去年6月，虹口區涼城新村街道在全市首創了“業委會執行秘書”。針對小區物業管理領域問題突出、業委會規範化建設不足、三駕馬車合力有限的現狀，街道從居委會中選派優秀社工，將其培養成為既懂業委會、物業管理領域專業知識，又具備一定組織協調能力的業委會執行秘書，在業委會同意聘任下，進入業委會協助開展工作。實行一年多來，“業委會執行秘書”在小區治理中發揮了怎樣的作用，成效如何呢？
助力小區治理
車站南路406弄4號樓的居民最近都沉浸在喜悅中，前不久，大家迫切期盼的加梯項目終於完成了立項程序，正式開工指日可待。“這件事情能夠辦成，要感謝的人很多，特別是小錢。”4號樓的居民、電梯加裝項目發起人之一的王軍這樣說道，她口中的小錢就是業委會執行秘書錢宏峰。
圖說：業委會“小秘書”開展4號樓加裝電梯溝通會 街道供圖
錢宏峰是涼二居民區的一名社工，自2018年6月起，她成為了業委會執行秘書。上崗沒多久，錢宏峰獲悉4號樓的居民有加裝電梯的需求。她立刻根據街道加梯培訓內容，指導樓棟發起人成立自治小組，按流程逐輪開展徵詢，同時將其納入三委例會的常規議題，協調業委會和物業共同大力支持項目推進。加梯涉及各方利益，居民工作難免會遇到一些阻力，為爭取加梯成功，錢宏峰積極配合樓棟發起人與業主們耐心溝通，取得了整棟樓的一致理解和支持。4號樓一樓是沿街商鋪，加裝電梯雖不需要一樓商鋪業主出資，但須徵得他們的同意。然而，其中一個商鋪因多次轉租找不到產權方，成為4號樓加裝電梯項目“最後的難關”。居民們很著急，有的甚至打起了退堂鼓。錢宏峰一邊安撫焦急的居民，一邊多次和物業協調溝通，順藤摸瓜追溯到產權方，在和對方取得聯繫後又耐心交流，終於讓產權方簽字同意。
老小區想要實現加裝電梯困難重重，但業委會執行秘書從中給樓棟發起人、業主、物業、業委會等各方牽線搭橋，為實現居民的“加梯夢”添油助力。“小錢為我們加裝電梯的項目付出了很多，在整個項目流程中，我們一遇到難題就來找小錢，她不但給予了我們很多專業性指導，更幫助我們攻克了一個又一個的難關。”王軍感慨道。
在車站南路406弄4號樓的居民心中，錢宏峰是他們加裝電梯成功立項的“大功臣”；而剛選聘出讓大多數業主滿意的新物業公司的涼五居民區，居民們覺得業委會執行秘書孫雁功不可沒；重新修訂《小區停車管理辦法》並確定了“親情車”停車優惠細則的秀苑小區裡，居民同樣也在稱讚業委會執行秘書計鴻燕“認真負責”。
圖說：：業委會執行秘書錢宏峰（右）來到居民家中講解按照電梯相關事宜
培育機制升級
錢宏峰、孫雁、計鴻燕是涼城諸多“業委會執行秘書”的縮影，“專業”是這些業委會執行秘書留給人的深刻印象。事實上，在踏上這個崗位之前，他們中有很多人是社區治理的“門外漢”，他們的迅速成長得益於涼城新村街道推行的一系列“業委會執行秘書”培育機制。
在2018年推行“業委會執行秘書”之初，街道就組織業委會執行秘書培訓班，彙編了《業委會執行秘書工作指導手冊》，明確執行秘書職責。翻開錢宏峰2019年的《業委會“執行秘書”工作手冊》，上面密密麻麻地記錄著她從1月份至今參加過的街道組織的各類培訓和活動，《上海市住宅物業管理規定》政策宣講會、家加樂加裝電梯事務所工作經驗分享會、業委會換屆改選工作流程及其中的難點要點學習會……
今年，街道進一步創新工作舉措，委託社會組織新家園建設與合作事務所推進業委會執行秘書2.0培育計劃，培育模式從“重培訓”逐步轉變為“促融合”“強實踐”“增實效”多頭並進。通過聚焦小區業委會運行中普遍存在的熱點、難點、痛點，組織專家授課；另外，藉助社區業委會自治促進會平臺，按片區開展“小區治理大家說”主題交流活動，增進執行秘書與業委會互動交流。這樣，業委會執行秘書們在實踐中逐步將理論融會貫通，發揮專業優勢，有效推動了業委會規範化建設及小區綜合治理。 通訊員 張燕麗 本報記者 袁瑋
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