裝修是一個複雜的過程，過程中還充滿了各種不確定。不確定自己選的裝修公司如何，不確定購買的建材傢俱有無質量問題……不少消費者在這個過程中歷經艱辛，金錢蒙受損失還影響了正常生活。
面對消費者投訴或者意見反饋，裝修公司或者商家如果能及時妥善解決，就能引導行業良性發展；若本著“一錘子買賣”的想法給消費者“下套”，只能將企業帶入“深淵”。華商報家居版將不定期追蹤盤點以往黑榜的處理結果，維護消費者自身的合法權益。
紅榜：安裝技術嫻熟，還幫業主清理垃圾
上榜企業：歐聖地板
消費者：常先生
歐聖地板的安裝員小胡很令我感動，雖然地板安裝只用了一天，但是他給我留下了深刻的印象。
在地板安裝的前一天，他特意跟我聯繫確認安裝時間，第二天如約而至。我們年齡大了不懂，他一邊幹活，一邊耐心地講解地板保養方法。中間發現部分產品尺寸問題，他及時聯繫門店協調解決，幫我們省了不少事。8月的西安，天氣非常悶熱，小夥子汗流浹背，水都顧不上喝，幹活效率非常高。最後，鋪完地板還幫我們把垃圾帶下樓，並留下電話，讓有問題隨時跟他聯繫。這是我裝修以來遇到最好的服務，感謝歐聖地板的優質服務。
黑榜：近300人損失2300餘萬元，業主維權難
上榜企業：零元素裝飾
業主：鄭先生、吳先生等人
華商報此前曾報道過西安未央區北二環附近的零元素裝飾疑似跑路，數名業主裝修停工事件，之後，華商報又連續收到多位業主針對零元素裝飾的投訴。據悉，零元素裝飾現已人去樓空，不少消費者裝修停工，經濟蒙受損失。
日前，一位在零元素裝飾定了裝修的業主吳先生向華商報投訴。吳先生表示，據不完全統計，受損失業主178戶，加上材料商、工長近300人，資金損失2300餘萬元。其中有78戶業主完全沒開工，損失約226萬元。“裝修公司沒人了，所有負責人均聯繫不上，錢都去哪裡了沒人知道。我交了10萬元未動一磚一瓦，這明顯就是詐騙，但是我們現在投訴無門，也不知道怎麼辦，這些錢都是大家的血汗錢。”吳先生無奈地說。
律師觀點：裝修公司明知沒有履行能力，籤合同涉嫌“合同詐騙”
陝西睿思律師事務所袁琦律師表示，從目前業主所述情況來看，該裝修公司涉嫌“合同詐騙”，裝修公司明知自己沒有履行能力卻與業主簽訂裝修合同，騙取合同價款，涉嫌“合同詐騙”，業主可以廣泛收集相關證據（裝修合同、轉賬記錄、收款憑據等），然後向公安機關報案。
對於已經支付裝修金額的業主，面對失聯的裝修公司，可以向人民法院提起民事訴訟，通過追究公司未履行合同的違約責任進行維權。同時，業主也可積極通過向市場監督部門或消協投訴進行輔助的維權活動。
記者聲音：裝修行業問題不斷，是時候整頓了
“原裝修公司跑路了。我明明知道這個裝修公司的負責人在其他地方又開了一個公司，改個名字繼續‘哄騙’業主，但是我們沒有辦法。眼睜睜看著自己的錢要不回，對新公司也無能為力。”近日業主張女士向華商報投訴一裝修公司時無奈地說。
跑路、更換名字，似乎成了這兩年一些裝修公司常用的賴賬手段。裝修公司失聯後不少業主維權多日不見結果，最終選擇了不了了之，其中不乏損失數十萬的業主。華商報記者採訪時，曾有業主表示：“就當自己倒黴了，沒辦法！但是想到自己被騙的錢，就睡不著覺。”還有業主表示不敢告訴家人，擔心他們承受不住。在維權路上有拖著孩子的年輕媽媽，也有等住新房的步履蹣跚的老人……
2019年華商報接到了百條裝修投訴，涉及的裝修公司數十家，其中不少裝修公司明目張膽更換裝修材料，被業主發現竟用一句“大不了給你換回來”應付。還有裝修公司損壞業主房屋，被追責時只說“怕啥，給你修好”……裝修行業雖從業門檻低，但是公司的管理門檻不能低，服務門檻不能低，否則裝修公司與“游擊隊”有何區別？
最後，我們也呼籲相關部門整頓家裝行業中不規範行為，還家裝市場一片藍天，重塑家裝公司在消費者心中的形象，不能讓消費者以自認倒黴的方式結束裝修之旅。
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