通過企業微信的連接，傳統意義上的C端（個人）可秒變成B端（企業員工），傳統意義上的B端，也可秒變成C端……
文丨華商韜略出品人 畢亞軍
馬化騰曾多次強調，互聯網“賦能”傳統行業的“賦能”一詞是霸道的上帝視角，是搞錯了互聯網是一種基礎設施服務，互聯網企業是傳統企業“助手”的本質。
他說，即便非要談賦能，騰訊也是“去中心化”賦能。在中心化的生態中，被賦能者的渠道、利潤都被中心所掌控，命運是被掌握在中心手上，但騰訊“不會把櫃檯出租給你做生意，而是你自己建房子，建完之後就是你的了，你的粉絲、你的客戶就是你的，不需要再交月租，不用說每年漲價，這就是去中心化的賦能”。
即便騰訊內部始終秉持低調，甚至刻意掩飾雄心，但企業微信此次升級已經讓人看到——它，就是要幫企業在數字化經濟中去建立自己的“房子”。
最重要的，這所房子，可直連騰訊的11億用戶，直連11億人的生活、生產與生意。或許騰訊都還沒意識到，這所房子的建設，或將改變企業的商業生態運營。
但很多先知先覺的企業，已經行動起來了。
【11億人的新連接】
12月23日，騰訊旗下的企業微信舉行年度發佈會，重點介紹了它剛剛發佈的3.0大版本更新。
幫助企業連接11億微信用戶，成為最受外界矚目的關鍵詞。
本次更新，進一步強化了企業微信與個人微信的連接，也就是B端與C端、即企業與顧客的連接，進一步強化了B端與C端連接的信任和持續性。
此前，企業微信已可通過添加個人微信用戶為好友，讓企業得以面向11億微信用戶沉澱客戶。此次更新後，企業微信成員（員工）將可發表內容到客戶的朋友圈，及時傳達公司的產品與服務信息，並與客戶互動評論，在避免直接干擾客戶的同時，高效開展對客戶關係的維護和促銷。
更新後的企業微信，還可創建包含微信用戶在內最高上限至100的客戶群，企業員工可以通過群聊為客戶提供多對一或一對多的社群服務，讓服務場景更多樣化。
而所有這些，企業都可進行統一管理，所有這些都指向一個目標：讓企業通過企業微信，更好地面向11億微信用戶，拓展、沉澱並服務好顧客。
這也是企業微信帶給企業最獨特、最重要的核心價值。
即便騰訊自己並沒有這樣宣揚，但它已經讓先知先覺的創業者、企業家和行業觀察者開始想象：企業可以利用這一獨特價值，通過企業微信去海闊天空地構築一個屬於自己的線上線下閉環的商業運營體系，就像馬化騰說的那樣——
“是你自己建房子，建完之後就是你的了，你的粉絲、你的客戶就是你的。”
華商韜略亦認為，如果用得好，這可以是一張幫助企業不但更好完成數字化轉型，而且還能把握產業互聯網機遇、藉機彎道超車的王牌。
眾多企業都在挖空心思從線上獲客，還有什麼線上擁有比微信更多可獲的“客”，還有什麼比從微信到企業微信更容易的獲得方式呢？
從微信到企業微信更容易獲客的關鍵，還不只是因為微信本身擁有著幾乎覆蓋中國所有消費者的11億龐大人群，更因為這個轉換會來得“習慣成自然”。
現今，幾乎所有企業員工都已是微信用戶，他們早已熟悉微信的操作，而企業微信從一開始就依循微信的用戶習慣開展產品設計的研發，其操作模式和體驗都與微信高度相似，這讓它形成一個企業利用它導流微信用戶的天然優勢：
企業員工使用它去服務客戶，上手快，很容易形成習慣；服務的微信用戶，也同樣能夠對它使用上手快，容易形成習慣。
強化對外連接的同時，企業微信此次更新也同樣強化了對內連接和效能。包括：集成多款效率工具，讓企業成員可通過它管理日程，發起會議，創建、修訂與保存文檔，同時配套一系列安全工具和措施，在高效的同時確保信息安全。
這將讓企業微信在服務企業內部數字化效率提升方面更有力。內部更有力了，才能更好地與外部連接，更好地數字化轉型與升級，更好地服務、創新與創造。
數字化轉型，打通線上線下，全球企業都在努力。因為，數字化不只是幫助企業融入數字經濟創造新價值，也事關企業本身的效率、成本和綜合競爭力。
轉型者通過數字化獲得了更多機會，創造了更多價值，提高了效率，降低了成本，不轉型依然靠傳統的方式，成本高企，行動遲緩，就會被市場拋棄。
美國市場研究機構IDC就明確表示：數字化轉型不一定確保成功，但是不轉型註定失敗。
中國企業已對數字化轉型有高度的共識，但也遇到困難。其中最大的障礙就是，科技界常常將數字化描繪得高深複雜，很多數字化工具的門檻和使用成本也非常高，讓眾多缺乏技術和實力支撐的企業被阻隔在數字化的門外。
企業微信打掉了這些數字化的門檻，而且從內部到外部一起打掉，這讓它將企業的數字化變得簡單、好用。一些企業甚至就是因為企業微信可以如此簡單才做嘗試，一嘗試就嚐到了甜頭，才不斷加法，進而跑成了數字化贏家。
易於連接，易於使用，海量的微信用戶一個切換就可成為海量的企業數字化執行者，也是我眼中企業微信之於中國企業數字化轉型的最重要優勢：
這將讓它有望成為中國企業數字化的一個基礎——就像微信連接人與人一樣，讓最沒數字化基礎的企業都能數字化。
而它的普及，或許不會幫助騰訊成為產業互聯網的最大贏家，但有很大可能會幫助中國在數字化經濟浪潮中，率先完成企業數字化的大轉身。
這也正是企業微信給自己的使命：讓每一個企業都有自己的微信。如果每一個企業都有一個自己的微信，也就是每一個企業都跨進了數字化之門。
【已經發生的改變】
微信是簡單、好用的，幾歲的孩子都可以用它；微信也是豐富、價值無限的，成千上萬的創業者圍繞它創新、創業，一批接一批的獨角獸企業因它橫空出世。
它可以讓離數字化最遠的企業走進數字化大門，也可以讓世界500強建立自己的數字化運維體系，甚至重構並擴展自己在數字經濟海洋的商業生態。
自2018年與微信連接以來，保持簡單、好用、基本功能免費的同時，企業微信一直內外兼修，持續豐富和強大著服務企業連接內外的功能與能力。
於內部，企業微信在服務溝通、協作之外，持續強化對企業人財物、產供銷等各業務環節核心信息的連接，協助企業管理者全面以數字化提升運營管理效能。
於外部，它持續豐富與優化著企業對外部資源與要素的連接，先後推出面向50多個行業的系列解決方案，引入眾多第三方應用，合作推出眾多商業模式和場景。
騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴也在23日的發佈大會上總結說：“在數字化時代，信息效率是企業生產效率的重要變量，企業微信要幫助企業，對內讓信息流轉高效、安全、可控；對外連接消費者，讓服務起於信任，成於專業。”
經過3年的發展，企業微信已經服務超過250萬家真實企業，覆蓋超過50個行業，活躍用戶6000萬，21,000第三方合作伙伴加入企業微信生態，每天有超過470萬個系統連接在企業微信被企業使用。
各行各業的頭部公司都在強化與企業微信的合作。目前，中國500強企業已有80%開通企業微信，並在醫療與保險行業覆蓋了90%的前十企業，在汽車、銀行、能源領域覆蓋了80%的前十企業，在重工、物流、美妝、日化行業，覆蓋了70%前十企業，在石油、家居、奢侈品行業，覆蓋了60%前十企業。
一大批企業和政府部門，也都通過企業微信收穫數字化轉型的成果。
沃爾瑪中國、太古可口可樂、歐萊雅等公司利用企業微信搭建起移動辦公平臺，並不斷把數字觸角延伸到整個業務鏈條；殼牌利用企業微信建立起連接每一個產業源頭與銷售終端的數字化大網，並讓這張網絡持續更敏捷、更智慧；
平安好醫生通過企業微信，為微信上的患者提供“7×24小時不間斷的私家醫生問診服務；天虹商場與企業微信聯手打造行業首個百貨深度數字化解決方案，“讓每個實體店鋪都數字化”，“讓每個導購都李佳琦”；
廣西玉柴把企業微信接入生產管理系統，並將各種數字化應用和數據都接入企業微信中，把數字化從研發延伸到行銷的每個節點；長安福特通過企業微信實施著直達內部員工、直達客戶、直達供應商、直達經銷商的數字化解決新方案；
中國交通建設集團用企業微信，在1年內讓全球130多個國家地區超14萬員工、日均超過300萬條信息的溝通、協作變得高效，並基於企業微信開發了“交建通”，作為企業數字化的中臺，讓數字化成為大象跳舞的制勝武器；
索菲亞通過企業微信連接了線下4000多家專賣店，1400多個經銷商和近4萬名經銷商體系人員，建立線上線下的閉環並使其高效運轉；江小白用它對全國經銷商數字化管理，並嘗試以數字化升級全產業鏈；德邦快遞通過企業微信打通連接人、連接企業、連接系統、連接商業的智慧物流生態閉環；
成都地鐵藉助企業微信實現了線網統籌、智能監測、全員報修等數字化能力；廣東省河長辦、廣東省水利廳聯手企業微信打造了“廣東智慧河長”掌上治水圈，讓群眾以數字化參與到治理之中；深圳稅務局基於企業微信推出的應用“微稅務”；深圳南山醫院則通過企業微信接入了57個應用，全面數字化升級……
所有這些，都通過企業微信助力的數字化，大大提升了效率，節約了成本。
比如，太古可口可樂全年節省手機銷售短信超3000萬條，每月節省約2萬頁A4紙工資回執單、以及約20萬郵寄和人工費用；長安福特通過企業微信實現的“四直達”比此前的解決方案成本降低了93%；
成都地鐵每天保障200萬乘次、巡站效率提速15倍；廣東省公安廳利用政務微信將公文處理時間壓縮到原來的40%；南山醫院將平均辦事週期從25天縮短為2天，效率足足提升了11.5倍，每年能省下近200萬元的成本；
而且，這些企業、政府機構，也都因為企業微信的易於連接、易於使用，實現了更簡單、更徹底的連接與數字化升級。
比如，德邦物流，其超過14萬人的員工中，使用企業微信的日活高達60%，而這60%中的絕大多數，是數字化技術和能力相對薄弱的一線物流配送人員；太古可口可樂接入超20,000員工，覆蓋16個省，在30天內98%員工完成激活；
歐萊雅2018年讓2.2萬名員工通過企業微信參與數字技能培訓，讓98%的員工得到數字化能力提升，這些員工的絕大多數，也是一線基層的業務人員。
最基層員工都成為數字化執行者，讓這些企業的數字化轉型，避免了搭建的數字化系統和體系因內部使用不夠而最終成為擺設的“空轉”，實現了真正深入業務實際的數字化，也取得了轉型的成果，提升了競爭力。
而對更多真正有未來眼光的企業來說，企業微信最重要、也最稀缺的助力還是：助其與客戶直接相連，形成閉環的商業生態，也是自主掌握命運的生態。
【構築新型連接生態】
2019年1月，微信創始人張小龍為企業微信明確提出了“人即服務”的理念。
張小龍說：“企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候它才會產生更大的價值。”
因此，他提出，企業微信要將人與外部客戶聯繫起來，讓每個員工都成為服務的窗口，“人就是（即）服務，而且是認證的服務”。
也正是基於這一新的理念，企業微信加速了對外連接，並將連接推向了11億人，也由此構成了企業微信區別於其他企業數字化夥伴的核心特徵。
擁有強大的C端優勢，也正是騰訊發展產業互聯網的核心優勢。
華商韜略曾在去年騰訊宣佈進軍產業互聯網的解讀文章《騰訊重新想象騰訊》中提出，騰訊的ToB，不是要在ToC或ToB的傳統思維裡勾勒著未來，而是要立足它獨一無二的ToC優勢，去做ToB的加法，去以C、B兩端的新連接創造新價值。
企業微信的“人即服務”，以及與微信用戶的連接，要做的就是這樣的新連接。
11億微信C端用戶中的絕大多數，也都同時扮演著另一個角色：是企業即B端的一員。企業微信和微信的連接，讓這些原本只是C端“人”可以秒變成B端的“人”，變成張小龍所言的“人就是服務，而且是認證的”。
通過這個新連接，企業微信將幫助企業拓展客戶的模式從B2C端變成了：C2 C，即從企業服務個人變成了企業的“個人”服務個人，也就是人服務人。
通過人服務人，這也正是騰訊在其To B戰略中所特別強調，是在C端擁有最大優勢的騰訊，最能協助企業創造價值的核心指引。甚至有人乾脆將騰訊的To B稱為是C2B2B2C，即通過將個人導入企業，展開企業對企業的服務，最終幫助企業的“人”更好地服務人。總結起來，就是最終還要靠人去服務人。
在網絡科技的推動下，C端正越來越深刻地改變著B端，B端也正越來越渴盼直接連接C端並以個人化服務加強對C端的連接。眾多企業都在努力通過數字化掌握C端，並以此為核心建立商業閉環，自主掌握商業鏈條的核心價值。
企業微信，就為企業，尤其是零售和消費品企業提供了一條圓夢於此的途徑。
2019年9月19日，企業微信首次提出“智慧零售4錦囊”——智慧會員服務，智慧門店管理，智慧產業連接，智慧辦公協同。其核心要義就是幫助企業打通線上線下，建立並壯大自己的商業閉環，進而像馬化騰說的那樣自主掌握命運。
一些先知先覺的企業已經率先行動，取得顯著效果。
比如，屈臣氏通過企業微信為客戶提供伴隨式的服務，將無門檻優惠券核銷率達到62%，使業績增長超過20%；人保財險通過企業微信的專業身份與客戶溝通，整體成交認可度提升80%，有效溝通率提升20%；天虹商場讓5萬多導購在線上為顧客提供7乘24小時服務，用企業微信為近千萬顧客提供服務，讓優惠券核銷率從10%幾何式增長至64%，通過企業微信引流銷售超過10億人民幣……
諸多消費品企業也藉助企業微信打通了自己與客戶之間的鴻溝，並以端到端的新連接和創新模式，大幅提升了服務素質、客戶忠誠度和業績。比如：
資生堂利用企業微信，接入內容辭典、導購任務等企業個性化應用，讓客戶更瞭解產品，從而復購率提高到1.75倍；相宜本草，通過使用企業微信記錄客戶信息與消費偏好，沉澱了超10萬客戶資源，並且實現了對客戶的持續優化管理。
這些企業不但通過企業微信強化了對客戶進行伴隨式、精細化、個性化服務與管理的主動性和可能性，而且把客戶掌握在自己手中，加速朝向生態閉環的方向前進，讓生態的價值雪球越滾越大。
比如，企業可檢討員工服務優化服務素質；員工離職後，企業可重新分配人員對其沉澱在企業微信上的客戶跟蹤服務，確保客戶資產不流失，而這正是很多企業長期的痛點：其門店導購幾乎每年都會大換血，過往，導購離職，客戶便流失，現在，則可通過企業微信的沉澱，將用戶牢牢掌握在自己手中並持續服務。
另一些企業則將上下游夥伴也連接進來，建立起更大的閉環與生態，並在更大範圍獲得效率和效益的提升。
比如，味全將上游採購平臺融入企業微信，不僅可以在線檢查各供應商的“三證”及溯源信息，還可直接交流互動；貝因美把工廠工人，代理商，門店導購與分銷門店都集成在統一的通訊錄並接入“門店生意寶”應用，讓業務員可以手機簽訂協議，使協議簽訂週期從2周變成3天，簽單量也大幅提升。
馬化騰說：“產業互聯網To B、To G，最終還是To C的，通過To B、To G來服務消費者。這與我們原有連接廣大用戶的優勢是一脈相承的，這是我們能做好產業互聯網的最大優勢 。”
企業微信與微信的連接，也就是騰訊在To B、To G的產業互聯網裡，為了To B、To G而遞出的一張騰訊自己並不希望被誇大、但實際上可能真的會很大的To C王牌。而這張牌將幫助企業建立的連接，或許也就是馬化騰在闡述騰訊產業互聯網邏輯時所強調的——“助力產業與消費者形成更具開放性的新型連接生態”。
企業微信年度發佈會入場口的一側，寫著一句話：“是什麼，像蟲洞連接兩個空間。”騰訊並沒有明確給出答案，但在很多人看來，它就是企業微信。
通過企業微信的連接，傳統意義上的C端（個人用戶）可秒變成B端（企業員工），傳統意義上的B端，也可秒變成C端，每時每刻，基數巨大。
去中心化的大趨勢之下，這種對C、B兩端的“蟲洞”連接，以及由此連接而生的C2B2B2C的發展演變，改變的，很大可能是整個潮水的方向。
如果有一天，企業通過數字化系統直接掌握並服務消費者成為大趨勢，那這個系統，或許就是企業微信。至少，目前，它最有這個基礎和可能性。
如果相信會有那麼一天，那從現在起，每一家不想錯過下一個時代的企業，都應該更加重視企業微信，而且不只是把它當微信。
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