把群眾的訴求當家事來辦
——記米脂縣紀委監委信訪室主任姚海榮
出生於陝北，
黃土高原賦予他淳厚朴實的品質；
鍛造于軍營，
部隊磨礪他忠誠擔當的精神；
紮根於基層，
他永遠把群眾當作自己的親人。
工作中的“萬能人”是他，
領導眼中的“放心人”是他，
群眾口中的“貼心人”是他。
他就是米脂縣紀委監委信訪室主任姚海榮。
姚海榮，個子不高，但人很精神；穿著普通，卻很講究。不管穿什麼衣服，他的胸前總是不忘佩戴黨徽。在米脂這樣一個小縣城，一個信訪室主任在既不開組織生活會，也不是“七一”建黨節的時候佩戴黨徽，讓同事們既佩服又驚訝。
“有什麼奇怪的？”姚海榮說，“我是一名共產黨員，佩戴黨徽就是亮明身份，也是我應該珍惜的榮譽！”
作為黨員，姚海榮時刻高標準嚴格要求自己。在工作中，他兢兢業業、勤勤懇懇，始終懷著一顆感恩的心，踐行全心全意為人民服務的宗旨，用情用心用力做好每一項工作。
“把來訪群眾當家人，把群眾訴求當家事，姚主任一直帶著對群眾的深厚感情幹著信訪工作。”這是同事呂貝貝對姚海榮的評價。
今年 1月18日，一對70多歲的老夫妻一大早就蹲守在縣紀委信訪室門口。姚海榮剛到單位，同事就來向他報告：“姚主任，難纏的‘大小王’又來了！”想到這麼寒冷的天氣，一大早就來上訪，一定是有“情況”。姚海榮二話沒說，快步走到信訪室門口，將兩位老人請到辦公室，燒上熱水。
“大小王”折某、常某是縣內出了名的老纏訪戶。30年來因為房屋四界糾紛屢次上訪，政府多次介入仍未消除其積怨。多年來，他們以上訪要救助為“主業”，生活貧困。正趕上精準扶貧，折某、常某被識別為貧困戶，政府多次進行幫扶，但他們仍不以為然、心存不滿。
“我的事是不是沒人管了？”還沒等茶水端上桌，“大王”折某就開始呵斥，“我從榆林市到省上再到中央，哪裡沒走過，到縣上就走哪都不管我了？”
儘管二人口氣不好，但姚海榮卻打心眼裡理解二人的心情。按照接訪流程，姚海榮耐心地記錄了有關問題、填寫了相關材料，從頭至尾，沒有絲毫不耐煩，且極力地安撫二人情緒，並答應5天后給二人回覆。
二人走後，在瞭解到該案相關部門確實已多次給過折某、常某明確答覆，按照正常接訪程序，已無須再理會時，姚海榮查閱案卷及相關資料，極力掌握更多信息，查看該案哪個環節是否還有漏洞，直到發現案子確實證據確鑿、情況屬實為止。
工作中，姚海榮總是這樣“較真兒”。“我們紀檢幹部，身為黨的忠誠衛士和群眾貼心人，就應該做到把群眾當家人來待，把群眾訴求當家事來辦。”姚海榮說。
5天后，“大小王”如期“登門”。這一次，姚海榮向他們推心置腹：“你們的真實想法我都明白，但任何事情都有一定的章法。政府這麼多年對你們十分關懷，又趕上了精準扶貧的好政策，我們要學會知足，懂得滿足，應充分感激這種關懷而不是視而不見……”談話持續了兩個多小時，沒有矛盾，沒有衝突。折某、常某二人聽得心服口服，還不時點頭回應。“姚主任，這麼多年來你是第一個誠心實意聽我說話和對待我的人，真的感謝你啊！”談話最後，折某紅著眼睛不好意思地說道。
不止這一起，擔任信訪室主任兩年多來，他接待和辦理過的類似“信訪件”近600件，化解信訪矛盾糾紛13起。對待每一起信訪件，他都用心用情用力讓群眾滿意。他用實際行動踐行著一位紀檢監察黨員幹部的初心和使命。
審核：王明濤
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