今年以來，市政務服務中心緊扣深化“放管服”改革總體要求，以打造高效便捷、優質一流的政務服務環境為目標，積極謀劃，主動作為，創新方法，重點聚焦特殊群體辦事“難點”問題，鼓勵引導窗口單位推行上門服務，發揚“金牌店小二”精神，全力優化提升服務水平，贏得廣大社會群眾的讚揚。
公安局窗口：為傷殘軍人上門辦理身份證
1月15日，李先生焦急地到玉泉派出所向民警進行求助，為其子申請辦理身份證。其子為傷殘軍人，患病後喪失行動能力，一直未能辦理身份證，導致一系列醫療手續無法正常辦理。在信息採集設備準備到位後，1月18日，公安局窗口民警聯合玉泉所民警來到榮軍醫院病房，現場調試照相及離線採集設備，在家屬及民警的默契配合下，順利完成人像及指紋的採集錄入，並通過省廳特檢通道成功上傳。
辦理成功後，李先生握著民警的手再三道謝。民警高效快捷、熱情溫馨的上門服務溫暖了李家一家人的心，受到了一家人及醫務人員的一致稱讚！
市場監管局窗口：一次“特殊”的服務
2019年3月14日上午，華陰市某農業開發有限公司向市場監管局窗口提出變更法人、股權的申請，但法定代表人因酒駕被公安機關關押於看守所，無法親自到場簽字確認。窗口工作人員考慮到這一特殊原因,本著維護其應享有權利的原則，主動提供“上門”服務，利用下班時間前往看守所現場辦理股權轉讓協議有關事宜。在確保審批程序符合規定的前提下，幫助企業整理變更事項需提交的材料，並對材料的規範性進行嚴格審查，為企業提供了便捷、高效、人性化的“特殊”審批服務。
不動產登記窗口：為辦事群眾提供高效貼心的便民服務
4月17日，王先生和愛人趙女士來到華陰市政務服務中心二樓不動產登記局窗口，諮詢有關房屋轉移登記的辦理政策及程序。
不動產登記局窗口工作人員針對王先生和愛人趙女士所諮詢的業務進行耐心解說，在聽完解釋後，兩人卻面露難色。經工作人員細緻瞭解後得知，賣方尹先生、陳女士家住西安市蓮湖區，因陳女士年齡大、行動不便，無法前來登記窗口共同面籤，根據有關規定，如雙方當事人不能現場面籤，就必須持有經公證部門公正的委託書方可委託辦理。窗口工作人員在瞭解這一情況後，立即請示不動產登記局領導，及時開通綠色通道，安排兩名業務骨幹乘坐高鐵前往西安開展上門服務。王先生、趙女士對辦理不動產登記務實、高效、貼心的服務給予高度稱讚。
在今後工作中，市政務服務中心將繼續秉承“高效、便民、務實、廉潔”的服務宗旨，不斷優化服務流程、創新服務方式、提升服務效能，為實現華陰追趕超越、建設國際山水生態文化旅遊名市提供堅強保障。
（撰稿：韓青 審核：高蕊）
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