青島市公共資源交易電子服務系統技術支持電話總是“轉接”中，有的企業無奈上門求助解決問題——
CA登錄遇問題：“網上辦”變成“跑上門”
近日，市區一家企業的工作人員丁女士在使用CA數字證書（面向各類實體對象發放的可信電子身份憑證，可作為使用者真實身份信息的標識）相關信息登錄青島市公共資源交易雲服務平臺參加電子投標時遇到了登錄難題，撥打網站公佈的技術客服電話，卻一直打不通。無奈之下，她找到了技術客服所在公司的地址，“跑上門”求助才解決了登錄問題。
據瞭解，丁女士所在公司此前在青島市行政審批服務大廳辦理了CA數字證書，工作人員告知其需要使用公司的用戶名和密碼登錄青島市公共資源交易雲服務平臺網站後方可正常使用。不料，公司工作人員忘記了密碼。在使用網站“找回密碼”服務時，發現需提供用戶名、企業名稱、社會統一信用代碼信息，但丁女士所在公司的相關注冊信息發生過變更，無法通過網站提供的“找回密碼”服務找回密碼。
“我們想通過網站上的技術支持電話，諮詢一下該怎樣操作才能找回密碼，這個客服電話可真難打，先後打了多次都打不通。”丁女士說，因為著急參與一個項目的電子投標，她在青島市公共資源交易電子服務系統網站上查詢到該系統由青島福萊易通軟件有限公司提供技術支持，可是網站上公佈的聯繫電話打了一上午也打不通，她不得不搜到了這家公司的地址，派專人找上門求助，這才讓問題得到解決。
無獨有偶，萊西一家企業負責人盧先生遇到了和丁女士類似的問題。
前不久，盧先生在萊西市行政服務中心的電子交易窗口辦理了CA數字證書，隨後在青島市公共資源交易電子服務系統註冊並通過審核。但在使用CA數字證書登錄青島市公共資源交易電子服務系統內設的青島市公共資源交易雲服務平臺提交投標材料時，網站總是提示密碼錯誤。
同樣是因為著急參與電子投標，盧先生通過青島市公共資源交易電子服務系統網站查詢到青島福萊易通軟件有限公司的聯繫電話。“從早上八點多，一直打到十一點多，好不容易才接通。”盧先生說。
在青島市公共資源交易電子服務系統網站上，有數據顯示，截至10月30日17時30分，網站的總訪問量為21787542，當日訪問量為76841。
“如此大的訪問量出現技術問題，如果無法通過客服電話解決，將會為網站使用者帶來多大的不便？”記者在10月30日15:40、15:58、16：26、16:55以及10月31日10:05分別撥打了青島福萊易通軟件有限公司的聯繫電話，總機接通後按照語音提示選擇網站服務分機號，隨後一直提示電話轉接中，並無人接聽。
記者電話聯繫到了青島市公共資源交易大廳場地預約、交易主體信息註冊驗證諮詢服務工作人員，這位工作人員說：“我們也接到企業反映，說是福萊易通的客服電話打不通，我們領導也和他們公司領導多次溝通，但福萊易通20個接線員都很忙。沒辦法，關於技術的問題就得諮詢他們，需要不停地打電話。”
除了技術服務電話難打外，盧先生還向記者反映了企業遇到的另一件事。
“我們在萊西市行政服務中心現場辦理CA數字證書時，聽說辦理青島福萊易通軟件有限公司提供的北京天威誠信電子商務服務有限公司的CA數字證書，只能到青島大廳或者網上郵寄。當時，只想著快點現場辦完，趕著參加電子投標，就選擇了中金金融認證中心有限公司的CA數字證書。”盧先生說，“遇到CA數字證書登錄問題時，我們好不容易撥通了技術支持客服電話，才知道這個電話是福萊易通公司的，而我們應該找中金金融認證中心的客服解決問題。可在青島市公共資源交易電子服務系統網站上，我們只查詢到了這一個客服電話。”
經歷此事後，盧先生了解到，青島市公共資源交易電子服務系統目前兼容中金金融認證中心有限公司（CFCA）、山東省數字證書認證管理有限公司（SDCA）、北京天威誠信電子商務服務有限公司三家公司制發的符合國密標準的CA數字證書。他的公司所使用的是中金金融認證中心有限公司的CA數字證書，而青島市公共資源交易電子服務系統軟件技術支持方——青島福萊易通軟件有限公司提供的是北京天威誠信電子商務服務有限公司的CA數字證書。
記者根據網站上的青島市公共資源交易分大廳（分中心）業務諮詢公開電話聯繫到萊西市分中心招標諮詢工作人員，工作人員表示，北京天威誠信電子商務服務有限公司的CA數字證書在萊西不能現場辦理，而中金金融認證中心有限公司（CFCA）、山東省數字證書認證管理有限公司（SDCA）可以現場辦理。
（青島日報/青島觀/青報網記者 邱 正）
記者點評
“數據跑路”也需服務意識到位
《高效青島建設攻勢作戰方案（2019-2022年）》提出，推進流程再造，精準落實審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，實現對企業和群眾需求的精準服務、主動推送、智能感知。要實現上述目標，需要讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”。
但是，更需一提的是，讓“數據多跑路”本質上還是要提升相關部門的服務意識，否則有了技術支持的“數據多跑路”也只能是“空頭支票”。
希望有關部門不要因為有了技術支持就萬事大吉，而是要做到技術支持和服務意識“雙保險”，才能讓服務企業和群眾的工作真正做到快速響應、高效辦理，讓“高效青島”成為城市靚麗名片。
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