雪琛2

我就是被聯通“自動升級”的受害人。7月25日我看到頭條登的聯通廣告推介大王卡，我就買了。明明是19元套餐。但是聯通在沒有經過我同意情況下給我增加了每月30流量包。剛剛2個月被“欠費”停機。停機後經和客服聯繫才知道增加流量包的事。當我要求聯通糾正錯誤做法退回多扣話費他們竟用贈費手段欺騙我是退款。隨後我要求銷戶，19元套餐我先後充值120元3個月，沒有任何其他消費，客服通知我只能退回2元。現在已半個月了，還沒有辦完銷戶。這就是“被自動升級”

老驥伏勵321

我就是移動用戶，去年一直從我的話費餘額中扣除增直費，我在網上多次發佈今年才取消了。扣我的錢應該讓我知道吧，這種行為簡直就是強盜行為，我也不知道工信部知道不知道，但是我說的是事實。如果我說的是假話本人願負法律責任。

老農民160601349

對比中國移動，中國聯通以及中國電信，擅自給用戶開通增值業務，怎麼辦？又如何解決？

其實這種現象在我們日常使用卡片的過程中多多少少都會遇到

就以我現在使用的中國移動來講，原基礎套餐是38塊錢，贈送移動光纖百兆，以及今日頭條定向流量30 GB，和5 GB左右的全國流量，包括200分鐘的語音通話時長，在使用的過程中，假設流量超出了贈送的五GB的流量，10085或者是短信就會頻繁的提示，讓我開通所謂更優惠的流量套餐包月，大多數都是套餐變更為48或者是68，還有108，這些看似比較優惠的套餐，基本都是將贈送的話費抵消部分的月租，而並非真實意義上的流量，或者是語音通話贈送

由於平時全國流量使用的較多，所以就諮詢了客服是否能夠開通一元1 GB流量，每天可以疊加兩次，被告知可以開通，但必須要開通19塊錢目前優惠八塊的月租套餐，也就是30 GB的今日頭條定向流量，否則不能開通，所以為了正常使用全國流量就被迫開通了八元定向流量包月

其中，在辦理之前還查詢了，這張卡片被開通了五元每個月的咪咕音樂會員，這根本就是用不到的增值服務，不過想要取消，就必須保證38元基礎套餐開通一項增值業務，而且不能取消，所以這種基本屬於霸王條款

如果你要投訴客服，個人建議就不要再次浪費口舌，直接撥打工信部電話強行，取消增值業務

俠客I挨踢T

感謝您的閱讀！

2014年12月5日，央視《焦點訪談》曝光某市移動公司員工私自給用戶開通增值業務，造成亂扣費情況。確實，有些公司確實會開通一些增值業務，來獲得利潤。

增值業務到底是什麼呢？我相信你肯定有些疑惑。實際上，我們可以給大家看下，增值業務是什麼？在已訂業務中，我們可以看到我的套餐和增值業務，比如和助理暢聊版48元、本地主叫異地等等，都是增值業務。

增值業務是運營商提供給消費者的比基礎業務更高層次的信息需求，所以你如果發現你自己的增值業務出現了不一樣的內容，可能並非是你訂的內容，你可能需要去詢問移動或者聯通的客服，為什麼需要開通這些業務，一般未經過允許，開通增值業務？

實際上，我們發現有經常會接到一些電話或者短信，運營商客服部門通過短信或者電話方式推銷給消費者，通過免費的方式，鼓勵大家使用，然而在收取費用。

如果出現這種情況，我們最好的解決方式是：

• 確認不是自己私自開通，向運營商諮詢
  
  
  
• 向運營商投訴，比如10086，比如10080
• 向工信部投訴，這種方式，能夠更好的將問題進行解決
• 向消費者協會進行投訴

LeoGo科技

每個月的手機話費到底用在了哪些地方呢？說不定你的手機已經默默被運營商們強制安裝了增值業務，不得不說，運營商們套路深，這顯然都是不好行為啊！

增值業務要如何退訂呢？

第一種方法是使用發送短信的方式

以聯通為例，大家可以發送0000到10010來退訂所有的增值業務，但是這樣的短信發送方式比較雞肋，比如說移動就是有這樣的短信服務的，但某些運營商是不支持的，所以即使你在短信上回復了退訂，但是運營商方面也是沒有接收到關於用戶的請求，實際並沒有任何的卵用。

第二種方式就是進入相關運營商們的官網或者APP

查詢相關的業務服務，並且退訂相關的增值業務，但個人覺得，運營商們的APP界面和系統有待提高，用戶的體驗感並不是非常的愉悅呢！

在這裡強烈推薦大家使用第三種方法

單刀直入，直接打電話找人工客服，詢問人工客戶是否有相關的增值業務，並要求退訂這些增值業務，相比於前兩種方法，人工客服是最高效的，當接到“人工客服正在忙碌”的消息時，不要生氣，緩一緩繼續打！

歐界科技

多次遇到，尤其是中國移動，霸道獨大，沒有辦法，不得不把用了20來年的移動號碼註銷。

如您遇到，投訴要求3倍賠償，如不賠償，再投訴工信部，可以如願，但耗費時間和精力。這就是電信企業套路，發現了，投訴了，才賠償。如果您不懂，就給您返費，您還挺高興。如果您沒發現，就一直扣費，誰能總查話費，查也只能查最近3個月，至多半年。

我們欠費就停機，多收我們錢是什麼行為？電信企業都是套路，尤其中國移動，霸道無理，我是銷號了。不知道中國移動什麼時間能警醒？打敗你的不是我們，是你們自己的霸道無理！

AI中訪網遼河文化

三大運營商個人業務中的幾個主要業務有：1、通話；2、流量；3、寬帶；4、增值業務；

增值業務都有哪些呢？舉幾個例子：家庭網、彩鈴、手機網盤、手機郵箱等。增值業務每個月的費用和其他的套餐費用比，都不算高，大部分都只有幾塊錢。

還有一部分增值業務，開通時和語音套餐一起的，但是用戶時沒有完全知曉，所以系統中就自動開通。

如果遇到這種情況，可以直接撥打10086或者10010要求關閉，或者去相應的營業廳去關閉。另外短信關閉也是可以的，移動和聯通用戶直接發送0000到10086或者10010，根據相應的短信提示回覆相關序列號，就可以直接關閉了。

如果需要賠償相應的話費，可以直接撥打客服電話進行投訴，客服人員會根據具體情況進行相應的處理。

IT老菜鳥

中國移動、聯通以及中國電信私下給客戶開通增值業務的情況並不少見，一切都是為了完成任務而已，其實三大運營商對於這類行為也是睜一隻眼閉一隻眼，否則根本不會出現這麼普遍性的情況。

運營商的電銷人員

目前的電話營銷人員是各大運營商最主要的員工構成部分（當然很多都是勞務派遣的）。運營商一般都會給各電銷人員下發任務數量，比如每個月要新營銷開通多少咪咕音樂、彩鈴、手機報、139郵箱等等。不過任務數並不是那麼好完成的，現實中我們接到各類營銷的電話，大部分人都是直接啪的掛掉，只有中老人很多不清楚情況下，迷迷糊糊之中就答應了。

完不成任務咋辦？完不成任務會扣罰績效，完成任務會有獎勵，因此有的營銷人員在任務無法完成的情況下，私下就會偷偷替客戶把業務給開通了，因為一個增值業務一個月的費用往往就五六元，很多人在沒注意的情況下，根本不會發現，以我本人為例，就被私下開通過兩個增值服務，直到大半年後有次查賬單才發現。

遇到這類情況怎麼辦？

遇到這類情況，基本上而言，只能是讓移動的人員關閉服務，至於要獲得賠償，難上加難，印象很深刻的一點就是我當時打電話質問移動的客服，讓他們給出我有去營業廳辦理的申請記錄證明或者電話營銷同意的語音留言證明，但是移動客服一直無法拿出，給出的回覆一直是：（1）已經取消了相關業務；（2）已經向上級反映。簡單來說就是拖字訣，後面投訴幾次後麻木了，也沒再繼續投訴。

有人說可以通過工信部的網站或者向消費者協會投訴解決，有可能會獲得理賠，但是因為太多麻煩，沒有嘗試，大家如果有興趣的，可以嘗試一下，或許會獲得妥善的解決。不過我估計難度也很大，2014年12月5日，央視《焦點訪談》就曾曝光某市移動公司員工私自給用戶開通增值業務，造成亂扣費情況，但是截止目前，移動仍然存在這種行為，這如果說沒有公司的默認許可，我是不相信的。

鯉行者

現在投訴比較複雜了，我來說下基本流程吧。

1.先給運營商客服打電話進行投訴要一下投訴編碼（以前可以直接到工信部網站投訴，但現在規定改了，必須有投訴編碼工信部才會受理）

2.登錄工信部網站http://t.cn/zHeGzKg

按提示信息填下變等待結果就行了😊

3.等待工信部的電話回訪（一般為一到兩天）。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。\r

對於申訴要求請注意以下幾點：\r

1.申訴要求一定要合理，不要存在無理取鬧或存在報復心理\r

2.對於的計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則\r

3.可以要求運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）

有分有享

無用戶允許的情況之下就給開了增值業務？其實公道來說，運營商這個鍋接的有點冤枉吧。可能更多的只是用戶在不多加思考的情況之下，就糊糊塗塗給答應辦理了吧。就個人的使用來說，也確有這些事情，多數都是自己的疏忽大意而導致的。

就中國移動而言，用戶可以自主發送0000到運營商那裡查詢增值業務辦理情況。以便可以更好掌控號卡消費。

我麼知道，業務辦理決定權應該是牢牢掌握在用戶手中的。但特殊情況也難免會是有的。也常有用戶吐槽說運營商自動開通業務等行為。我們說，這一些無非就是出於利益的驅使吧！

用戶不回覆就是默認辦理嗎？

幾年前的“焦點訪談”也曝光了某運營商的“黑幕”。沒有經過用戶允許的情況之下就自動辦理了業務。我們說這是不可饒恕的。

實際使用中，我們會經常收到運營商下發的一些推廣短信，旨在提醒你更換更為實惠的套餐或者是推介什麼所謂的增值業務了。更有甚者會經常性收到運營商們的來電，說是回饋老用戶諸如此類等。

就我目前主用的聯通卡來說，就頻頻有來電讓更換套餐的。前段時間還稀裡糊塗辦理了一個低消業務。

事實上，就目前而言所有的業務辦理和套餐更改都需經過用戶們的同意。但用戶難以分辨的是運營商們耍的一些“小套路”，至於會不會還跟以前一樣會出現“不回覆就默認辦理業務”的情況？目前也沒有具體的事例指向。但出現前事的考慮，消費者們仍有必要謹慎而行之吧！

應對措施？

在出現了不合理的情況後，消費理性維權是理所應當的事情了。我們又該如何去維護自身貼切的利益？

• 運營商內部投訴：內部投訴是較為合理和快速的投訴方案之一了。通過我們可以通過人工客服、網上營業廳提交投訴工單等途徑進行。

• 工信部投訴：這也意味著投訴的升級，維權成本也更高了。因為你所面臨的可能就是更多的時間和精力投入。

關鍵字: 流量 科技 通信