前言：不知道移动客服是不是有意为之，面对客户反应家中宽带无故掉线的问题，客服给出的解决办法竟然是拔掉网线、断开路由器3小时后后再试。而当客户过了三个小时后再次反应宽带仍然无法使用的时候，客服回复维修工人已经下班了，24小时内会有人上门检修。
刚刚，有网友向我们反应，自己遇到了一个奇葩的事情，现在自己非常的郁闷。事情的经过是这样的，网友下午返回家中，发现家中的无线网无法使用，起初自己以为是路由器故障，便麻利地断开路由器连接，等待通电后重新联网，不过这一次却始终无法连接互联网。
于是立马致电了移动宽带，客服也非常热情地表示，目前没有发现这片区域设备有问题，同时也未曾发现该网友家中的移动宽带有问题，所以客服给出了解决办法：拔掉网线、关闭路由器，并且在3个小时左右后再试。
客服可是专业的，能不听吗？那必须得遵循啊！网友说完立刻拔掉网线、关闭路由器。
移动、联通、电信
等待的时间是煎熬的，网友表示，因为晚上有个网络视频会议，所以自己很着急，好在开会的时间是晚上9点左右，理论上如果客服的办法管用是赶得上的！
可是当这位网友等到差不多快接近3个小时，插上网线、打开路由器的时候，网友傻眼了，网络仅仅恢复了不到一分钟，随后便再也无法连接了。
无奈之下再次致电客服，客服还是那几句话：我们未曾发现该区域有设备在检修，同时您的宽带账号也正常。当网友追问客服何时有人来检修的时候，客服表示，24小时内有专业人员上门检查。当被问及为何现在没有工作人员前来检修的时候，客服表示，工人都已经下班了。
好了，事情的经过就是我们刚刚所说的，我们听完也是一脸的无奈，眼下适逢携号转网政策的来临，移动客服为何还会如此对待客户？不用多说，这位网友肯定是要携号转网了！
网友和移动客服通话记录
对于这位网友的经历，我们也深表同情，同时我们也产生了几个疑问：
第一，为何网友在17点29分致电移动宽带客服，但客服没有及时给出反馈，从而导致网友分别在17点31分、18点01分再次致电客服？
第二，客服给出的拔掉网线、关闭路由器，并且在3个小时左右后再试，这个解决方案是否有依据？
带着这些疑问，我们随后拨通了移动客服，客服表示，客户的投诉他们一向非常的重视，因为短时间内无法排查出断网的具体原因，所以才会让客户进行断网稍后重试。至于维修，客服承诺会在24小时内，也就是明天一早安排专业维修人员前往这位网友家中进行检修。
我们翻看网友发来的和移动客服的通话记录，从17点29分到20点47分，一共有7条，真是心疼。
写在最后
希望移动可以尽快排查出问题所在吧！
另外，关于携号转网，大家需要事先发送短信进行查询，具体操作如下：编辑短信 CXXZ#姓名#身份证号码 将上述内容发送至目前的运营商即可查询，如果你不满足条件是没有办法进行携号转网的。
期待您的关注！
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