【第一工程機械網原創】2019年4月8日-14日，第32屆德國國際工程機械、礦山機械、建材機械、工業車輛及零部件博覽會bauma2019 在德國慕尼黑新商務會展中心隆重舉行。柳工和銳斯塔以“柳工在傾聽”為主題，將廠商主導轉變成客戶主導，搭建廠商和客戶溝通的舞臺。
期間，第一工程機械網記者採訪廣西柳工機械機械股份有限公司副總裁、國際營銷事業部總經理羅國兵先生，圍繞柳工歐洲市場發展、國際化戰略、“一帶一路”成果、智能化建設等內容展開深入交流。
柳工機械副總裁、國際營銷事業部總經理羅國兵接受第一工程機械網專訪
敞開心扉 柳工在傾聽
本屆慕尼黑寶馬展，柳工為客戶帶來包括裝載機、挖掘機、平地機、叉車和銳斯塔推土機在內的全新設備。它們的設計靈感來自於與客戶的密切合作：關注、傾聽客戶的聲音，洞察客戶真正的需求，持續改進產品和服務，更好地服務客戶，讓柳工的產品成為客戶實現事業巔峰的理想設備。這恰恰完美演繹了柳工銳斯塔“傾聽客戶聲音，合作為客戶創造價值”的承諾。
羅國兵表示，對於柳工和銳斯塔來說，傾聽客戶意見是未來增長戰略的關鍵。
客戶的意見和反饋是推動柳工新產品設計的巨大財富。展會上，柳工展臺特設了“傾聽角”，一塊24平方米的互動電子牆和互動交流中心，用來收集大家對柳工下一代裝載機產品設計和製造的想法、期望。
“柳工在傾聽”體現出柳工的核心價值觀、市場導向以及客戶導向，這表現為三點：
柳工要知道市場需要什麼，客戶需要什麼。如何讓柳工的產品、服務能夠真正滿足客戶的需求，所以首先要先傾聽客戶的聲音。
傾聽行業的變化，傾聽競爭對手對柳工的評價，傾聽媒體對柳工的評價。以此作為更好的借鑑，改進和完善柳工的產品、服務以及公司體系。
柳工在傾聽，也是一種學習，因為柳工是一種開放的心態。柳工希望通過這一次活動，傾聽客戶對柳工的要求或者是對行業發展的期盼，引導柳工未來產品開發和未來業務模式的變化。
首先，柳工要知道市場需要什麼，客戶需要什麼。如何讓柳工的產品、服務能夠真正滿足客戶的需求，所以首先要先傾聽客戶的聲音。
其次，傾聽行業的變化，傾聽競爭對手對柳工的評價，傾聽媒體對柳工的評價。以此作為更好的借鑑，改進和完善柳工的產品、服務以及公司體系。
第三，柳工在傾聽，也是一種學習，因為柳工是一種開放的心態。柳工希望通過這一次活動，傾聽客戶對柳工的要求或者是對行業發展的期盼，引導柳工未來產品開發和未來業務模式的變化。
柳工展臺
本次德國寶馬展，柳工為客戶帶來包括裝載機、挖掘機、平地機、叉車和銳斯塔推土機在內的全新設備，它們的設計靈感來自於與客戶的密切合作，完美演繹了柳工傾聽客戶聲音，合作為客戶創造帶來增值效應的設備的承諾。柳工和銳斯塔借2019德國寶馬展會的寶貴時機，關注、傾聽客戶的聲音，洞察客戶真正的需求，持續改進我們的產品和服務，更好地服務客戶。讓柳工的產品成為客戶實現事業巔峰的理想設備。
客戶導向，高科技盡顯
柳工秉承“客戶導向”核心價值觀，始終將客戶意見深深植根於柳工和銳斯塔產品的設計DNA中。本次展會，柳工和銳斯塔共帶來20臺全系列強悍設備，其中有9臺是新產品，全部滿足在歐洲市場的銷售條件，它們有三大亮點：
首先，智能化在柳工展出的產品上面都有體現，在產品上已得到很好的應用。其次，柳工更加關注細分市場，更加關注客戶的終端需求，每個產品都針對不同客戶的需求來進行數據配置。第三，展出的產品採用了很多新技術和設計，例如針對用戶對操作的舒適性、視野需求等進行的設計改進，同時，設備大量運用了新的材料和新技術手段，，以滿足客戶對設備使用性能的期望。通過這些新技術的運用，柳工能夠更好地進軍高端市場。
羅國兵以產品舉例：本次展出的4180D平地機、909ECR短尾挖掘機、950E重型拆除挖掘機、銳斯塔TD-25履帶式推土機等新產品，融合著柳工科研團隊與經銷商及客戶之間的緊密合作。這些產品品質卓越，全方位滿足客戶需求，完美演繹著柳工一直以客戶為導向的理念。
柳工4180D平地機
全球佈局：海外併購，強強聯手
2019年，是柳工正式收購併接管波蘭HSW公司民用工程機械事業部及其全資子公司銳斯塔的第八個年頭。柳工對銳斯塔原有的組織架構以及供應商和經銷商進行了重構，逐步開展了各項業務的整合和優化工作，均取得了顯著的改善，使銳斯塔逐步進入了健康可持續的發展軌道。
銳斯塔推土機
據羅國兵介紹，近年來柳工銳斯塔始終堅持開拓經銷商網絡，從而真正瞭解客戶的需求，併為客戶提供產品增值解決方案和支持服務。目前，銳斯塔已將業務範圍擴展到31個國家與地區，並將繼續推進全球化的擴張戰略。
從銳斯塔的例子不難看出，柳工有許多有別於其他中國同行的特質，其中之一就是它在海外市場參與有效競爭的能力不斷提高。它是最早真正理解建立高效經銷商網絡重要性的中國製造商之一。這些經銷商已經獲得了充分的融資，有能力為不斷增加的客戶提供強有力的配件支持。
柳工波蘭工廠
一路回望，從柳工海外業務的串串足跡中，可以清晰地看到佈局精心、落子謹慎的發展戰略。據瞭解，目前柳工已擁有10大海外子企業、9大海外區域配件中心和300多家海外經銷商夥伴，業務遍及全球100多個國家和地區，在中國、巴西、印度和波蘭建有生產基地，約有三分之一的收入來自海外。其中，在“一帶一路”沿線國家和地區共擁有120家經銷商、348個網點、6家配件中心、6家培訓中心，對“一帶一路”沿線國家和地區已實現基本全覆蓋。柳工裝載機、挖掘機、壓路機、平地機等產品同時在中國、印度、波蘭和巴西生產，印度製造本地化程度近50%。柳工還將根據這些市場的特點開發新產品，豐富產品組合，提高產品競爭力，完善海外重點市場的本地運營網絡。“未來，我們將在這些市場深化努力，在整個價值鏈上建立一個全面的營銷網絡。”羅國兵講道。
企業轉型，迎接智能自動化時代
羅國兵表示：在柳工的國際化發展過程中，少不了柳工的戰略佈局，以及對研發技術的重視。
柳工近年來通過合作及國際併購等進行技術轉移，獲得產品的核心技術，同時自身也在推動核心技術的自主創新，投資強大的研發體系與國際接軌的運營體系，開發高品質的產品，以適應行業競爭。
關於智能化，羅國兵介紹柳工主要從三個方面推進：第一，本身設計產品的時候要智能化；第二，智能化的製造，讓整個製造的元素融入到整個產品之中；第三，產品銷售到市場後，要實現智能化的管理。
柳工挖掘機新品
目前，柳工智能管家系統已經應用到了裝載機、挖掘機和起重機等多款產品中，能實時監測設備運行狀態，實時定位，實時預約服務，向客戶提供有價值的數據服務。此外，柳工正在進一步開發智能化產品，包括無人智能駕駛，自動避障，智能任務規劃等。
在羅國兵看來，柳工的全面智能化包括產品和技術智能化、營銷與服務智能化、智慧管理、製造智能化等。科技改變生活，智能製造將引領新一輪製造業革命，其影響是具有顛覆性的。通過聚焦前沿技術，可以不斷為實現工業生產的高質量發展注入強勁動力，從而推動柳工向全面國際化發展。
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