“重複件！又是重複件！”近日，正在忙碌的長春市紀委市監委信訪室工作人員小郝情不自禁地發出感嘆。突然，他眼前一亮：“哎呀，這是封感謝信！”在紛繁複雜的信件中，這個意外發現讓他興奮不已。
日前，記者走進位於人民大街10111號的長春市信訪接待中心107號長春市紀委市監委來訪接待室，感受到了紀檢監察機關信訪接待工作的力度與溫度。
一封感謝信 盡顯為民情
原來，讓小郝眼前一亮的感謝信主人何某此前多次來信向長春市紀委市監委反映問題，經及時轉辦、認真督促，二道區紀委監委對舉報人何某反映的問題進行了調查，處理了相關責任人，妥善解決了何某的合理訴求。何某特意寫信感謝紀檢監察機關秉公辦事，執紀為民。“我一定不辜負黨組織的關懷，未來好好生活，爭取回報社會！” 何某在信中寫道。
一封感謝信，只是長春市紀委市監委信訪舉報工作的日常縮影。信訪舉報不僅工作繁瑣、壓力大，還經常成為來訪群眾的“出氣筒”。但紀檢監察人都知道，怨氣背後是群眾的信任和期待，只有始終對群眾懷有赤子之心，才能收穫群眾的理解與認可。
對群眾真心 換群眾真情
“這個新接訪場所挺好。有大廳，有座椅，颳風下雨也不怕，還有落腳的地方，方便我們這些老年人！”75歲的王大爺跟記者由衷讚歎。
長春市紀委市監委原有的來訪接待場所在咸陽路市委人民廣場辦公區南門，面積小不說，設施也比較陳舊。下雨刮風，有時人多隻能在外面等，群眾意見較大。去年12月12日啟用的位於長春市信訪接待中心一樓的新接訪地，不僅面積擴大、硬件設施齊備，而且還增配了人員。與長春市信訪局共用1000餘平方米的來訪等候區域，接待室面積37.7平方米，有公安人員維持秩序。身份識別器、安檢門、監控設備的使用，大大降低了接待人員和來訪群眾的人身安全和風險隱患。
“聽說縣紀委開始調查我上次來反映的事了，我這還有點補充材料，起早趕來，就是看你們辦實事兒，信得過你們！”家住農安縣的張大姐特意趕來投遞舉報材料。市民李女士對接待窗口人員說：“其實我也知道，這事不歸你們管，但你們是紀委，希望能幫幫我。”百姓利益無小事，經工作人員耐心引導，李女士向主管部門反映了問題，並得到了滿意的答覆。
監察體制改革以來，長春市紀委市監委主動適應形勢任務要求，牢固樹立以人民為中心的工作理念，堅持群眾利益無小事的原則，積極推動群眾合理訴求的有效解決，不斷加強硬件建設，為群眾提供更加人性化、規範化、標準化服務。
群眾之所指 劍鋒之所向
“你好，我要舉報我們村的村主任，週日他兒子結婚，擺酒席，還讓我們這些村民都去參加。”在位於長春市信訪接待中心2樓的12388舉報電話接聽辦公室，接線員小趙耐心傾聽，細緻詢問，熟練操作舉報系統，認真記錄線索人舉報的問題。
作為首批12388舉報電話試點市，長春市紀委市監委充分發揮電話舉報的時效性優勢，進一步暢通信訪舉報渠道，認真接聽，嚴肅對待，及時處置群眾反映的問題線索，為服務執紀監督問責起到重要作用。
以今年10月30日這一天為例，人工呼入數量為24件，人工接聽數量為24件，接聽率達100%。每天，工作人員都會精準記錄各項數據，查找使用過程中出現的問題。自今年3月27日12388舉報電話試點工作運行以來，共接聽各類來電8000餘次，受理違規宴請、公車私用等“四風”類問題線索近50件，及時調度處理以農安縣巴吉壘鎮王某揚言自殺為代表的緊急突發情況20餘起。
當群眾代言人 做民意風向標
信訪室是紀檢監察工作的“第一道關口”，承擔著接受舉報、蒐集線索的重任。信訪舉報工作貼近群眾，能夠獲得來自群眾的第一手材料，直接傾聽群眾呼聲、掌握群眾脈搏，及時捕捉苗頭性、傾向性問題，為領導決策提供重要參考。
此前，有群眾反映榆樹市某民辦幼兒園無手續校車發生交通事故，造成人員傷亡。經過認真研究該案暴露出的問題，深挖問題背後原因，信訪室立即形成一篇關於黑校車安全隱患和監管漏洞的專題分析，經市領導批示，在全市範圍開展了黑校車整頓工作，從根本上消除安全隱患。
長春市紀委市監委將繼續不斷提高信息質量，充分發揮“情報部”和“觀察哨”作用，密切關注群眾反映的重點領域、熱點問題發展動向，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
閱讀更多 長春發佈 的文章
