“省市縣三級聯動，共推信訪‘網’上說、‘碼’上辦，讓群眾訴求反映有‘捷徑’、辦理有‘回聲’！”5月10日上午，我省“陽光信訪”宣傳月活動啟動儀式在蘭州市民廣場舉行，標誌著我省為期一個月的省、市、縣信訪部門三級聯動“陽光信訪”宣傳月活動正式拉開序幕。圖為啟動儀式現場。
圖為市民向蘭州市不動產登記服務中心工作人員諮詢。
“省市縣三級聯動，共推信訪‘網’上說、‘碼’上辦，讓群眾訴求反映有‘捷徑’、辦理有‘回聲’！”5月10日上午10時，我省“陽光信訪”宣傳月活動啟動儀式在蘭州市民廣場舉行，標誌著我省為期一個月的省、市、縣信訪部門三級聯動“陽光信訪”宣傳月活動正式拉開序幕。
圖為工作人員向群眾講解“陽光信訪”知識。
圖為市民向工作人員諮詢網上信訪知識。
當日9時30分許，活動現場已是人頭攢動，熱熱鬧鬧。
“啥是網上信訪？怎麼去網上信訪？”活動還未開始，蘭州市民郭峰和幾位朋友就已經圍在蘭州市信訪局宣傳臺前，領取宣傳材料，並向工作人員諮詢問題。
“網上信訪是近年來出現的新的信訪形式，主要是公民、法人或其他組織通過網上信訪平臺，向黨委政府及其工作部門反映情況，提出意見建議或者投訴請求，由有關黨政機關依法處理的活動。”蘭州市信訪局接訪科幹部楊曉東手捧著宣傳材料，聲音洪亮地向大家介紹。
圖為啟動儀式現場。
楊曉東接著說：“目前，咱們甘肅的網上信訪有兩個渠道，一是登錄各級信訪局門戶網站或手機關注微信公眾號，進行用戶註冊後，就可以網上投訴；二是通過手機下載甘肅掌上信訪APP進行反映。投訴結束後，會自動產生查詢碼，信訪人可依據查詢碼查詢投訴事項的辦理進度和結果，並進行評價、留言。”
聽完楊曉東這麼詳細的解答，郭峰和朋友們滿意地點了點頭。
圖為市民高先生向律師諮詢問題。
10時整，宣傳月活動啟動儀式正式開始，各單位的宣傳臺前早已被群眾圍得水洩不通，工作人員就網上信訪方式及相關政策法規知識一一為群眾講解。
“物業公司認為我們小區是高檔小區，物業費按每平方米2.8元的標準收取，我們小區居民普遍認為收費價格偏高。我們應該怎麼辦？”家住蘭州市城關區甘家巷小區的高先生話音剛落，蘭州市城關區信訪局副局長張笑慈迅速搬來椅子，請老人坐下慢慢講。
高先生講得詳細，張笑慈聽得認真，他一邊聽一邊將高先生反映的問題記錄了下來，同時答覆高先生“這個問題我們會協調物價及相關部門實地查看，並與物業公司溝通解決，直至讓居民們滿意。”隨後，張笑慈與高先生互留了電話號碼，並叮囑高先生有什麼需求可以隨時打電話給他。
“與群眾寫信和走訪相比，群眾通過網上反映訴求的優點可以概括為‘六個字’，即快捷：‘鼠標一點、即時送達’；方便：與傳統信訪方式相比，網上信訪在查詢、評價、留言等環節更為方便。節省：省去了群眾往返奔波的辛苦，省去了住宿、交通、郵資等費用。”雖然活動現場嘈雜，但省信訪局黨組成員、副局長吳學勤依舊大聲地回答群眾的問題。
圖為市民觀看“陽光信訪”展板內容。
據吳學勤介紹，我省從黨的十八大以來就開始推進網上信訪工作，網上信訪的開通，進一步拓寬了信訪渠道，搭建了黨和政府與人民群眾溝通的新平臺，群眾可以通過這個新渠道更加快捷便利地表達意願和訴求，黨委政府可以通過這個窗口更加及時廣泛地瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心。網上信訪工作的開展，真正做到了“數據多跑路，群眾少跑腿”。
“網上信訪比較方便、快捷！”說起網上信訪帶來的好處，在蘭務工的張彥強讚歎不已。張彥強說，他2016年一整年的工資一直找包工頭討要，對方卻無法兌現；後來，他通過網絡，抱著試一試的心態在網上反映了自己的情況，不到10天時間，拖欠的工資得到了解決。張彥強建議：“老百姓要學會網上信訪，通過網上投訴或登錄手機信訪APP的方式去上訪，這樣比較省時省力，不影響上班工作。”
“今天參加了這個活動後，我才瞭解到反映問題還有這麼多渠道，可以登錄各級信訪局門戶網站信訪，也可以電話、微信信訪，真是方便了咱老百姓。”活動結束後，市民王玉英意猶未盡地說。
當日，蘭州市8縣區同步舉行“陽光信訪”啟動儀式。
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