燃氣有燃氣的維修熱線
自來水有自來水的檢修號碼
有時候老百姓遇到點大事小情
只能挨個部門打電話
既不好找 也不好記
現在好了！
政策諮詢，投訴舉報
一個號碼就能統統解決
遼寧的小夥伴可得趕緊記好了
“8890”
特別好記！“撥撥就靈”
近日，
《遼寧省8890政務便民服務平臺建設實施方案》正式公佈，全省將建設統一的8890政務便民服務平臺，不論在哪個市，只需要撥打8890（0）000這一個電話，就可以進行投訴、諮詢或者求助。
便民服務信息將會在24小時內給予以解答。投訴、求助類問題最多10個工作日給予答覆。特殊疑難問題，如歷史遺留問題時間久、涉及國家政策層面等，最多20個工作日即可答覆。諮詢、建議類問題最多5個工作日內給予答覆，一般1－3個工作日即可答覆。
● 整合多個平臺 全省一個號碼
目前，我省各市都有民心網工作平臺和12345熱線等平臺供市民進行投訴和求助，但是由於渠道比較多，就出現了管理分散、辦理效率低以及信息不共享等問題，為了解決這些市民反映比較多的問題，遼寧省將對現有的省、市、縣(市、 區)民心網工作平臺和各地區12345市長(市民)熱線、有關公共企事業單位服務熱線的資源等進行集中整合，建設全省統一的8890服務平臺。
新建設的平臺將增加服務功能，將原先解決群眾投訴和諮詢問題的政務服務延伸到解決群眾生活的便民服務。市民只需撥打統一的8890政務便民服務熱線，一個電話就可以進行投訴、諮詢以及相關求助。
同時，全省將逐步實現7*24小時服務模式，讓市民在任何時候打電話，都能夠得到受理、轉辦和反饋。新的服務平臺將強化服務功能，將過去單一解決群眾投訴和問題諮詢的政務服務，拓展到便企利民的便民服務，整合與企業群眾生產生活密切相關的服務資源，引入商會、協會等社會組織，提供多樣化的市場服務渠道，實現讓企業市民辦事更方便、生活更便利、訴求更順暢。
● 服務範圍涵蓋更廣
8890平臺將集電話、網站、微信、APP等多種受理渠道為一體，目前首先開通8890熱線渠道，網站、微信、APP等載體和功能將於二期建設工程中開發應用。
8890平臺的受理範圍也在原有市民熱線的基礎上進行了擴充，包括對有關政策法規以及公共便民服務信息的諮詢、有關影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、對行使公權力的公職人員辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報、非緊急類問題的求助以及對我省改革開放、經濟發展、城市建設與管理等方面的意見和建議。
整合後的政務便民服務平臺將具有便民服務、受理訴求、監督評價、服務決策、風險預警、政民互動這六大服務功能。
● 110等號碼仍獨立運行 水氣等熱線逐步對接
實施方案規定，應當通過110、119、120、122等緊急渠道求助的、涉及人身、財產安全等事項、涉及行政職權範圍以外的民事糾紛、進入訴訟、仲裁、行政複議、信訪等法定程序的事項、涉及軍隊、武警管轄的事項、涉及遼寧省以外的各類事項均不在8890平臺服務範圍之內。
對於業務成熟、服務力量充足的水、氣等有關公共服務行業熱線，各市、縣（市、區）話務量較大、有一定影響力和社會知曉度的熱線保留過渡，與8890熱線實現對接。12345熱線與8890熱線雙線並行過渡，過渡期使用統一提示語，即群眾撥打12345熱線的時候，提示語為：“歡迎您撥打8890政務便民服務熱線”。待8890熱線運行平穩、條件成熟時，各類非必要保留的熱線逐步併入8890熱線。
● 瀋陽錦州營口6月30日試運行
目前，遼寧省瀋陽、錦州、營口三個試點城市已經具備了開通“8890”平臺的條件和基礎，在這個月底6月30號面向社會開通試運行。開通之後，全省將逐步實現7天24小時的服務模式，實現“一號通，時時通”。
8890熱線將按照“首接負責制”的原則，由屬地接聽並進行處置，只要大家撥打電話反映問題，就可以直接接到各市的一級服務平臺，實現“屬地管理”。
需要注意的是，市民在撥打8890政務便民服務平臺電話時要按照當地的號段位數直接撥打，比如：
1、瀋陽直接撥打8890再加上四個0
2、錦州和營口用戶撥打8890再加上三個0
這樣才可以在當地的平臺接受辦理！
下一步，8890政務便民服務平臺還會拓展更多便民服務。將根據群眾需求，力爭在醫療、教育、飲食、娛樂、出行、旅遊等方面服務，通過8890一個電話就可解決。
還將充分發揮大數據作用，有效整合公安、民政、衛計、社區、數字化城管等各類信息，以區縣為單位，將人員相關信息納入到二級平臺管理，詳細掌握其家庭住址、家庭成員、聯繫方式等關聯信息，使日常便民服務更有針對性。
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