“你好，請問是湖墅路的電力營業廳麼？現在開門麼？我想來辦理一戶多人口。”
“先生您好，根據國務院辦公廳和市委、市政府關於延長2020年春節假期的通知精神，我們營業廳2月10日恢復正常營業。”
“不過您不用擔心，您的業務可以通過下載網上國網App進行辦理。上面有網上辦電功能，您先下載操作試試，有什麼不會的話等您下載好了，再打這個電話，我會一步一步指導您的。”
2月1日上午，國網杭州供電公司城北供電分公司的張勤正在通過營業廳對外公開電話幫用戶處理業務，提出網上辦電的合理建議。
數據替人跑 電力服務同樣到位
為防止疫情防控非常時期人員聚集，降低交叉感染的風險，國網杭州供電公司已經把全面恢復營業廳現場業務辦理的日期推遲到了2月10日。
推遲不意味著停擺。國網杭州供電公司從推遲營業當日起便開通了營業廳的對外公開服務電話，安排服務人員輪流值守，隨時應答用戶各種辦電需求。如何幫助全市百姓動動手指就能享受優質電力服務，國網杭州供電公司還通過對外公開電話、營業廳告示和社交平臺，積極推廣“網上國網”應用程序，積極引導客戶線上辦理電費繳納、用電申請、信息查詢等業務。
對於不能通過網上辦理和電話辦理的業務，國網杭州供電公司推行預約辦電服務，和用戶提前約好現場辦理的時間，有效控制用戶扎堆、交叉感染的風險。
訴求不等待 服務後臺始終“在線”
電力服務搬上網，可忙壞了國網杭州供電公司供電服務指揮中心的肖羅婕和她的同事們。除夕至今，國網杭州供電公司線上業務工單量是往年同期的3.15倍，在大年初二這一數據甚至達到了4.3倍。肖羅婕和她的同事們負責處理來自網上國網和110等市政辦電業務，同時需要分配95598各類工單。
在電力營業廳暫未營業、外地同事尚在自我隔離的當下，為了提高工單處理的效率，讓配網調度和營銷服務後臺24小時在線，肖羅婕研究了每天各類辦電工單的規律，按照工單密度重新安排了每個人的到崗時間，保證不同時間點都能及時接手辦電業務。
隨著節後返杭人數的增加，肖羅婕和同事們每天處理的辦電業務量已經超過100條。只在除夕休息了半天的肖羅婕說，四歲大的小朋友有大人看著，父母公婆都很支持她的工作，希望她一門心思地對待每一項任務。
目前，國網杭州供電公司也對營業廳、調度指揮大廳等場所進行了消毒處理。
通訊員 求力 羅清 畢士凡
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