新快報訊 記者肖韻蕙報道 雙十一買的商品當天早上比零點降了200元,11月12日,本報04版刊登《11日零點2599 早上變2399! 消費者大呼:“白熬夜了”》,報道了消費者擔心的雙十一當天降價無法得到補差的問題。11月14日,涉事商家小天鵝相關負責人表示,在其官方旗艦店已經發布公告,稱可支持下單後15天內買貴補差。
11月11日,新快報記者曾聯繫小天鵝客服了解相關情況,對方表示需要轉電商同事瞭解相關情況。11月12日,小天鵝相關負責人表示,可以對下單後15天內出現降價的顧客進行補差,正在進一步處理,已經對部分用戶補差完成。當日下午,新快報記者再次詢問之前報道中的報料人汪女士,對方稱已經收到了200元的補差價。11月13日上午,小天鵝相關負責人表示,已經在天貓小天鵝官方旗艦店上發佈了公告,稱可支持下單後15天內買貴補差。“如您發現11月11日購買的商品15天內出現降價,可聯繫店鋪客服進行補差,補差需訂單確認收貨。”當日下午,記者登錄小天鵝官方旗艦店首頁,看到了此條公告。
此前,報料人表示發現商家早上比零點便宜200元后,她曾要求客服退差價,但並未得到回應。而自己買的洗衣機屬於15天內價保商品,價保從11月12日零點到11月26日23時59分,包括她在內的很多同樣遭遇的消費者都擔心難以退差價。
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