出行作為日常生活的重要組成部分之一，用戶安全是首要因素。2019年8月，交通運輸部安委會印發《關於開展安全生產風險防控和隱患排查治理百日行動的通知》。
嘀嗒出行作為重要的民生出行平臺，不僅積極響應交通運輸部號召開展「百日安全行動」，深度貫徹出行安全共建共治共享的理念，更是對“用戶第一”企業文化的踐行，從本質上時刻關注用戶的出行安全，通過提升平臺安全保障機制、提高全員安全意識、共塑公眾安全認知等維度，以每一步的安全措施和每個細節的安全融入，讓用戶在出行過程中觸摸到安全溫度。
截至11月11日，嘀嗒出行「百日安全行動」正式結束。根據官方公佈的行動結果，在嘀嗒全方位的安全知識宣導下，產品安全功能使用率有明顯提升，如新增緊急聯繫人設置的用戶達10.2萬人/天、進行行程分享短信數達27.2萬/天；客服人員數量增加18.7%，進線接起率增加8個百分點，進線服務滿意度由97.4%提升至98.1%；處理異常順風車車主2779人。可見，嘀嗒出行的「百日安全行動」成果較為顯著。
深化警企合作 完善平臺安全保障機制
警企合作是嘀嗒出行構建平臺安全的重要支撐之一，通過警方力量將事後監管轉變為事前防範，保障公眾出行安全，真正為平臺用戶及百姓織起堅不可破的“平安網”。
當前，嘀嗒出行已與公安局安全系統對接全國數據，新順風車車主通過公安背景篩查後再進入平臺車主審核環節，已有車主定期循環篩查，全面提升平臺源頭管控能力。
「百日安全行動」期間，公安機關協助嘀嗒出行完成全國第八批車主背景核查，篩查車主人數272.6萬，異常人數2779，背景篩查異常人員已由平臺及時做出相應處理。
在背景篩查之外，嘀嗒出行也在與警方積極探索其他合作形式，提高管控效能。8月11日，為更加全面瞭解廣州順風車行業的發展情況，完善順風車行業的管理機制，推動順風車行業健康發展，廣州市公安局公共交通分局聯合嘀嗒出行共同公開徵集12位廣州順風車車主開展線下懇談會。懇談會以“關注順風車出行安全，推動行業健康發展”為主題，圍繞“順風車行業出現惡性安全事件的根本原因及教訓、順風車車乘關係、車主安全需求、行程糾紛處理規範”等問題展開討論。
另外，嘀嗒出行早已與深圳公安就出行安全、背景核查、信息安全等方面達成重要共識。嘀嗒平臺不僅與公安部門實現信息互通共享，未來還將在打擊互聯網黑灰產業鏈、信息安全等方面進行深化合作。
產品安全功能與公眾安全認知兩手抓 織密出行安全網
在「百日安全行動」期間，嘀嗒出行從產品安全功能迭代與全方位安全知識宣導兩個路徑完善平臺安全保障機制，強化用戶安全體驗，引導用戶提升安全出行意識，與用戶共同維護出行安全。
產品安全功能迭代主要體現在順風車業務上，嘀嗒順風車從嚴格准入、行前預防、行程保護、行後監管四大環節建立平臺安全保障機制，並根據實際體驗與用戶反饋持續優化、新增每一環節的安全功能。
人車不符是順風車搭乘常會遇到的問題之一，為有效控制這一現象的發生，嘀嗒順風車上線車主“二次人臉識別”與“乘客校驗卡”功能，通過車主端與乘客端的雙重校驗，嚴控“人車不符”行為，降低順風車用戶的出行風險。
同時，嘀嗒順風車在「百日安全行動」期間上線乘客實名認證與順風車信用分體系，完善平臺安全體系。值得關注的是，嘀嗒順風車信用分體系是通過自有數據綜合認證、安全、履約、評價等維度作出的用戶行為表現評分體系，若信用評級過低，則會受到平臺懲罰，如順風車車主信用分低於300分，將被限制接單次數。
在安全宣導方面，嘀嗒出行從安全中心的“安全專欄”、“深夜出行安全手冊”、“國慶出行指南”、嘀嗒黑板報中發佈的順風車行業最新信息，以及強制順風車車主接單前進行安全考試、在乘客端新增“順風車安全小課堂”，來進行全方位、多渠道的安全知識科普與引導，更廣泛地提高用戶安全意識，樹立科學的順風車安全觀。
正是通過不斷地優化產品安全功能與加強安全知識宣導，用戶的安全意識有明顯提高，這直觀體現在產品安全功能的使用率上：「百日安全行動」期間，新增緊急聯繫人設置的用戶平均可達10.2萬/天，進行行程分享短信數達27.2萬/天，黑名單功能合計17萬人次使用，順風車虛擬號全量應用。
共塑公眾安全認知 推動順風車行業健康可持續發展
在順風車行業的發展上，嘀嗒出行堅持開創共建共治共享的新局面，通過成立並舉辦順風車行業標準課題研究集思會、順風車行業標準課題研究用戶委員會、順風車行業標準聯席共研會，聆聽來順風車用戶、各行各業專家學者的觀點與建議，努力推動順風車行業標準的制定，助力順風車行業健康可持續發展。
在不久前剛結束的集思會第三期中，討論的議題為：如何理解順風車線下交易的“風險”和“責任”？從網友投票來看，認為“車主以盈利為目的脫離平臺進行線下交易，已不屬於順風車行為，而是屬於非法營運”，和”取消訂單，即意味著用戶與平臺解除了合同關係，失去了平臺的安全保障，需自行承擔法律責任與安全風險“的網友，分別佔到了96%和95%。
這個由中國交通報、中國公路學會城市交通分會、城市智行研究院等科研機構、行業協會，聯合嘀嗒出行上線的“順風車行業標準課題研究集思會”已順利開展三期，共吸引超過1500萬人參與集思，超過110萬人參與投票。不少用戶表示，通過集思會的議題討論瞭解到了更多關於順風車的知識，對順風車有了更清晰的認知。
集思會實現了順風車用戶對於行業標準研究的共商共建，那麼，用戶委員會則實現了公眾的深度有序參與。順風車行業標準課題研究從4837位報名用戶中，通過專業背景以及對行業的理解等多維度最終遴選出12位成員，與行業專家、學者、媒體代表一起共議順風車行業標準相關課題。
而在9月21日，用戶委員會首次與行業專家、企業代表、媒體代表共聚一堂，開展順風車行業標準聯席共研會，圍繞“順風車平臺、車主、乘客三方責任”進行深度探討並釐清三者法律關係及責任邊界，併為開創順風車共建共治共享新局面達成《西湖共識》。
總體而言，嘀嗒出行通過集思會、用戶委員會、順風車行業標準聯席共研會三個層面為順風車發展打開了新局面，用戶不僅是使用者，也真正成為了行業發展的重要參與者。同時，公眾對於順風車的本質也有了較為清晰的認知，整個行業正迎來良好的發展前景。
「百日安全行動」已落下帷幕，但安全工作始終在路上。嘀嗒出行不僅從自身平臺安全角度進行創新迭代，更能主動承擔企業的社會責任，從公眾與行業角度進行思考如何讓行業走得更遠，這才是出行平臺更否具備核心價值的根本所在。
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