番禺區交通局拆除車行道私設斜坡。
守初心 擔使命 找差距 抓落實
深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育
車行道私設斜坡，交通局馬上拆除；蚊蟲滋生擾民，南村鎮馬上處理；售賣過期食品，市場監管局馬上行動；公園雜草叢生，石樓鎮馬上辦……
番禺區在微信公眾號“番禺公共服務”，開設了“番禺事馬上辦”“番禺事不推脫”兩個欄目，常態化發佈近期處置效果明顯的回訪滿意案件和處置拖沓的反面典型案件，以此倒逼聯動單位解決問題，成為體現各鎮街各部門行政效能的“度量表”。
昨日，廣州日報全媒體記者採訪瞭解到，番禺區深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，充分發揮媒介融合效應，充分利用網絡平臺，很好地推動主題教育和解決民生實事緊密結合起來，真正為居民解困解憂。同時，番禺區架設密集宣傳網絡，通過接地氣的宣傳為全區主題教育開展營造了濃厚的輿論氛圍。
文、圖/廣州日報全媒體記者肖桂來
在這裡，市民有事馬上辦
記者打開“番禺公共服務”微信公眾號，可以看到定期發佈“番禺事馬上辦”案例，涉及的事情都是街坊身邊的操心事煩心事揪心事，市民反映訴求和提出投訴後，由番禺區城市運行指揮中心派單，各承辦單位“接單”解決。
該欄目一大特點是“馬上辦”。記者梳理發現每一單事情都能較快解決，不少投訴都是當日投訴，當日解決完畢。
10月12日8時28分，市民王小姐致電民生熱線（34612319），反映洛浦街南浦大橋下（洛浦街道辦對出）河涌出現大量死魚，請相關部門儘快清理。接到民生熱線轉辦的案件後，區農業農村局技術人員、洛浦街職能部門馬上到場實地調查，經初步瞭解，是有人放生臨死的魚所致，水質並未出現異常。區城管局聞訊派保潔人員進行打撈，迅速清理完畢。當天15時20分，投訴處理完畢。
此外，“番禺事不推脫”欄目也不定期曝光處置拖沓的反面典型。10月9日，該欄目曝光了一起案件。市民黃先生8月6日18時47分致電民生熱線，反映大龍街富怡路某小區往大龍中學方向自行車道護欄破損，希望儘快修復。民生熱線將案件轉給有關單位處理。大龍街表示，“非我權屬”，建議轉區基建辦處理。區基建辦表示：“非我權屬”，該位置已移交給大龍街。區交警大隊表示，“非我權屬”，建議轉相關部門跟進。最後經瞭解，大龍街富怡路（番禺大道至城區大道段）工程已於8月1日由區基建辦移交大龍街管養，大龍街承辦民生熱線工作人員對轄內事權不熟悉而對數宗類似案件“非我權屬”，拖慢案件處理進度。經協調，大龍街已跟進中。
記者注意到，“番禺公共服務”微信公眾號主體為番禺區政府辦，在欄目設置上主要有民生熱線、公共服務、熱線幫等板塊，其中民生熱線包括了“我要投訴”“案例公示”“領導接電”等內容，市民可以通過該公眾號提交圖片證據實現在線投訴。
這數據，綻放暖暖民生情
在番禺區政府網上，每月都定期公佈上一個月度的民生熱線大數據，通過數據形式呈現過去一個月番禺街坊都關心什麼。
2019年9月份民生熱線數據顯示，9月民生熱線總呼入7036通，環比上升6.8%，番禺區民生熱線共受理案件18831宗，其中投訴15355宗，諮詢1726宗，建議1729宗，表揚21宗，總呼出5970通，回訪4314宗。記者注意到，這份民生熱線數據榜單不僅詳細公佈市民投訴熱點，還會公佈每月市民不滿意案件量排名前三的處置部門、不滿意案件量排名前三的鎮街。
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