河南日報農村版信陽訊“俺老伴兒患有糖尿病，隔三差五就得來醫院住一陣子。好在有新農合報銷，負擔減輕了，但就是有點麻煩，每次報銷這隊排罷排那隊，好幾個窗口一個一個排，一來二去大半天，有時候沒錢了還讓等幾天再來。現在好了，一個窗口就給解決了，出院當時就能結清賬，不用跑來跑去耽誤時間，晌午還能趕回家燒飯吃，心情也舒暢多。”一位家住傳流店的舒姓患者家屬對著周邊群眾說。
這種變化，來自於潢川縣人民醫院開展的“利劍行動”專項整治。縣醫院從困擾群眾看病就醫的阻點出發，疏通暢通，便民利民。
針對群眾反映的報銷難問題，醫院認真研究“一窗受理，一次辦結”政策規定和落實路徑，合併相關部門，再造工作流程，實現院內信息端口與農閤中心直接式連通、工作人員與報銷群眾面對面全程式溝通、數據採集與上傳即時性互通，以“三通”打通阻點，讓群眾報銷不再煩惱。前來報銷的群眾從這一變化中，提升了就醫體驗，而醫院也從這一改變中，收穫了群眾的滿意度。
在沒有進行這種改變之前，就診群眾要想出院報銷，必須先在住院收費室自費結賬，然後到結算窗口交各種材料打出結算單，再到住院收費室領取補助款，至少需要排三次長隊，沒有小半天時間，拿不到錢，碰到節假日或醫院沒現金了，還要回家等幾天才能再來醫院領到錢，十分麻煩，很多患者和家屬對此不滿，也因此進行投訴。
為切實解決這一問題，維護患者權益，縣政協副主席、院長楊懷玉親自掛帥，院班子多次開會研究、論證，副院長陳更生、孫紅濤、黨委委員吳玉良具體抓，抓具體，帶領財務科、醫保科、總務科、信息科等相關科室深入研究醫保政策和健康扶貧政策，一遍又一遍扮演就診群眾走現場，一次又一次修改設計的工作流程，最後拿出這個一站式、一窗口辦理優化方案。
為確保儘快讓群眾受益，醫院立足效率優先，特事特辦，走簡易程序，僅僅用七天時間，完成了結算中心房屋、窗口改造，配齊網絡、電腦、身份證讀卡器、醫保芯片、打印機和驗鈔機等結算工作平臺，共設置三個入院辦理窗口和六個出院結算窗口。將原來按照職工、居民、農民身份分別設置的辦理入院手續的窗口，改為在一個窗口可以辦理所有患者的入院手續；將原新農合等窗口改建為“一站式結算中心”，將原來住院處和新農合兩個部門的人員進行了重組、學習和培訓，將原流程簡化更改到位，現職工醫保、居民醫保、新農合三類醫保人員統統在一個窗口辦理，患者出院時在“一站式結算中心”任一窗口均一次性辦結，可享受國家醫保和健康扶貧政策，極大地簡化了辦理程序，縮短了患者的排隊次數和辦理時間。
“潢川人民醫院真正為群眾著想，切實解決看病難問題，我們很感動！”患者徐先生說。
“這下好了，這一多年的‘痼疾’，終於徹底得到了根治，真正實現了讓數據多跑路、讓患者少跑腿。群眾也對醫院的這一舉措紛紛給予點贊！”院長楊懷玉說。
(通訊員 張紅)
閱讀更多 信陽視點 的文章
