睡前聊一會兒，夢中有世界。聽眾朋友，你好！
點滴善心能匯聚成滔滔江河。近年來，“指尖公益”“隨手行善”藉助眾籌平臺成為現實，網絡眾籌為不少無力就醫的大病患者、為危厄困頓的家庭帶來希望。“水滴籌”“愛心籌”“輕鬆籌”等平臺已成為讓社會愛心對接個體困境的一個樞紐。
然而，近期網上爆出的一則視頻卻增加了人們對眾籌平臺的疑慮。據報道，“水滴籌”在超過40個城市派駐地推人員，這些所謂的“志願者”進入醫院進行地毯式“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款。隱瞞求助者財產、隨意填寫金額、模板化撰寫求助故事，這等現象讓人不齒；籌款每單最高提成150元、每月至少要有35單業績否則末位淘汰，這樣的管理方式更讓人大跌眼鏡。對此，水滴籌連發兩條聲明，承認存在線下人員違反服務規範的現象，已全面暫停線下服務，並表示“線下服務何時重啟還沒有時間表”。然而，這樣的現象還是讓人打了個問號：到底是病房，還是市場？到底是做公益，還是做生意？今天我們就來聊聊這個話題。
從羅一笑到小鳳雅，從大學生為母親眾籌後炫富曬吃喝，到德雲社演員有房有車眾籌百萬治病，相關平臺已不止一次被輿論推到風口浪尖。但相比求助者隱瞞財產信息、虛構證明用以籌款的行為，平臺方主動降低援助門檻、製造悲情故事的行為更令人氣憤。畢竟，信任是眾籌治病的基本前提。如果說個別人“詐捐”不足以減弱人們扶危濟困的熱情，但平臺的“失守”將讓更多愛心人士寒心。社會信任一旦透支，平臺公信力隨之減弱，每一樁求助的真實性都會被打上問號。這樣一來，網絡眾籌救治大病的渠道或將失效。
需要看到的是，“水滴籌”並不是純粹的公益組織。作為平臺運營方，日常維護需要開支；作為互聯網企業，存在盈利的目標。很多專業人士曾就“水滴籌”的盈利模式進行分析。但無論是依靠保險、電商業務營收，還是依靠籌款利息獲得收入，只要是合法所得就無可指摘。我們並不否認所謂“公益+保險+社交商業”的運營模式，但公益與經營的界限必須劃清。正如一些網友所說：地推人員“掃樓”很像在搞推銷。眾籌治病本應以“哪裡有難哪裡幫”為導向，如今卻成為“創造困難引流量”的手段；本來是為了關懷患者、核實信息的線
下團隊，卻成了業務刷單的主體。一旦善意摻雜了利慾，公益事業套用了商業模式，這種愛心勢必會變味。沒有了愛心的支撐，眾籌平臺將難以為繼。水滴籌團隊在解釋組建線下服務團隊的初衷時說，一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，不知道可以通過水滴籌自救。的確，眾籌治病依賴於網絡上的有效發聲，而不少深陷“數字鴻溝”的患者無法進入公眾的視野、得到社會的救助。但地推人員用“套路”幫人撰寫求助文案、主觀降低求助門檻，表面上惠及了更多病患，客觀上卻放大了這種“數字鴻溝”，甚至導致“會哭的孩子有奶吃”“會講故事的能拿錢”等現象的產生。
我們期待有關部門加強對平臺本身的監管力度，我們也呼籲出現更多運營科學、管理有序的眾籌平臺，為更多人一解燃眉之急。但也應注意：網絡眾籌不應成為大病救助的唯一手段。“不幸的人各有各的不幸”，制度兜底才是減少因病致貧的根本保障。近年來，從提高居民醫保補助標準，到大病保險城鄉全覆蓋，相關政策的推出有效減少了“家庭災難性醫療支出”的發生。政府力量與社會各方一道，進一步健全大病救助機制，織密醫療保障的大網，方能為更多大病患者和家庭帶來福音。
這正是：“水滴”若摻水，愛心反堵心。
（文 | 石羚）
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