营口产险：盖州支公司特色服务情暖客户

2019年，是平安的服务年。当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”,所以提高服务意识就显得非常重要。在客户服务方面，盖州支公司一直以“安心、简单、温暖”来树立优质服务品牌形象，大大提升了客户满意度和忠诚度。

在服务的过程中，我们发现，有很多客户因为平时工作忙没有时间到保险公司上保险，很多客户都是在中午时间或者是周末或者是一早晨开门利用休息时间赶来上保险，客服人员发现，这些客户到达保险公司都是没有没有吃饭，为了提升客户体验度，把关爱客户做到实处，盖州支公司精心为客户准备了一些食品、饮料，包括各种小食品。并且给在中午上保险的客户，准备了热水和方便面火腿肠等，可以一边出单一边享受午餐，受到了客户的一致好评。10月12日，客户张某在周六中午来到我司续保车险，看到提供给客户的小面包、蛋糕及一些食品后说，正好我中午没吃饭，这服务太好了，旁边的客户佟某也跟着附和说：“是啊，这服务比银行还好，这些食品比4S店里的还多。”旁边的李女士一边吃着棒棒糖，一边说：“我的保险快办完了，我也没吃午餐，能不能给我一盒碗面拿走吃”……

用心服务不是空头支票，提升客户服务也不仅仅是一句口号，营销的核心在于提升“顾客满意度”。 贴心服务，暖人心，让每一位客户感受到“安心、简单、温暖”的服务是我们的宗旨，并坚持以客户为中心，用心做好每一次的服务工作，助力NPS提升。