經濟導報記者 王雅潔
作為近年來興起的國內大病籌款、大病救助平臺，水滴籌一直以籌款簡單、最高能籌50萬元、免費1對1服務“快速籌到救命錢”作為宣傳噱頭。正是其官網介紹的“免費1對1服務：籌款老師1對1解答所有籌款問題”日前被曝出薪酬上萬、審核漏洞百出的“地推銷售”現狀。
“掃樓”式建議病人籌款、地推銷售按單提成，籌款人資料審核簡易，籌集資金用途不明……幫助患病者多年積攢下的信任，在水滴籌日漸商業化的運營模式中變了味道。
地推按單提成月薪上萬
日前，一段水滴籌在全國數十個城市的重點醫院派駐“線下籌款顧問”地毯式“掃樓”推薦籌款的視頻持續發酵，引發社會廣泛議論。在出具身份和診療信息以及簡單口頭詢問後，一位病人在水滴籌的籌款半個小時就能辦好，且籌款金額可自行選擇。
經濟導報記者注意到，水滴籌這樣一家救助平臺，對營銷人員採取的是“末尾淘汰制”“拉單提成”等較為簡單粗暴的營銷手段。
“針對日前媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論，水滴籌已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。”視頻曝光後，11月30日水滴籌在官方微博發佈聲明稱，同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務。
12月2日，水滴籌再次聲明致歉，“水滴籌的宗旨是‘經營信任’，對於這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，深表歉意。”同時，水滴籌公佈初步調查結果，承認“線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在”。
對此，水滴籌就大家關心的績效問題進行了調整。其表示，捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。
醫療費用等核心信息缺失
事實上，水滴籌遭詬病的不僅僅是粗暴簡單的營銷手段，最核心的還是對籌款患者資質、醫療費用、財產狀況、籌集款項的使用用途等關鍵信息審核簡易、監管失當。
“從9月中旬在平臺發起眾籌，到10月中旬提現，前後一共一個月的時間。”家住山東菏澤的張女士在接受經濟導報記者採訪時表示，今年9月其父親突發腦出血住進了當地醫院ICU病房，由於家境較為困難，遂發起了水滴籌共籌集8萬餘元。
在張女士為父親籌款的頁面，經濟導報記者注意到，證明材料中有關醫療相關的僅有診斷證明以及幾張ICU“一日清單”和醫院的預繳費單據。
那麼，8萬餘元的籌款結果是否符合張女士父親患病最終的醫療費用？這在整個籌款界面無法得知。況且，張女士父親增信情況一欄中註明“有醫保”。特別值得一提的是，醫保報銷後自費診療費用等重要證明等均未在籌款頁面後續補充。
這與此次水滴籌在聲明中所稱的“平臺採取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核”並不相符。
水滴籌自稱，對財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題，皆建立了相應的審核機制，確保財產等信息的充分公示並聯合第三方機構驗證，同時持續跟進款項的使用情況。
有免費籌款
也提供保險服務
據瞭解，水滴籌的運營主體是北京縱情向前科技有限公司（下稱“縱情科技”），目前水滴系旗下已有水滴籌、水滴公益、水滴保等多個板塊。
經濟導報記者在智聯招聘等招聘平臺看到，今年10月底，水滴旗下保險優選平臺——水滴保曾在濟南招聘20名網銷客服，月薪在8000元到10000元。
招聘頁面顯示，上述水滴保網銷客服崗主要針對水滴籌、水滴互助、水滴保等水滴自有精準會員客戶進行保險產品解讀，客戶問題解答，購買流程指導等。免費提供籌款服務、同時為參與者推薦保險產品，這或許可以解答水滴籌為何花費大量精力用在地推營銷籌款上。
“發起籌款後，營銷顧問會要求我轉發朋友圈。”上述發起過水滴籌的張女士告訴經濟導報記者。
“參與過捐款的熱心人，看到這麼危病狀態，對買保險的態度上或多或少都會有轉變。不過千萬不要過度消費好心人的善良，這是底線。”一位參與過水滴籌籌款的保險業內人士直言。
閱讀更多 經濟導報 的文章
