記者 徐有定
“老人家，您現在感覺怎麼樣？有哪裡不舒服要及時的告訴我們。”10月23日，記者在巧家縣中醫院採訪時看到，護士李鳳儀正帶著醫院護理人員進行病床邊查房指導。
2019年9月24日，東莞市派出6名醫務人員到巧家縣開展醫療幫扶工作，東莞市石排醫院手外科護士長李鳳儀就是其中的一員，被安排在巧家縣中醫院開展為期一個月的醫療護理指導援助工作，主要負責護理管理工作。李鳳儀滿懷期待：“我要把優質護理服務經驗帶給巧家縣中醫院的醫護人員。”
“我還沒有在這麼偏遠的基層醫院工作過。”在東莞工作18年的李鳳儀告訴記者。
當東莞市石排醫院下發幫扶工作任務時，李鳳儀也曾猶豫過，因為7月份她做了手術，身體還處於恢復期，怕自己不能勝任工作任務，但作為一名共產黨員，李鳳儀還是主動請纓，“扶貧是國家大事，我想為貧困地區的百姓做一點力所能及的事。”
剛到巧家縣中醫院，李鳳儀就一頭扎進工作中，僅用一週時間就摸清了巧家縣中醫院護理部的工作情況。護理部的規章制度、病房環境管理、病區儀器設備、護理質量控制與持續改進工作、護理文化與團隊建設、護理人員的服務禮儀等管理都有待提高……完善巧家縣中醫院的護理管理制度成為李鳳儀工作表中的第一項任務。
李鳳儀認為，沒有高質量的護理隊伍就不能給患者提供更優質的醫療服務，在巧家縣中醫院護理管理的基礎上，她著重於創優病房的管理，為了植根人文護理理念，建立了病人從入院到出院的護理服務全過程14條規章制度、責任制整體護理制度、病房五常法管理、護理業務技術管理、優質護理服務管理及指引、護理質量控制與改進工作管理、專科護理建設和管理、護士職業禮儀規範化制度、護士交接班禮儀制度、病房查房制度、出院病人回訪制度、在院病人服務滿意度調查等一系列護理管理制度。
在李鳳儀的幫助下，巧家縣中醫院建立了更加完善的優質護理管理工作制度。“我們之前也忙，但是忙得沒有方法，現在有效整合人力資源優化護理人員排班，同樣的時間能做更多的事情。她結合我們的工作實際，教會了我們更好的護理管理方法，根據科室裡每名護士的特長，結合病人的動態情況，更好的安排科室裡每名護士的工作，讓我對護理管理工作有了全新的認識。”巧家縣中醫院針灸科護士長楊華告訴記者。
李鳳儀每天和醫院的護士進行查房，緊盯每個科室，對科室存在的護理問題嚴格把關並及時糾正。同時，開展理論講解和技術操作，及時發現糾正護理人員在實際實操中存在的問題，不斷開展培訓。對護理工作的重點問題和常見錯誤，反覆講，並一遍一遍的進行實操，直到各科護士都能按照規範制度的要求開展工作。
她白天與巧家縣中醫院的護士一道忙碌在病房裡，晚上還結合自身的工作經歷，為巧家縣中醫院的醫護人員講授了《創優病房的管理——優質護理服務創優舉措分享》《優質護理服務——人文暖患心》《6S在護理管理中的運用及探索》《護理基礎禮儀規範培訓》等15場創建優質護理的講座培訓。
巧家縣中醫院內二科的護士徐清靈說：“通過一個月的培訓學習，我們每個人的工作更加規範，醫院裡醫護人員與患者之間的關係也更加和諧，病房裡總會聽到患者對護理人員的稱讚。”
“我剛來住院的時候，腿腳不方便在走道遇到護士，她們都會攙扶著我。醫院設備好、醫術好、服務好，在這裡住院很舒心。”62歲的患者楊正蘭告訴記者。
一個月的時間，巧家縣中醫院的護士隊伍煥然一新,她們操作熟練規範、工作有章可循、禮儀規範到位，年輕的護士洋溢著熱情,帶給患者暖心的呵護。李鳳儀說：“努力有了回報，巧家縣中醫院的護士隊伍嚴格按照護理規範，為患者提供優質的護理服務，這支正規的護理隊伍是保障患者健康的堅強後盾。”
“以前住院時護士都是直接輸液、換藥，現在她們過來輸液、換藥都會交代我們用的是什麼樣的藥，對病情有什麼幫助，我們在生活上要注意些什麼。”患者馬關祥說，他以前也在中醫院治療過，這次住院他很明顯的感受到醫院護理人員工作的變化，每天除了換藥進病房查房的次數都在5次以上，護理人員與患者的交流更多了，對患者也更加了解。
巧家縣中醫院院長黃建銀說：“李鳳儀在醫院的一個月時間裡，認真負責，每天來得早、走得晚，大部分的時間都泡在病房裡。她帶來的優質護理服務理念，也是醫院一直在抓的一項工作。通過她這一個月的傳授、幫扶和帶動，醫院的護理工作更加有序、更加具體。我們將一如既往地做好優質護理工作，為患者提供更好的醫療服務。”
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