前言：不知道移動客服是不是有意為之，面對客戶反應家中寬帶無故掉線的問題，客服給出的解決辦法竟然是拔掉網線、斷開路由器3小時後後再試。而當客戶過了三個小時後再次反應寬帶仍然無法使用的時候，客服回覆維修工人已經下班了，24小時內會有人上門檢修。
剛剛，有網友向我們反應，自己遇到了一個奇葩的事情，現在自己非常的鬱悶。事情的經過是這樣的，網友下午返回家中，發現家中的無線網無法使用，起初自己以為是路由器故障，便麻利地斷開路由器連接，等待通電後重新聯網，不過這一次卻始終無法連接互聯網。
於是立馬致電了移動寬帶，客服也非常熱情地表示，目前沒有發現這片區域設備有問題，同時也未曾發現該網友家中的移動寬帶有問題，所以客服給出瞭解決辦法：拔掉網線、關閉路由器，並且在3個小時左右後再試。
客服可是專業的，能不聽嗎？那必須得遵循啊！網友說完立刻拔掉網線、關閉路由器。
移動、聯通、電信
等待的時間是煎熬的，網友表示，因為晚上有個網絡視頻會議，所以自己很著急，好在開會的時間是晚上9點左右，理論上如果客服的辦法管用是趕得上的！
可是當這位網友等到差不多快接近3個小時，插上網線、打開路由器的時候，網友傻眼了，網絡僅僅恢復了不到一分鐘，隨後便再也無法連接了。
無奈之下再次致電客服，客服還是那幾句話：我們未曾發現該區域有設備在檢修，同時您的寬帶賬號也正常。當網友追問客服何時有人來檢修的時候，客服表示，24小時內有專業人員上門檢查。當被問及為何現在沒有工作人員前來檢修的時候，客服表示，工人都已經下班了。
好了，事情的經過就是我們剛剛所說的，我們聽完也是一臉的無奈，眼下適逢攜號轉網政策的來臨，移動客服為何還會如此對待客戶？不用多說，這位網友肯定是要攜號轉網了！
網友和移動客服通話記錄
對於這位網友的經歷，我們也深表同情，同時我們也產生了幾個疑問：
第一，為何網友在17點29分致電移動寬帶客服，但客服沒有及時給出反饋，從而導致網友分別在17點31分、18點01分再次致電客服？
第二，客服給出的拔掉網線、關閉路由器，並且在3個小時左右後再試，這個解決方案是否有依據？
帶著這些疑問，我們隨後撥通了移動客服，客服表示，客戶的投訴他們一向非常的重視，因為短時間內無法排查出斷網的具體原因，所以才會讓客戶進行斷網稍後重試。至於維修，客服承諾會在24小時內，也就是明天一早安排專業維修人員前往這位網友家中進行檢修。
我們翻看網友發來的和移動客服的通話記錄，從17點29分到20點47分，一共有7條，真是心疼。
寫在最後
希望移動可以儘快排查出問題所在吧！
另外，關於攜號轉網，大家需要事先發送短信進行查詢，具體操作如下：編輯短信 CXXZ#姓名#身份證號碼 將上述內容發送至目前的運營商即可查詢，如果你不滿足條件是沒有辦法進行攜號轉網的。
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