大河報·大河客戶端記者 李韶萌
西安女車主坐奔馳上維權事件，掀開了汽車“金融服務費”的一角。看到女車主的遭遇，洛陽市民李先生也感同身受：“兩年前，我在洛陽威佳佳盛4S店買了一輛現代轎車，選擇了北京現代金融貸款，被收取了5800元手續費。”李先生告訴記者，為了弄清楚4s店收取這筆費用的依據在哪，他在4S店、12315、商務局和銀保監會等部門間來回奔波。“真是跑斷了腿，也沒個說法。”李先生無奈地說。
車主：貸款買車被額外收取5800元，我只想弄個明白
李先生告訴記者，2017年，他在洛陽高新區威佳佳盛北京現代4S店，為妻子購買了一輛途勝轎車。在看好車型詢價時，銷售顧問問他是不是全款，李先生表示希望貸款。“因為手頭沒那麼多錢，我本來就打算貸款的。”李先生說，對方向他推薦了自有的北京現代金融，說是兩年無息，並給他算了貸款所需的費用，也清楚告知了有一筆5800元的手續費。
經過協商溝通，李先生決定向北京現代金融貸款76000元，並拍板付了定金。
在李先生提供的相關票據中，記者看到，李先生分別支付現金38000元，分五次刷卡56879元。這些費用中，含首付77000元，車輛保險12078.8元，以及標明為手續費的5800元。在車輛定金合同中記者看到，其中明確購車款為153000元，在各項條款中，並無列出有關手續費的說明。
在李先生提供的發票中，記者看到有購車費用152000元，以及保險12078.8元，此外還有一張手寫的收條，明確標明“手續費”5800元。李先生說，除了5800元的手續費是收條，沒有開具發票外，直到最近才發現4S店還少開了1000元的發票。
和西安奔馳女車主不同，李先生坦言，對於5800元的手續費，他是知情且同意支付，也是統一向4S店的財務支付的款項。“我以為這是必須要交的錢，但直到最近看一系列報道，才發現，這項費用並不是北京現代金融收取的。”李先生說，花錢花得不明白，我只想弄清楚這筆錢到底屬於合理收費嗎?
廠商：沒有收取“手續費”或其它費用
那麼，辦理北京現代汽車金融貸款，李先生支付的這筆5800元手續費，是否為廠商要求呢?大河報·大河客戶端記者分別向北京現代汽車銷售服務有限公司、北京現代汽車金融有限公司的官方客服，進行了諮詢。上述公司相關工作人員告訴記者，李先生辦理的車貸確為北京現代汽車金融有限公司提供，但並沒有“手續費”“金融服務費”或其它門類的收費，也就是說辦理貸款，廠商沒有收取其它費用。
4S店：實為“諮詢服務費”，是替客戶辦理貸款的必要勞務成本，合理合法
那麼對於這筆費用，洛陽威佳佳盛4S店如何解釋?經過北京現代汽車銷售服務有限公司的工作人員協調，該店一位梁經理對相關問題進行了回覆。梁經理告訴記者，針對這筆費用，事先已向李先生進行了說明，無奈對方情緒激動，雙方協商未果。
關於這筆費用，梁經理表示為4S店收取，實為幫李先生辦理貸款的“諮詢服務費”。“西安奔馳女車主一事不斷髮酵，對我們汽車行業有一定影響。”梁經理說，這筆“諮詢服務費”的收取，合理合法，並在事前與李先生對全款、貸款等方案進行了充分的溝通，對方知曉並認可這筆費用的。
那麼為何收取這筆“諮詢服務費”呢?
梁經理說，如果走銀行貸款，李先生面臨親自去辦理，跑腿、繁瑣的過程、放款慢甚至貸不下來等問題，而從北京現代金融辦理，李先生只需出具身份證信息，其餘全由4S店的工作人員去辦理，李先生省心省力。
這個過程涉及資料準備、申請、問題反饋、抵押、解押等繁瑣步驟，其中一些辦理環節，可能需要工作人員跑一天，這筆“諮詢服務費”是他們的勞務所得。
那麼，這筆費用是依據什麼來收取，是否明碼實價呢?梁經理告訴記者，這筆費用按車型收取，且是可以協商的。“是能講價的意思嗎?”記者問，梁經理給了肯定的答覆。
那麼，為啥這筆費用沒有開具發票呢?梁經理說告訴記者，由於他們的財務制度，是月底統一開具發票，如客戶沒有主動索要，他們就不另單獨開具。“李先生現在仍有權索要發票，我們會立即開具。”
而針對李先生對支付費用1000元的差額，既沒有收條也沒有發票的疑問，梁經理說，這筆費用是車膜等汽車衍生品的費用，只要李先生需要，現在仍可以開具發票。梁經理說，他們每筆營收均按章納稅，只要消費者要求，均可開具發票。
12366納稅服務熱線：事後補開發票仍有效
對於梁經理的說法，大河報·大河客戶端記者以消費者身份，諮詢了12366納稅服務熱線。工作人員說，因為增值稅專用發票有數量限制，現實中確實有商家統一開具的情況，但只要消費者索要，商家必須提供。根據記者提供的情況，雖然時隔兩年，李先生仍有權利向4S店索要相關發票。
洛陽市高新區工商所：4S店是否合理收費，需要商務部門來確認
那麼，4S店是否有權向消費者收取這筆費用呢?李先生告訴記者，此前分別諮詢了洛陽市高新區工商所、洛陽市商務局以及洛陽市銀保監會，商務局稱應為洛陽市銀保監會管理，洛陽市銀保監會讓他找12315維權，而他在12315微信公眾號投訴之後，對方不予受理，稱應向商務部門投訴。
為了花錢花得明白，李先生“跑斷了腿”，最後看到了曙光，洛陽市高新區工商所的工作人員，讓李先生把資料帶齊去現場瞭解情況。
4月24日下午，記者以親友身份陪同李先生，前往洛陽市高新區市場監管局的消保科。工作人員在查看了相關材料，瞭解了李先生的訴求之後坦言，12315主要針對消費領域的糾紛維權，而對於4S店是否有收費主體資格，這筆費用到底是否合理，需要商務部門來認定。
洛陽12312商務舉報投訴熱線:《汽車銷售管理辦法》只針對新車
隨後，李先生撥打了洛陽12312商務舉報投訴熱線，工作人員回覆稱，《汽車銷售管理辦法》只針對新車，且僅是“辦法”不是“法律”，無法受理李先生的訴求。
“雖然高新區工商所的工作人員沒能幫到我，但我也打心眼裡謝謝他們。”李先生說，經過多日地奔走，如果不是有大河報·大河客戶端記者陪著，他已經放棄了，多個部門中，只有工商部門的工作人員為他面對面進行了釋疑，這令幾乎“跑斷腿”的他看到了一絲曙光。
那麼，李先生購車的這筆5800元的“手續費”，究竟是否合理?大河報·大河客戶端記者將持續對此事進行關注。
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