說起南京進口零食專營店，在大街上隨口問問，很多人都會提起某食品商家。這家開了十五年的元老級連鎖品牌，如今擁有 31 家線下門店，售賣來自 40 餘個不同國家和地區的各類熱銷零食、生活百貨等商品。
為了應對線上購物對實體店造成的衝擊，他們開始使用雲店加小程序微商城，短短一年時間，成功打通線上線下業務，單月銷售額迅速提升，增長量接近 15%，穩定在 800 萬左右。
商家心聲
雲店加小程序的服務是很好的，在使用過程中遇到的問題都能及時地幫助我們解決。而且，官方組織的商家交流活動、社交新零售峰會等，給商家提供了一個非常好的學習、交流與資源合作的平臺。
15 年連鎖老店遭遇困境，用雲店加小程序打開新局面
在 2004 年，隨著生活水平的提高和消費能力的增強，南京當地人對進口食品的需求在不知不覺中迅猛增長。
某食品商家抓住了這一機遇，籌建起了進口食品專營店，憑藉著率先入局的優勢，以及始終堅持品質第一、所有產品均從正規渠道引進的經營理念，成功打出了品牌口碑，順利搶佔了當地大量市場份額。
然而線上購物的興起，對各類實體店鋪產生了很大的影響。網上的商品類型更全，價格優惠力度更大，還能直接送到家，消費者轉向網購不難理解。
面對困境，某食品商家不斷嘗試在電商渠道、當地生活平臺上運營線上店鋪，幾年下來積累了不少線上老客，店鋪業績也有所提升。但他們很快發現，在平臺上做得再好，流量始終不是自己的，每月銷售額往往需要依靠不間斷的低價活動來維持，這樣下去不是長久之計。
到了 2018 年 3 月，某食品商家開通了雲店加小程序微商城服務，終於突破了老客復購率低、新客拓展難等問題，打開了新一輪發展的好局面。
「線上+線下」缺一不可，業績穩步增長至 800 萬
在開始雲店加小程序業務後，某食品商家做的第一件事就是重新優化了店鋪產品結構，制定出一系列完善的會員福利、線上與線下互通的營銷玩法：
1. 由於店鋪有 600 多個 SKU，不熟悉的新客需要花費很長時間去找喜歡的商品，容易造成訂單流失。而利用微頁面功能，把購買頻次高的熱門品類放在店鋪首頁頭部位置後，可大大減少新客到店反覆搜索的時間，促進更快下單。
2. 針對店鋪商品以零食、生活用品類為主，有著單價較低、消費週期較短的特點，定期挑選不同的主打商品，開展為期 1 個月的限時折扣，以「長期+8 折福利」為吸引點，讓客戶每次下單時都會想到店裡有優惠，而不去其他店消費；其次，配合全場商品滿減送，促使消費者單次購買較多商品，實現復購率和客單價的雙向提升。
3. 「活動+導購」正向循環，打造線上線下消費閉環：
① 每月會員日當天推出砍價 0 元購的福利，在微信群裡通過搶購營造超低價、火爆熱銷的氛圍，刺激大批量會員在短時間內集中消費；另外，設置購買後必須到店自提，將線上客戶成功導流到線下。
② 開通多網點功能，方便客戶選擇距離最近的線下門店到店取貨；同時安排專門導購在取貨時及時推薦其他營銷活動，並在顯眼位置放置詳細的活動信息宣傳牌，引導客戶額外加購；再以贈送優惠券的方式，促進下次更快到店，提高客戶的購買頻次。
經過 1 年的用心運營，某食品商家已將 31 家線下門店全部設為網點，覆蓋了南京市多個人流量高的核心區域，併成功積累了近 10 萬長期復購的老客，店鋪整體每月銷售額提升了近 15%，達到了 800 萬。
新老客戶怎麼運營？辦法不在多而在巧
在十幾年的店鋪運營過程中，某食品商家對於刺激新客多次消費，喚醒、維護老客有著自己的一套心得。
1. 通過在店鋪公眾號首頁設置線上商城入口，新粉絲可直接點擊進店；再利用優惠券功能，主動推送進店有禮優惠券，引導達成首次下單；公眾號推文中添加引導圖文，讓粉絲逐漸熟悉店鋪的相關操作，養成定期進店的消費習慣，從而產生多次消費。
2. 尋找異業合作商家，在老客會員群推出折扣力度特別大的短期活動，喚醒部分不活躍的客戶。如：5 月 25 日與翼支付聯名舉辦「嗨5生活節」活動，當天在電信、移動、聯通綁定翼支付銀行卡的客戶在店鋪消費可享受 5 折優惠。公眾號推文發出後，不少長期未復購的老客紛紛再次進店消費。
3. 定期選出幾款熱銷商品做低價引流，在微信群裡進行多人拼團活動，以此鼓勵會員長期消費換取積分，並設置 1000 積分可兌換 10 元無門檻優惠券，進一步把實惠送給老客，提升他們的消費黏性。
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