大慶客運集團迴應新版微信售票系統收取“服務費”的問題

近日網友“安東尼”通過百湖民聲大慶市網絡平臺(http://wz.dqdaily.com)進行問政：

自從"大慶巴士"微信售票新版本上線後，在此公眾號上購買汽車票強制收取3元"服務費"。更新前在微信上買票並沒有收取過此費用。諮詢其客服給出的回應是："平臺所使用的售票系統的開發建設，運行維護均由第三方提供，服務費也是第三方平臺收取的。客運站與第三方平臺進行合作，對平臺進行升級優化，升級優化、平臺運行需要費用。"隨後我又諮詢了12328交通服務諮詢電話、政府政策與法規科、物價局等均沒有給出解釋。

"大慶巴士"微信公眾號是大慶客運集團網上購票的官方公眾號，為什麼其平臺運行和優化的費用需要旅客來承擔?而且像12306之類的官方app和去哪旅行、攜程旅行等出行類app也沒有出現過強制收取服務費的情況。請問此服務費的收取是否合理?

大慶客運集團回覆如下：

一、 “大慶巴士”微信公眾號是大慶客運集團網上購票的官方公眾號，為什麼其平臺運營和優化的費用需要旅客來承擔?

(一)“大慶巴士”公眾號購票收取的服務費為第三方平臺收取。

原公眾號為企業自建平臺，存在系統不穩定，運行緩慢等問題，已不能滿足旅客購票需求。2018年10月與第三方技術開發公司合作對公眾號的售票功能進行全面升級。2019年10月新版本上線，每張客票收取3元服務費，作為第三方技術開發、系統維護、支付手續費、設備設施投入等費用。

(二)“大慶巴士”公眾號服務費並非強制收取。

“大慶巴士”公眾號在購票提交訂單界面、購票須知上都有關於收取服務費的說明，旅客可自願使用平臺購買客票，非強制。另外大慶長途客運總站還為旅客提供站內窗口售票、站內外自助售票機售票、站間聯網售票供旅客選擇，均不收取服務費。

二、12306之類的官方app去哪旅行、攜程旅行等出行類的app也沒有出現過強制收費的情況。

12306由中國鐵道科學研究院承建，去哪網、攜程網等出行類app為第三方互利網平臺。目前去哪網、攜程網、龍江巴士等平臺銷售黑龍江省內汽車票均收取手續費。

原問政網址請點擊進入：http://wz.dqdaily.com/wlwz/kyjt/2019-11-03/76460.html

問政熱線：6666669

審核：鄒天涯

監製：謝麗豔