永久覺得欠你的。
第四個需求：如何與客戶產生愛與連接的需求
1、想方設法和他走進一點，和他與親人相稱。比如說：乾爸，乾媽，乾哥，乾姐，弟弟，妹妹等等。當你們成為一家人的時候，愛與連接就產生了。你如何才能讓別人感受到你的愛與連接呢
2、心意相通，常常在一起，聊家常。主動讓別人瞭解你，主動了解別人；主動讓別人瞭解你的夢想，主動深入別人腦海，深入別人心裡，當走得越深，連接就越深。
3、加深愛與連接就是相互麻煩麻煩。
4、常常讓他在你的面前發表講話，常常得到你的讚許和鼓勵。
5、常常找機會和他一起吃飯。
6、最重要的日子收到你用心的禮物和問候。不取決於你送什麼，而取決於你怎麼送；不在意送多貴，而在意有多用心。
7、與他關心的人，他愛的人產生互動。全家人都把你當親人，那麼你們的連接就相當深刻了。
8、想方設法與你的貴人聯手做一些事情。看看你能先為他創造些什麼價值。
9、幫助他實現夢想。把自己徹底當做他的親人，他會徹底的感受到你的用心。最終會把你當成生命中最重要的5個朋友之一。
第五個需求：如何滿足客戶的成長需求
1、成長的需求，一有好東西就第一時間與他分享。好的筆記，好的餐廳，好的視頻，好的風景，第一時間就告訴他。
2、一有成長，一有改變就與他分享。分享成長，分享過程，分享快樂，分享悲傷都能讓他獲得成長
3、一有好的機會就一起共享，一有好的項目，好的朋友，好的聚會，好的資訊，凡事有助於他事業發展，有助於兩性變好，有助於家庭更幸福，有助於身體變得更健康，有助於生命品質得到提升的一切的一切都可以幫助他成長的需要。
第六個需求：如何滿足客戶的貢獻需求
每一個人都渴望在自己的生命當中，除了滿足自己之外，自己的家人之外，他都有貢獻的需求。就像今年抵制日貨，參與到愛國行動當中，不論貧賤，不論高低，這就是貢獻需求的表現。如何滿足客戶的貢獻需求呢？
比如，你可以帶著自己的客戶參與獻愛心活動，去敬老院看老人，去孤兒院看孩子們，去參加義工活動，去幫助社會的活動，這些都能滿足他們貢獻的需求。你的企業也可以提供這麼一個平臺和環境，讓客戶共同參與進來。可以搭建一個平臺，邀請客戶前來演講分享，讓他有機會去貢獻他的知識，貢獻他的能力，貢獻他的愛心；邀請他一起去幫助別人，甚至可以邀請他來幫助你，發揮他的優勢，貢獻他的才華。
努力，不是隻有自己用力，而是借所有人的力。
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