愚理見地
先別忙著投訴，看完我寫的，再做決定哦
由於我單位去年開了網店，發快遞發的多了，對快遞行業也有所瞭解。
首先說菜鳥驛站，它是解決快遞最後一步的問題，好多人上班白天接不了快遞，所以就有了菜鳥，它不是免費的哦，收快遞員費用的！它的存在方便你和快遞員的。任何事物都有不完美的地方，有的快遞員圖省事或者是派件壓力大，越過客戶的特殊請求，這個屬於非正常情況。所以你投訴不到菜鳥這裡。
其次說說快遞公司，現在快遞應該除了順豐，其他快遞都是加盟形式的，快遞公司如何管理快遞加盟快遞網點的呢？簡單粗暴，就靠罰款，快遞網點管理快遞員也一樣，罰款，能接受你就幹，不能接受你就走。所以你對快遞員不滿，需要打9xxxx，客服投訴。
最後，說說你應該不應該投訴吧！這個事肯定是快遞員不對，你應該先打電話質問他，看他的態度再決定是否投訴，如果就是下樓不方便，你跟他說清楚了，讓他下次提前給你打電話，你在家就給你送到門口，幾樓他都必須給你送去，這是他的工作！
如果態度不好，那你就投訴！我支持你！
如果他態度挺好的，這次就算了吧！畢竟你投訴成功，罰他300元，送一個件才一塊錢。可以的話，有需要發快遞的時候找他發幾次，熟悉了，你發快遞有優惠，你住的再高，他也樂呵呵的給你送上來多好，對不？
我就負責我單位網店的售後工作，絕大多數情況下，良好的溝通都能使雙方原本的誤解化解掉。也有特殊的，但是請記住，投訴永遠不是解決問題最好的方式。
盾盾吧
快遞員本來應該送貨上門的，因為待遇低，派件量大，他們忙不過來，恰好門口有快遞櫃，他們都使用櫃子，雖然客戶不爽，磨合一段時間倒也相安無事了。後來有個人看快遞櫃的生意很好，有點眼紅，又不願意投資鋪快遞櫃。但是他膽子大，直接租個房子，告訴快遞員，以後東西都放我這，你們不用挨家送了。快遞員當然高興，每天幾車快遞往門口一卸，你們慢慢掃碼，我先走了。這活幹的太輕鬆了，問題是，快遞員不派件，菜鳥驛站也不派，發個短信讓客戶自己去取，這就不地道了。國家明明規定要送貨上樓，我體諒你們，不送上樓也就算了，可是你們三天兩頭瞎折騰，改來改去，把客戶權益當場可以買賣的貨品了？
從本質上講，菜鳥驛站只是下沉式中轉站，房租和人工成本註定它不可能像快遞櫃那樣遍地開花，一個菜鳥驛站覆蓋一大片地區，客戶可能要走很遠才能取件，這和直接去快遞公司的中轉站提貨有區別嗎？相當於你在路上攔住快遞員，把他的貨全部劫走，強行要求客戶自己去取，國家要求派送上樓，你憑什麼自作主張把派送環節取消了？
快遞承運也適用消法，既然是消費者，我有權選擇不接受驛站服務，從法律關係上來說，買家和賣家是購銷合同，物流費用包含在商品價格內。賣家發貨，和快遞公司形成服務合同，快遞公司有償服務，按照賣家提供的地址把交運的貨物送到。整個環節裡沒有菜鳥驛站什麼事，你憑什麼中間插一腿？就算快遞公司和你們簽了代派協議，你有快遞資質嗎？如果沒有，為什麼敢擅自經營快遞業務？在簽收之前，承運合同並未完結，將貨物交予合同外第三方的行為涉嫌違規。
曾經和菜鳥驛站客服打過交道，他們回答是，對於不想使用菜鳥驛站的可以把電話設置黑名單，但是，快遞員每天只是卸貨，不會等著驛站一件一件掃碼，掃不出來的只能作為問題件等候轉天快遞員帶回去，這樣嚴重影響時效。
事實上，快遞公司的投訴電話還是有用的，很多公司都是一個投訴扣200元錢，作為客戶，並不想給快遞員造成經濟損失，畢竟風吹雨打都不容易，但尊重是互相的，你讓我怎麼辦？目前為止，最好的處理方式應該是：
1、致電菜鳥驛站客服，將手機設置拒絕入站
2、給快遞公司打電話，可以不計入投訴，但一定說明，不需要菜鳥驛站服務，直接和快遞員說沒有用，一天幾百件貨，記不住你是誰，只能讓總公司壓他們。
3、和賣家要求，在包裹最外面貼紙條，寫上“禁放菜鳥驛站，否則投訴”，快遞員每天分揀時會注意到你這個刺頭，單獨挑出來放快遞櫃。
想要熊貓898
上個月我從網上訂的貨 20箱但是箱子不重 大概一箱2公斤左右 到站點第三天給我打電話 問我有沒有車 東西太多能不能自己來取 我說可以 但是你得出費用 因為我訂貨是付過運費的 而且是門到門的運費 我自提你得把差價退我 不能我給你錢了還要我自己幹活吧 他說一件退一塊錢 我告訴他自提和送貨差價50 要麼你都退給我 要麼你送過來 要麼你退回去我自己找賣家重新發貨 他說退貨我說可以 然後聯繫賣家說退貨 原因是快遞不給送貨 賣家讓我彆著急 一小時內送到 結果半小時不到貨就送過來了 這事不是體諒不體諒的問題 你做的就是服務行業 掙的就是辛苦錢 我可以體諒你自己下樓 但是你連送都省了讓我自己上門取 那對不起 公事公辦
鋒子丨鋒子
其實菜鳥有利有弊，我們這已經兩年多都放菜鳥了，快遞員從來不給打電話，直接發取貨碼，自己去取。有利的就是，菜鳥就在我家小區走路三五分鐘，以前每次都要在家等著快遞，不敢出去。現在隨時方便都能去取。但是不好的地方就是如果買重一些的東西，不好搬，而且我是年輕人，如果家裡是老人，跑上跑下拿快遞也不方便。我這菜鳥關門比較晚，到晚上十點才關門。我有一次買兩袋貓砂40斤，我給快遞員打電話，麻煩他送家裡來，快遞員告訴我不沉啊！我……真無語了，四十斤，先不說沉不沉，送快遞上門是你的職責好麼。我就告訴我門口菜鳥了，菜鳥大哥告訴快遞員這個件別擱這先給人家送去，快遞才給我送家裡的。唉。後來我買了四袋貓砂80斤，我看你送不送，哈哈哈，快遞直接給我送家裡來的。
有你就有愛6
看見這個就想起去年我收的一個快遞，快遞員沒有給我送，也沒有聯繫過我，因為工作原因，手機一直暢通，就算有未接電話我也會回過去。
經常在網上買東西，周邊常用的快遞都很熟，也都有聯繫方式，唯獨這個是第一次給我送快遞。
那個快遞是早上就開始配送的，一直沒有給我配送，等到下午五點左右的時候，我看了下配送情況，發現給我放到自取點了，當時直接懵逼了，因為買的東西比較大，也比較沉，二十斤，就覺得為啥給我放自取點，而且還離我比較遠。
然後就給快遞聯繫，聯繫電話一直沒人接，打了四五個，都沒人接，過了半個小時直接關機了。然後我就打114查我們本地這家快遞公司的電話，然後查負責我這邊網點的電話，終於給我這邊網點的打通電話了。問他們什麼情況，對方態度很不好，也不說為什麼，就說讓我聯繫快遞員，我告訴對方我聯繫不到快遞員。他們也不管，就說他們不知道，你自己聯繫快遞員。
當時掛了電話就特別的氣憤，直接在網上淘寶配送那邊點了投訴快遞，。投訴理由就是未經我的許可，把快遞給我放在了自取點。
下面就出現奇葩的事情了，過了半個多小時，還是我剛才打電話的那個網點，還是接我電話的那個人，給我打電話過來，問我是否投訴了，我說是。她開始給我解釋，說快遞多，快遞員送不過來，為了完成配送率，先放到自取點，明天會給我送去的。我回答，既然你知道為啥給我放自取點了，剛才我打電話問你，你說啥都不知道，非讓我投訴了，你才告訴我理由，如果你剛才就好好給我說，我也不會投訴你，對方趕緊道歉，然後說如果總公司打電話回訪，就說誤會，已經解決了。我也同意了。
基本事情就是這樣的，快遞員不容易，除非是我主動聯繫對方，對方態度還很差，也不給我個理由的時候，我才會投訴，因為對方的有可能是有其他問題耽誤了。互相體諒吧
髑娃娃
首先我認為，如果這件事情給我們的生活帶來了不便，比如家裡有人也從來都讓自己去取快遞，或者大件重物也得自己去取等等，是可以投訴的。因為菜鳥驛站建立的初衷是為了方便不在家無法隨時收取快遞的人，那作為快遞員，送貨上門是你的基本職責，上門無人才應該放到菜鳥驛站。如果你知道這家基本都沒人，每次打電話都要求你放到菜鳥驛站就好，那麼你也許可以不再打電話而直接給他放到菜鳥驛站，但不是這種情況的，快遞員應該起碼打個電話確認一下家中是否有人可以接收快遞。
但是關於投訴，我的觀點是即便投訴，也是投訴快遞員而不是菜鳥驛站，因為從事件權限上來說，這種現象投訴快遞員有用，而投訴菜鳥驛站無用，畢竟放不放到菜鳥驛站是快遞員決定的，而不是菜鳥驛站決定的。但是，實際上造成這種現象的原因卻是來自快遞員和菜鳥驛站雙方的。快遞員之所以願意放到菜鳥驛站，除了省力省時，菜鳥驛站應該也會有很多招攬快遞員放到他那兒的措施，所以儘管這件事情應該投訴的是快遞員，但投訴不是解決問題的首要選擇，應該首先跟快遞員溝通，表達希望他能送到家裡或者打個電話，如果態度不好再投訴也不遲。
小布丁
我不知道你具體是什麼情況，可能你一天到晚呆在家裡的時間比較多也或許你不用上班吧！只有這樣的人才會要求快遞員送貨上門，對於白天上班的人來說一般很少計較這些。因為快遞員在給你派送打電話的時候，你在上班無法返回家中籤收啊！然後會在電話裡告訴快遞員把東西放在某某地方就可以了。時間久了，次數多了，快遞員就會知道你的規律跟原因了，然後就會順其自然的放在你說的那個地方，最後發個短信提示即可。我覺得東西只要不是很貴重也沒丟，就不要計較那些小事了。大家都在社會上，難免都會遇到困難需要別人理解跟幫助的時候。學會對別人寬容一些，包容一些，說不定哪天你也會得到別人的理解跟幫助。最好不要因為這點事情，投訴別人了。你不經意的一個投訴，快遞員可能一天白乾都是有可能的，嚴重的丟飯碗。
我有酒缺有故事的人
現在網購到投遞這一步時，很多快遞員為了貪圖自己的方便會不經客戶允許就放到菜鳥驛站，然後發給短信要求自取。
最為過分的是這種自取常常限定了取件時間，超時會要求付費或者被退件，這相當讓人惱火。還有就是物品過大過重或者家裡無人取件時就成了麻煩事。投訴是很多人會做的決定。但對於投遞到菜鳥驛站的事情究竟誰是“罪魁禍首”，有些人會搞不太清。
我認為應該被追責的是快遞公司一方。因為快遞公司承擔的運輸和投遞到戶的職責。快遞員私自投放至菜鳥驛站的行為屬於職務行為，所以追責快遞公司是恰當的。而菜鳥驛站只是承擔了存放的角色，相當於豐巢快遞箱，你能向快遞箱投訴嗎？顯然不能，所以投訴菜鳥驛站也是不合適的。
以上只是我的一家之言，個人感覺而已！
梁溪風
快遞物流摸勢都是一樣，但各快遞與物流管理就不同了，假如你到深圳寄包裹到家裡郵政小快遞2O公斤之內，多了半斤退回來，為什麼要稱重量，發貨重量到你家裡重量對稱。不能自動別包褒非法，收包裹一定看檢查看，消非法品危險品汽體化學之不能寄，郵政到村裡面自取，如老人不能取可以叫熟人取，地止電話一定要真實。順風只能到鄉鎮放到其它快遞點，圓通，申通，中通，韻達，百世快遞，東京。菜鳥，天貓，唯品會，憂速，天天快遞，只能到市裡面，不到鄉填，德邦，安能，只能到市裡面。還有好多專線物流沒有網絡平臺。專線到達比網絡平臺要快。小快遞一定送的，物流不同，貨單自提如要投訴網上購物無用的，要是派送車免費送到鄉鎮幾天跑一次，貨多一天跑一次，到鄉鎮打電話通知免費到鎮，到鄉鎮接貨，不送到家了，派送，如果送到也送要加錢合算就送不合算不送，貨送二次不接貨，不能怪送貨員了，你自己到網點取，存放有時間限制，不能超長，要收倉管費，什麼都規則的，投訴有依據，問清什麼情況，服務以經到位了，投訴什麼，最後還不要投訴好，有什麼協商解決。謝謝!
真漢子0303
送不送，快遞是要送上門的，但是實際上快遞人員基本上不送。我昨天一個生鮮，他打電話讓我下去拿，中通的，我說你不送上來麼？他口口聲聲說我們不送上來的，這個時候我有點火了，說你確定你們不送上來麼？他說確定。除了孕婦和老人或者行動不便的，於是我打9××××，客服告訴我送的。本來我也是要下去的，於是我下去找到他說，你們客服說送的，到你這裡為啥不送啊，這個時候他還嘴硬，我們不聽客服的，我們只聽老闆的，於是我說你老闆電話，我來打，他說我們有客服，電話××××××於是一打，我說你們的人不送上來，客服問清楚是啥東西說，送上來的，這個時候我說你聽到了吧，他還說不送的啊。最後他老闆客服一堆話讓他啞口無言，我說你和我槓啥？你不知道麼？剛才9××××的客服就問我要單號，你自己沒數麼？呵呵
我難為他了麼？他讓我馬上下去，10分鐘到，我說你不知道b區和c區的距離麼？，我剛起來，連臉都沒洗，然後我在c區，他在b區，跑過去10分鐘都到不了，還是生鮮，他說要麼明天送，這話是人說的麼？我打9××××只是確定一下是不是不送，客服問我要物流單號我沒給我為難了麼？我知道一投訴就是扣錢。
平時其他物件放櫃子也就無所謂，我一生鮮的，你有臉麼？還明天送
