搭電再度打燃後，儀表盤的故障顯示 圖據受訪者
一輛新車，從北京現代的4S店開出來1公里就“趴了窩”，這讓車主趙先生心裡無法平復。在他看來，只能接受換車或者退車。他的訴求並未得到4S店的認可。
4S店認為，這輛車出現的狀況系因發電機故障，不符合“汽車三包”的退換條件，“可以更換髮電機。”為何新車的發電機會出現問題？4S店技術人員表示，並不清楚。
因為無法達成一致，直到11月6日，這輛現代汽車還停在4S店裡。
車主講述：
新車開出一公里多
突然“趴了窩”
上個月的27號，是成都的趙先生提車的日子。他告訴記者，在“北京現代”位於成都的經銷商四川申蓉裕豐汽車銷售服務有限公司那裡，自己購買了現代“領動”一款汽車，“算下來落地大約12萬的樣子。”那天，他支付了3萬多元，“包括首付、購置稅、保險等等在內。”弄到下午5點前後，車牌也上好了，“我就準備開回家去。”
從店裡出來，趙先生印象中，儀表盤上一直在提示油量低。最近的加油站在約1公里外，趙先生說，自己出了店就往加油站開去。事情就發生了。
“在最後一個綠燈那裡，突然中控熄屏了。”趙先生說，自己繼續往加油站開的過程中，儀表盤上多個故障燈亮起，“其中有一個是方向盤故障。”這時，他也發現方向盤變得很難掰動，“我以為是沒油的原因。”於是，他還是使勁掰方向盤，最終在加油機旁停了下來。
很快，油箱加滿，系統顯示可以開435公里。“但是，怎麼都打不燃火。”無奈，他只好聯繫了經銷商，維修人員來到現場後，通過搭電的方式把趙先生的車打燃，之後拖回了店裡。
4S店回應：
發電機問題
不符合“汽車三包”退換條件
第二天，趙先生再度去了店裡。“工作人員告訴我說，是發電機的問題。”在趙先生看來，自己新買的車，從店裡開出去一公里多，就出現了這樣的問題，心理上很難接受。“店裡說更換髮電機，但是我希望換車或者退車。”
直到11月6日，雙方還是沒有就如何處理達成一致。6日下午，四川申蓉裕豐汽車銷售服務有限公司的一位銷售負責人表示，趙先生的車還放在店裡。他告訴記者，事情發生後，經店內的技術人員檢測，“初步判斷是發電機的問題。”他介紹，作為經銷商他們也和廠家多次溝通，“廠家給我們的反饋是，可以更換髮電機。”而在他看來，趙先生的訴求是不符合“汽車三包”裡退換條件的。
“是發電機自身的問題。”店內的技術總監說道。他解釋，方向盤轉不動是因為沒有了電子助力。他介紹，一般來說，在提車前幾天店內會對即將交付給客戶的車輛進行檢測，有上百個項目，“表格裡的項目是廠家要求的，不包括髮電機。”不過他表示，即使是趙先生提車的當天，因為要做裝飾、上牌等操作，店內工作人員也在銷售園區內開了，“也沒出什麼問題。”
為什麼新車的發電機會出現這樣的問題？上述技術人員表示，因為沒有拆下來檢測，所以並不清楚。
律師支招
可委託第三方鑑定 判斷是否符合退換條件
■北京市君澤君（成都）律師事務所律師 陳小虎
1.若該汽車發電機的問題系在交付消費者之前就已經存在，那麼應該屬於銷售不合格產品，消費者是可以向汽車銷售方主張換車的
2.如果故障是由於廠家導致的，經銷商也可以向廠家主張權利
3.如果發電機的問題在車輛交付消費者之後才發生，“那麼屬於產品質量問題，消費者可以根據“汽車三包”規定，要求修理或更換髮電機，“如果對故障有異議也可以申請第三方鑑定。”
■北京藍鵬（成都）律師事務所律師 王英佔
1.根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第20條第二款的規定，“家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨”
2.在趙先生的遭遇中，如果根據商家反饋“發電機故障”，確實不符合免費退換的條件。至於汽車是否出現了可以免費退換貨的情形，可以委託第三方機構進行鑑定，查明故障所在，最終確定是更換髮電機還是整車更換
3.對於趙先生提到的“方向盤變得很難掰動”，王英佔認為，應當討論是否可歸為轉向系統失效，“如果被認為是轉向系統失效，可以要求退換車。”
成都商報-紅星新聞記者
彭亮 胡挺
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