記得在以前，去銀行辦理各種業務不僅儲戶多，還需要大家排著漫長的叫號隊伍等待辦理，一般一等半個小時，高峰期一個鐘頭都很正常，但是現在反而感覺銀行櫃員少了，大堂裡溜達的人反而多了，排隊的情況也減少了，這是為什麼？
其實大多數儲戶去銀行辦理業務都知道，貴賓是可以走綠色通道的，不用等待時間辦理業務，而一般儲戶為了存取款是比較需要排隊的，加上銀行辦理窗口本來五六個，基本上都是隻開兩三個窗口，早期辦理業務一想起排隊就會導致儲戶對銀行的做事效率很不滿。
但是現在不一樣了，存在兩點原因：
1、智能櫃員機的普及。
智能櫃員機現在已經是每家銀行基本都普及了，有這種終端等同於擁有了一名業務人員，它可以辦理儲戶轉賬、修改個人信息包括各種查詢服務，很大程度的縮減了儲戶在辦理業務時的時間，更是提高了銀行的工作效率，在此前儲戶個人辦理業務時間基本需要五到十分鐘，其餘時間都是在等待，目前用了智能櫃員機，就能看到大堂里人員增加了，這些溜達的工作人員基本都是在智能櫃員機幫忙儲戶如何運用這套設備。
一旦儲戶對這套設備熟悉，就可以進行各種簡單的個人業務查詢和辦理，也可以省去銀行櫃員的工作時間，減少了更多人排隊等待的問題，這也是解決了早期銀行櫃員少，儲戶一多排隊繁瑣的問題。
2、手機支付的普及。
擁有一部手機，也算是擁有了“個人銀行”，只要用戶需要各種轉賬和基本業務，不涉及到身份證提供確認，基本上都可以在手機上解決。手機都能處理，到了銀行智能櫃員機其實一樣，學會非常簡單。而現在手機支付的群體在不斷的增加，2019年移動支付用戶規模將突破7億人，就說明了手機支付的普及，大大的降低了人們使用現金的需求，去銀行取現的人在減少，去銀行的次數也在減少。
加上ATM機已經滿足了大部分小額取現群體，並且還是二十四小時可以取現，與手機支付的出現更是讓越來越多的人不再去銀行辦理相關業務，銀行也僅僅是保留了極少數的櫃員窗口在辦理業務，大堂裡才看到人員增加，其實是智能櫃員機增加了操作人員。
總之，各銀行的櫃員減少也很正常，本身銀行櫃員增多會增加銀行經營成本，為了精簡成本，推出智能櫃員機，方面了儲戶也提高了銀行的工作效率，也就在大堂會看到溜達的人，其實是在配合儲戶辦理業務。
而手機支付的普及，很多人現在只要不是重要的信息修改和大額存取款，基本不會跑到銀行，都是在手機更易於方便操作，需要取現去ATM機，這樣後期銀行的櫃員窗口也就僅僅保留一兩個，更多是其它智能終端設備在服務儲戶。
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